conférence parcours clients et expérience client

CONFERENCE “BEST PRACTICES PARCOURS CLIENT MULTICANAL”

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Le Jeudi 30 Octobre, Different Factory et Ginger, ont eu le plaisir de vous présenter lors de leur dernière conférence  « Les Best Practices pour réussir ses parcours  clients multicanal», issues de leur Livre Blanc .

Les Directeurs Marketing, Opérations et Expérience clients de 17 entreprises ont participé à ce Livre Blanc ( HSBC, Disneyland Paris, Leroy Merlin, American Express, Euromaster, SNCF, Krys, Transdev, La Mutuelle Générale, …)

Au programme de la conférence 

  • Comprendre ce qu’est un parcours client multicanal dans son activité
  • Pourquoi et comment,  intégrer une logique et la vision parcours et expérience clients  pour se différencier aujourd’hui
  • Comment initier une démarche transformatrice et réussie . Cette conférence a été élaborée afin de permettre de comprendre les leviers du succès.

Cette  conférence est sur inscription obligatoire et réservée aux annonceurs

Le programme détaillé de la conférence :

8h30 I Accueil : petit-déjeuner & networking

9h00-9h30 I  Mise en perspective « Démarches parcours et expérience clients »

9h30-10h30 I Les Best Practices d’un parcours clients multicanal réussi 

10h30-11h00 I Questions – réponses. Remise du livre blanc

Les intervenants :

  • Philippe Neveu, directeur de Different Factory, cabinet conseil en marketing des services, expert dans l’impulsion de politiques marketing intégrant les approches parcours clients, expérience clients et innovation service comme leviers de différenciation.
  • Valérie Alasluquetas, fondatrice et directrice de Ginger. Depuis maintenant plusieurs années, elle met ses convictions et son expertise au service de la transformation crosscanale des entreprises de distribution et des marques.

MAISON DE LA COMMUNICATION

Adresse : 114 Rue Chaptal 92300 Levallois-Perret
Téléphone : 01 47 58 12 58
Métro : Pont de Levallois – Bécon (ligne 3)
Parking disponible sur réservation.

 

Pour en savoir plus, contacter nous au +33 01 41 41 60 48 ou par mail p.neveu@differentfactory.com

En  attendant votre venue, nous mettons à votre disposition la version téléchargeable du livre blanc où vous retrouverez les 5 premières best practices.


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