Customer Journey SWITCH ©, le parcours client regénéré à 360°

Une méthode transformatrice, agile, et collaborative qui permet d’identifier où, quand et comment créer de la valeur sur ses parcours clients pour construire une expérience on et off line cohérente,  différenciante et inspirée clients.

Le Customer Journey SWITCH© est une méthode en 4 étapes issue du Design de Service .

Elle part de l’immersion dans l’ensemble de l’expérience vécue des clients sur un parcours choisi, pour générer des insights et construire des parcours clients partagés, et intégrants nouveaux usages et attentes latentes des clients.

Issue du Service Design, notre approche permet d’identifier vos leviers prioritaires, et de nouvelles opportunités “Expérience utilisateurs” . En recréant de la cohérence entre les différents canaux.

Nous vous accompagnons afin de coordonner, activer, co-construire en utilisant toute la puissance de l’intelligence collective et regénérer votre vision clients.

Conseil Customer Journey

Quels sont les bénéfices du Customer Journey SWITCH©?

 Pragmatique et adaptable à différents contextes entreprise, notre méthode Customer Journey Switch a permis à de grands annonceurs BtoC et BtoB d’agir durablement sur leur NPS (Net Promoter Score). Les bénéfices sont entre autres :

  • Identification des ruptures de parcours clients générateurs de dissuasion
  • Alignement des équipes sur les ” Moments de vérité clients “
  • Identification des opportunités d’innovation expérience clients y compris digitale
  • Développement d’avantages concurrentiels par l’innovation services
  • Design de nouveaux parcours clients par canaux fonction de la valeur client
  • Optimisation du rôle des points de contacts digitaux, humains et physiques
  • Priorisation des chantiers expérience clients

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Customer Journey SWITCH©

« CUSTOMER JOURNEY SWITCH© » est une méthode collaborative innovante qui permet de diagnostiquer et transformer ses parcours clients en 4 étapes.  Elle permet de faciliter l’appropriation et l’identification des opportunités de transformation. Quatre étapes afin d’identifier et construire un plan de transformation parcours client on et off line:
  • Cadrage, diagnostic des parcours clients à partir de la voix du client, puis visualisation  des parcours (Customer Journey Mapping)
  • Identification des moments de vérité clients, et des opportunités de transformation 
  • Priorisation des chantiers clients, priorisation des Quick Wins  
  • Idéation, proto-typage, itération et design de projets innovation
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