Définition Design Thinking

CONSEIL DESIGN THINKING : 5 PRINCIPES DU DESIGN THINKING, DESIGN DE SERVICE ET DU LEAN START UP POUR HACKER VOTRE AGILITE PERDUE

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Les nouvelles méthodes de design d’expérience ou d’innovation de rupture peuvent sembler difficiles à mettre en œuvre dans des organisations où prédominent la centralisation et le mode pyramidal. Comment retrouver l’agilité perdue ? Que nous apprennent le Design Thinking, le Design de Service et le Lean start up ? 

Les grandes entreprises rêvent d’une agilité perdue, mettent en oeuvre des plateformes d’open innovation, souvent sans changer de mode de fonctionnement. Et c’est tout le paradoxe. Patcher n’est pas changer !

Est ce qu’« orchestrer la transformation » en mode top down est compatible avec la liberté d’initiative, le gout d’entreprendre, la contre culture des « design thinkers», « design sprinters », des « corporate hackers » ou des « makers » ?

Que ce soit du Design Thinking, du Design de Service, du Lean Start Up, ou Lean UX, ces méthodes nous apprennent que l’agilité et la disruption ne se décrète pas dans des tours d’ivoire.

Comment réussir à intégrer ces nouvelles méthodes disruptives lorsque l’on n’est pas une startup ? Quelles fondations ? Nous avons synthétisé ici 5 principes fondamentaux pour provoquer l’agilité, réussir à s’affranchir des entraves organisationnelles connues. Et vous aider à entrer dans l’ère de la coopération et de l’innovation agiles…

 

# 1- TRAVAILLEZ DIFFEREMMENT, EN CO-PROPRIETE

travailler en co-propriété

Il faut le dire les organisations par souci de maîtrise, ont créé des règles de fonctionnement, des principes de formalisation, des domaines de responsabilités, des processus de validation, qui amènent de la « rigidité systémique ». Et de la bureaucratie. La transversalité de l’expérience clients, du digital, et de l’innovation, conduisent également parfois certains à vouloir « se protéger », en renforçant leur territoire. Paradoxalement.

Constatons que le partage volontaire de l’information, la co-responsabilisation d’équipes interdisciplinaires, le travail sur « white board » ou sur des applicatifs collaboratifs, ne sont pas les manières les plus répandues de travailler.

Dans le Design Thinking, on ne valorise pas « le statut ». On valorise les aptitudes à faciliter la réussite collective, la capacité à fédérer l’intelligence de la coopération, le désir de co-construire. Tout cela au sein d’un “équipage” vivant au delà de tous les silos

C’est ce que nous entendons par travailler différemment. C’est un état d’esprit et une approche qui est mentalement différente.

# 2 – FAITES CONFIANCE AUX VERTUS DE L’OUVERTURE 

Quel conseil Design Thinking ? Pour commencer, proscrivez le « Oui, mais…» de vos réunions… L’agilité suppose d’intégrer le questionnement positif, d’accepter les points de vue différents, être prêt à aller chercher des réponses en ouvrant son écosystème.

vertus de l'ouverture

Les personnes qui sont incapables de recevoir des commentaires pour construire, ou de partager un mode de co-construction, lutteront avec ces nouvelles approches d’innovation.

Quand le Lean Start up propose de « faire pivot » (changer de voie ou de business model), ou quand le Design Thinking propose du prototypage pour apprendre, cela ne demande pas seulement de l’agilité, mais un software différent : une posture et un comportement d’ouverture.

Pas si facile de dépasser les copier-coller de ce qui se fait ailleurs. Il s’agit de faire confiance au fait de s’ouvrir à des questions nouvelles, de se laisser déstabiliser par la créativité collective, d’oser croire que l’ouverture va permettre d’identifier des solutions plus polyvalentes, beaucoup plus holistiques, donc plus innovantes.

Ces approches sont  loin d’être linéaires ; elles sont animées par la profonde conviction qu’un nouveau savoir être dans le travail amène de nouveaux comportements qui conduisent à davantage de remise en question constructive.

On le voit, cette capacité à l’ouverture suppose que la culture de l’entreprise l’autorise et l’encourage.

# 3- REGENEREZ VOUS, EN VOUS CONNECTANT AU REEL

Que ce soit en Design Thinking, Design de Service,  Lean Start up, ou Lean UX, passer du temps à vraiment regarder et comprendre, d’abord dans le détail puis en « vue d’hélicoptère », va conduire à bien davantage de perspicacité. Ces approches sont en fait une école de l’humilité.

 

connexion au réel

Si vous avez passé des années dans la même industrie ou entreprise, il est très difficile de conserver ce qu’Amazon appelle des « fresh eyes » sur votre business. Alors il faut vous « regénérer ».

Avez vous pris en compte que tout l’écosystème client a plus changé ces cinq dernières années qu’en une génération ?

Etes vous prêt à trouver des explications et solutions au delà des conventions. Le propre des startups est de ne jamais être dans une zone de confort. Régénérez vous en vous immergeant dans la logique des humains qui sont susceptibles de désirer vos produits. Redécouvrez leur réalité, leur logique, la manière dont ils fonctionnent mais aussi plus encore ce qu’ils pensent, et ressentent, et comprenez pourquoi.

Quel conseil Design Thinking ? Observez dans le contexte réel sans cravate ni costume. Parlez avec de vrais clients, comprenez les détails qui peuvent tout changer, en éprouvant leurs joies, leurs douleurs et frustrations, et vous serez en mesure de voir votre entreprise avec une nouvelle réalité.

“Get closer than ever to your customers. So close, in fact, that you tell them what they need well before they realize it themselves.” Steve Jobs.

# 4- DEFIEZ L’EXISTANT POUR OUVRIR DE NOUVEAUX ESPACES

–      Pourquoi faisons nous cela comme cela ?

–      Pouvons nous faire différemment ?

–      Que valorisent les clients que nous ne valorisons pas ?  Pourquoi ?

La remise en cause des conventions admises, suppose d’oser se poser très souvent la question du « Pourquoi ». Surtout lorsqu’on cherche à innover sur un nouveau marché ou au contraire lorsque ses services arrivent en phase de maturité.

Innover exige de remettre en question la façon dont les choses se font aujourd’hui. Braver l’existant ouvre de nouveaux espaces possibles.

Appliquez ce principe dans tous les aspects de votre projet – lors de votre phase de recherche, l’évaluation des idées, etc.

Mais ne soyez pas si rapide à y répondre seul. Confrontez les réponses en les enrichissant au sein d’un espace collaboratif.

# 5- CONSEIL DESIGN THINKING, DESIGN DE SERVICE OU LEAN START UP : APPRENEZ A APPRENDRE RAPIDEMENT  

Quel conseil Design Thinking ? Ne vous laissez pas tromper par les concepts qui peuvent être très séduisants sur le papier, optez davantage pour une concrétisation. N’ayez pas peur de faire un croquis, une maquette avec les moyens du bord, un prototype, un wireframe digital.

Même si vous n’avez pas été formés, concrétisez en faisant, faites des prototypes avec votre équipe, et enrichissez les. On a rarement raison du premier coup.

design thinking, design e service ou lean start-upt

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Puis tester imparfaitement auprès de vos potentiels utilisateurs sans attendre d’avoir le service parfait. Focalisez vous non pas sur les échantillons représentatifs, mais sur les signaux bas. Partagez ce que vous designez, tôt et souvent. A chaque itération, vous comprendrez mieux perceptions et nouveaux usages, et les comportements réels (Lean Start up) . Construisez une courbe d’apprentissage beaucoup plus rapide avant un go to market.

Vous n’avez pas besoin d’être d’accord ou en désaccord avec les retours ou commentaires de vos clients. Il suffit de les entendre (c’est mieux !).

Alors êtes vous prêt à hacker et disrupter ? N’oubliez pas un denier point : réglez l’horloge de votre nouveau vaisseau spacial car il compte désormais en heures et non plus en trimestres.

Prêt à en faire votre mantra pour 2017 ?

Conseil Design Thinking – Service Design par Philippe Neveu , Founder Different FactorY

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