Notre philosophie équipe: nous aimons activer de nouvelles dynamiques en stimulant l’intelligence collective, le “faire ensemble”, l’agilité. Contrairement aux “grands cabinets de conseil”, nous sommes des facilitateurs avant d’être des “sachants”. Nous travaillons en écoute active et en co-construction. Nous transmettons notre savoir faire, et notre savoir être pour favoriser la transformation.

Notre moteur est l’humain pas la technologie.  Nous cherchons intégrer votre culture d’entreprise, afin d’activer la co-propriété des projets.

Notre Agence Service Design Thinking: nous constituons une équipe pluridisciplinaire, fonction de votre problématique. Elle est composée de talents et d’un réseau expert: ethnographes, service designers, experience designers, designer UX, facilitateurs, makers et prototypage. Un point d’union : un état d’esprit positif, orienté co-construction, agilité, et résultats.

Fondateur: Philippe Neveu, est le fondateur de Different FactorY. Il a été auparavant Directeur Marketing et Innovation Services chez Aéroports de Paris, Directeur Marketing des Services SFR, et chez Disneyland Paris. Il intervient également comme conférencier.

Venue des pays anglo-saxons, la pensée Design et la Customer Experience  bouleversent  la manière de travailler, le sens de la mission et l’engagement clients et collaborateurs .

Notre conviction est que la pensée et méthodes du Design Thinking (dont le Design d’Expérience Clients clients mémorables ) représentent un extraordinaire potentiel de mobilisation . Les entreprises qui sauront l’intégrer pourront créer davantage de valeur pour leurs clients et de sens pour leurs collaborateurs.

Pour toutes questions ou demande d’informations n’hésitez pas à contacter notre agence de Service Design Thinking ici.

NATHALIE SCOTT

User Experience Expert

(aka)UX agile
Lire la suite

Nathalie accompagne les entreprises dans l’optmisation et la création de leurs services, avec un terrain de jeu et d’expertise favori :
l’ergonomie digitale et de l’expérience utilisateur (UX),
Son niveau d’expérience et sa double expertise digital et UX lui permettent de concilier les besoins de l’utilisateur final et les enjeux business des entreprises. En tant que coach UX, Nathalie apporte de la valeur tant en conception digitale, que sur un audit de l’existant pour co-construire des solutions concrètes et agiles.

  • Experte en UX sur l’ensemble de la chaîne de production d’un projet digital
  • Coach UX du HEC-42 Startup Launchpad et Membre du jury final à l’école Multimédia
  • Multi-certifiée, dont UX PM2 et Nielsen Norman Group UX Certified

FABIEN CANITROT

Lean Start up Expert

(aka) « Business Model Innovator»
Lire la suite

Passionné par l’innovation, de l’idéation à la diffusion, Fabien accompagne et coache les équipes innovation,
entrepreneurs, intrapreneurs et startups. Spécialiste des nouveaux business model, il maitrise et combine différentes
méthodes au service de l’innovation : Lean Startup, méthode C-K, Business Model Canvas, Value Proposition Design,

Design Thinking, Océan Bleu, …

  • Intervenant dans les programme Entrepreneuriat du CAC 40
  • Plus de 150 entrepreneurs accompagnés et 400 entrepreneurs formés
  • Black Belt marketing Colgate, Amora, NIVEA, …
  • Diplômé de Grenoble EM et du CNAM, certifié Centralesupelec Exed
Hélène DUNEIGRE - Experte Agile Booster

HELENE DUNEIGRE

Cx Expert

(aka) «Agile booster» Lire la suite

Forte de son cursus business et opérationnel, Hélène aime « stratégiser », disrupter, designer, co-créer, digitaliser, sprinter avec agilité … pour les autres. Avec une expérience majeure chez des grands du service anglo-saxon, sa vision aux croisées du marketing, de l’expérience clients et de l’innovation BtoC et BtoB est très, très agile ! Hélène privilégie la mobilisation collective et les approches transverses pour un changement véritable et durable.

  • Pendant plusieurs années lumière, VP Marketing, Expérience Clients et Partenariats stratégiques chez American Express et auparavant chez Mattel
  • Au bureau de l’association de veille innovation InnoCherche, elle y coordonne les travaux du think tank Open Innovation, et le Challenge start-ups
  • Speaker et intervenant-formateur Ifpass, ISM, INSEEC, Aframp
  • Contributeur à l’ouvrage collectif : « La disruption digitale – comment décoder et transposer ? » (InnoCherche, Alisio 2016) 
  • Compte Twitter Hélène Duneigre
GUILAIN DE ACCAREGUI Expert Transformer coach

GUILAIN DE ACCAREGUI

Cx Expert

(aka) «Transformer coach» Lire la suite

Si Guilain est expert en management et transformation de l’expérience client, il n’en est pas moins humain et coach de surcroit. Passionné par l’élaboration les approches et méthodes qui permettent de différencier les marques par le design et l’injection de Customer Experience, il actionne, corrige, embargue, et implique les équipes de transformateurs.

  • Pendant des années lumière, pilote de la satisfaction sur une dimension internationale chez Avis
  • Dans l’accompagnement des entreprises, il oeuvre au quotidien pour optimiser les interactions entre les marques et leurs clients en optimisant l’équation économique SAT/ROI
  • Guilain est également coach et membre de l’Institut Sociodynamique, et de Ashworth University et du talent pour animer et transformer

LAURENT

Cx Expert

(aka) «Strategist Opener» Lire la suite

Entrepreneur et intrapreneur dans l’âme, Laurent a une expérience double chez l’annonceur et de créateur de start ups (Retail). Il aime ouvrir de nouveaux champs des possibles, afin d’ accompagner la transformation des hommes et des organisations. Comme il a fait dans des secteurs à forts enjeux de transformation digitale : Assurances, Distribution, et Télécoms.

  • Expert des enjeux et nouvelles méthodes de transformation d’expérience client et des leviers humains
  • Passionné d’innovation, il est expert Business model Canvas, et méthodes de créativité
  • Une double expérience opérationnelle en tant que Directeur de BU et Directeur marketing en B2B et B2C (The Phone House, Docapost, …)
  • Diplômé de l’Executive MBA de HEC
François-René CROQUET Expert VOC Scientist

FRANCOIS-RENE CROCQUET

Cx Expert

(aka) «VOC Scientist» Lire la suite

François-René, c’est deux spécialistes en un: celui de la «voix des clients et des utilisateurs» mais aussi un expert des services qu’ils soient digitaux, humains, terriens ou aériens. Il transforme la voix des clients en or. Expert international, la collecte, la mesure, l’analyse et le pilotage de l’expérience clients n’ont aucun secret pour lui.

  • Formé à Paris Dauphine et IAE d’Aix en Provence, il crée le département Etudes Marketing et Clients de Bouygues Telecom
  • Dirige les départements « Services » chez Ipsos, puis GfK longtemps, très lontemps.
  • Spécialiste des activités de services et du pilotage de l’expérience clients à échelle internationale pour de nombreuses structures (Crédit Agricole, Compagnie des Alpes, Sodexo…)
  • Intervenant et formateur sur les thématiques de mesure d’expérience clients

BOGNA KACZMAREK

Cx Expert

(aka) « Design Thinking Master » Lire la suite

Formée en France, aux États-Unis, et en Pologne, Bogna aide les entreprises dans la conquête de leur clientèle au delà des frontières. Stratége de l’Expérience Client et facilitateur de l’esprit de service, elle guide, inspire et libère le potentiel créatif des équipes autour des « plateformes Expérience Clients » et les customer journeys » en ouvrant de nouvelles perspectives de « customer delight ».

  • De double culture annonceur & institut d’études, elle développait auparavant des marques au sein de Directions Marketing et dirigeait les activités du Consumer Insight (IPSOS, Synovate)
  • Experte « insights », elle a pratiqué la stratégie clients en B2B et B2C, sur les 5 continents
  • Diplômée en sciences humaines et marketing de l’University of California, Berkeley
  • Intervenant dans le domaine de l’Expérience Client à EBS Paris, EIML, et ISA Lille. 
Philippe NEVEU - Design Thinking Master

PHILIPPE NEVEU

Founder

(aka) «Design Thinking Master» Lire la suite

Passionné par le Design Thinking, Philippe aime à donner du sens à la transformation CX ou à l’innovation via des approches disruptives, collaboratives et fédérant l’intelligence collective. Stratège, marketer, designer d’expériences « human centered », « maker », « hacker », il utilise son cerveau gauche et son cerveau droit pour fédérer, animer, transformer, et challenger les schémas établis …

  • Formé à Paris Dauphine, Sciences Po, et IDEO
  • CMO Services SFR, puis CXO Aéroports de Paris, Fondateur de Different FactorY
  • Chef d’orchestre et « maker » dans les démarches de transformation expérience clients et utilisateurs, d’innovation services « human centric » et Design Thinking
  • Speaker et formateur (Certificat CX Paris Dauphine), il est auteur de «Best practices parcours et expérience clients »
  • Compte Twitter Philippe Neveu