Notre philosophie équipe: ce que nous souhaitons c’est activer une nouvelle dynamique qui se poursuivra au delà de notre accompagnement. Contrairement aux “grands cabinets de conseil”, nous travaillons en mode collaboratif et en co-construction. Cela signifie la volonté de pas faire délivrer de “conseils” mais d’accompagner la transformation en transmettant les méthodes, le savoir faire et le savoir être. Notre moteur est de tenir compte de votre culture d’entreprise, et de favoriser la co-propriété des projets et décupler la création d’intelligence collective dans l’organisation.

Notre équipe: nous constituons selon les besoins une équipe pluridisciplinaire, fonction de votre problématique plutôt qu’imposer une équipe figée par sa disponibilité. Elle est composée de talents et d’un coeur de réseau de partenaires ayant des expertises variées: ethnographie, études quantitatives, service design, marketing, digital et UX, prototypage, management BtoC et BtoB. Mais surtout un état d’esprit positif, orienté co-construction, agilité, et résultats.

Fondateur: Philippe Neveu, est le fondateur de Different Factory Consulting. Il a été auparavant Directeur Marketing et Innovation Services chez Aéroports de Paris, Directeur Marketing des Services SFR, et auparavant chez Disneyland Paris. Il intervient également comme conférencier à l’Institut Supérieur du Marketing et chez CCM Benchmark (Journal du Net). Philippe est Diplômé de Sciences Po. Paris et de l’université de Paris Dauphine.

Venue des pays anglo-saxons, le pilotage marketing des parcours clients, de l’Expérience Clients (Customer Experience Management) et l’innovation par ” le Service Design ” ont bouleversé la vision stratégique et les méthodes du marketing traditionnel

Notre conviction est que des parcours clients mémorables et l’Expérience Clients sont l’avenir du marketing clients. Les entreprises qui sauront l’intégrer et se mobiliser autour de cette nouvelle vision, pourront créer davantage de valeur pour leurs clients.

Pour toutes questions ou demande d’informations n’hésitez pas à contacter notre agence de Service Design ici.

Bogna KACZMAREK - Experte Experience Strategist

BOGNA KACZMAREK

Cx Expert

(aka) «Experience Strategist» Lire la suite

Formée en France, aux États-Unis, et en Pologne, Bogna aide les entreprises dans la conquête de leur clientèle au delà des frontières. Stratége de l’Expérience Client et facilitateur de l’esprit de service, elle guide, inspire et libère le potentiel créatif des équipes autour des « plateformes Expérience Clients » et les customer journeys » en ouvrant de nouvelles perspectives de « customer delight ».

– De double culture annonceur & institut d’études, elle développait auparavant des marques au sein de Directions Marketing et dirigeait les activités du Consumer Insight (IPSOS, Synovate)
– Experte « insights », elle a pratiqué la stratégie clients en B2B et B2C, sur les 5 continents,
– Diplômée en sciences humaines et marketing de l’University of California, Berkeley
– Intervenant dans le domaine de l’Expérience Client à EBS Paris, EIML, et ISA Lille.

Hélène DUNEIGRE - Experte Agile Booster

HELENE DUNEIGRE

Cx Expert

(aka) «Agile booster» Lire la suite

Forte de son cursus business et opérationnel, Hélène aime « stratégiser », disrupter, designer, co-créer, digitaliser, sprinter avec agilité … pour les autres. Avec une expérience majeure chez des grands du service anglo-saxon, sa vision aux croisées du marketing, de l’expérience clients et de l’innovation BtoC et BtoB est très, très agile ! Hélène privilégie la mobilisation collective et les approches transverses pour un changement véritable et durable.

  • – Pendant plusieurs années lumière, VP Marketing, Expérience Clients et Partenariats stratégiques chez American Express et auparavant chez Mattel
  • – Au bureau de l’association de veille innovation InnoCherche, elle y coordonne les travaux du think tank Open Innovation, et le Challenge start-ups
  • – Speaker et intervenant-formateur Ifpass, ISM, INSEEC, Aframp
  • – Contributeur à l’ouvrage collectif : « La disruption digitale – comment décoder et transposer ? » (InnoCherche, Alisio 2016) 
  • Compte Linkedin Hélène DUNEIGRE
  • Compte Twitter Hélène DUNEIGRE
GUILAIN DE ACCAREGUI Expert Transformer coach

GUILAIN DE ACCAREGUI

Cx Expert

(aka) «Transformer coach» Lire la suite

Si Guilain est expert en management et transformation de l’expérience client, il n’en est pas moins humain et coach de surcroit. Passionné par l’élaboration les approches et méthodes qui permettent de différencier les marques par le design et l’injection de Customer Experience, il actionne, corrige, embargue, et implique les équipes de transformateurs.

– Pendant des années lumière, pilote de la satisfaction sur une dimension internationale chez Avis
– Dans l’accompagnement des entreprises, il oeuvre au quotidien pour optimiser les interactions entre les marques et leurs clients en optimisant l’équation économique SAT/ROI
– Guilain est également coach et membre de l’Institut Sociodynamique, et de Ashworth University et du talent pour animer et transformer.

François-René CROQUET Expert VOC Scientist

FRANCOIS-RENE CROCQUET

Cx Expert

(aka) «VOC Scientist» Lire la suite

François-René, c’est deux spécialistes en un: celui de la «voix des clients et des utilisateurs» mais aussi un expert des services qu’ils soient digitaux, humains, terriens ou aériens. Il transforme la voix des clients en or. Expert international, la collecte, la mesure, l’analyse et le pilotage de l’expérience clients n’ont aucun secret pour lui.

  • – Formé à Paris Dauphine et IAE d’Aix en Provence, il crée le département Etudes Marketing et Clients de Bouygues Telecom
  • – Dirige les départements « Services » chez Ipsos, puis GfK longtemps, très lontemps.
  • – Spécialiste des activités de services et du pilotage de l’expérience clients à échelle internationale pour de nombreuses structures (Crédit Agricole, Compagnie des Alpes, Sodexo…)
  • – Intervenant et formateur sur les thématiques de mesure d’expérience clients
  • Compte Linkedin François-René CROQUET
Philippe NEVEU - Design Thinking Master

PHILIPPE NEVEU

Founder

(aka) «Design Thinking Master» Lire la suite

Passionné par le Design Thinking, Philippe aime à donner du sens à la transformation CX ou à l’innovation via des approches disruptives, collaboratives et fédérant l’intelligence collective. Stratège, marketer, designer d’expériences « human centered », « maker », « hacker », il utilise son cerveau gauche et son cerveau droit pour fédérer, animer, transformer, et challenger les schémas établis …

  • – Formé à Paris Dauphine, Sciences Po, et IDEO
  • – CMO Services SFR, puis CXO Aéroports de Paris, Fondateur de Different FactorY
  • – Chef d’orchestre et « maker » dans les démarches de transformation expérience clients et utilisateurs, d’innovation services « human centric » et Design Thinking
  • – Speaker et formateur (Certificat CX Paris Dauphine), il est auteur de «Best practices parcours et expérience clients »
  • Compte Linkedin Philippe Neveu
  • Compte Twitter Philippe Neveu