FORMATION EXPERIENCE CLIENT
“LES NOUVELLES METHODES DE TRANSFORMATION”

Quelle formation expérience client est la plus adaptée à mes besoins ? Celle qui vous fera comprendre les fondamentaux, vous inspirer mais aussi surtout vous donner les méthodes pour appliquer ces fondamentaux avec pédagogie. 
Les nouvelles méthodes de conception des « parcours clients »bouleversent les nouvelles stratégies marketing clients en s’inspirant du vécu et usages clients. Si votre vision des parcours ou de l’expérience client est encore associée au tunnel d’acquisition ou encore au ” CRM ” alors il est temps de faire un « update » !

Pourquoi ?

Car les parcours clients, sont devenus un levier stratégique dans un contexte de disruption des usages. Beaucoup en parlent mais combien ont diagnostiqués, et actionnés des chantiers inspirés par leurs clients ?
Concevoir des parcours clients nécessite des nouveaux savoir faire, de nouvelles practices, et une solide connaissance des méthodes.
Ainsi vous apprendrez à savoir comment initier une démarche expérience client dans le contexte de votre entreprise. Comment diagnostiquer et redesigner des parcours en fonction d’une stratégie d’entreprise amont. 
Les parcours client ce sont une vision, qui intègre l’expérience et usages clients d’aujourd’hui, pour co-construire les expériences clients qui permettront de se différencier et fidéliser demain.

Pour qui ?

Directeurs Innovation, expérience clients, Directeurs marketing, relation clients ou CRM, digital, SI, chef de projet ou de programme, chargé de communication, et opérationnels au contact des clients.

Programme FORMATION EXPERIENCE CLIENT  :

Format formation de 2 jours ou programme Action Learning sur mesure. 

  • La disruption des parcours clients présents et futurs dans les services (tourisme, banques, transports, mutuelles, santé, services …)
  • Stratégies parcours clients : quels choix possibles ?
  • Réussir à désiloter pour comprendre l’expérience vécue des clients
  • Customer Journey Mapping : un outil puissant de visualisation et de collaboration
  • Savoir révéler et prioriser les insights clients pour transformer 
  • Co-designer des expériences clients innovantes, désirables et engageantes en mode collaboratif
  • Pilotage : choix des mesures CX 
Pour organiser un ou des workshops en intra entreprise ?
Pour concevoir une formation sur mesure avec des supports interactif ( Ipad, …) ?
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