Livre Blanc Parcours clients et expérience clients, 10 BEST PRACTICES INSPIREES CLIENTS” 

Best Practices Parcours Clients et Expérience Clients

 

Voici un e-book très inspirant :
Un véritable livre blanc inspiré d’expériences clients !

En collaboration avec 20 décideurs et transformateurs marketing, expérience client, digital

Participation de : La FNAC, Leroy Merlin, HSBC, Direct Energie, Disneyland Paris, Transdev, SNCF, Voyageurs du Monde, Euromaster, Krys, La Mutuelle Générale, American Express,  La Poste, ….

Different FactorY a initié la rencontre avec des décideurs marketing, du digital, expérience clients, opérations, ou directeurs généraux, de 17 entreprises pour construire un véritable guide pragmatique des nouvelles approches de design de parcours clients et de transformation de l’expérience clients « inspirées par les clients » .

téléchargement libre blancc expérience clients

Avec la mutation des usages clients, la plupart des entreprises, opérateurs télécoms, banques, mutuelles, assurances, du tourisme, de la santé, de l’énergie, … mais aussi du retail, du e-commerce,… en BtoC ou en BtoB sont confrontées à une véritable remise en cause de leurs anciens modèles de séduction. Certaines entreprises ont compris que pour engager ses clients il fallait désormais se réinventer et “designer des expériences” , se reonnecter à ses clients,  en disruptant les méthodes du “marketing as usual”.

Customer eXperience + User eXperience + Brand eXperience = EXPERIENCE (Brian Solis) 

Cet e-book n’a pas la prétention de tout dire sur le pourquoi et le comment. Mais il délivre 10 best practices pragmatiques et concrètes, pour les équipes qui sauront les mettre en oeuvre et travailler en créant de l’intelligence collective, au delà des silos.  

 

Télécharger Best practices parcours client et expérience client

Sommaire du livre blanc dédié à l’expérience clients :

  • Parcours et expérience clients au coeur de la révolution marketing
  • Des parcours à l expérience clients : fondamentaux et approches
  • Quelles définitions des parcours clients et de l’expérience clients ?
  • 10 best practices parcours clients et expérience clients *

 Les participants au livre blanc sur l’expérience client :

Participants Livre Blanc parcours et expérience client

Les auteurs du Livre Blanc Parcours clients et expérience clients, 10 BEST PRACTICES INSPIREES CLIENTS” :

  • Valérie Alasluquetas, fondatrice et directrice de Ginger.  
  • Philippe Neveu, fondateur et dirigeant de Different FactorY.

* Cette version digitale du Livre blanc est une version “allégée” du Livre blanc original. Il comprend les 5 premières best practices parcours et expérience clients, 5 premières clefs.Pour la version complète n’hésitez pas à nous appeler.