Livre Blanc Parcours clients et expérience clients, 10 BEST PRACTICES INSPIREES CLIENTS” 

Best Practices Parcours Clients et Expérience Clients

 

Voici un e-book très inspirant :
Un véritable livre blanc inspiré d’expériences clients !

En collaboration avec 20 décideurs et transformateurs marketing, expérience client, digital

Participation de : La FNAC, Leroy Merlin, HSBC, Direct Energie, Disneyland Paris, Transdev, SNCF, Voyageurs du Monde, Euromaster, Krys, La Mutuelle Générale, American Express,  La Poste, ….

Different FactorY et l’institut d’études Ginger ont initié la rencontre avec des décideurs marketing, expérience clients, directeurs digital, opérations, ou directeurs généraux, de 17 entreprises pour construire un véritable guide pragmatique des nouvelles approches de design de parcours clients et de transformation de l’expérience clients « inspirées par les clients » .

téléchargement libre blancc expérience clients

Pourquoi ce Livre Blanc “PARCOURS CLIENTS ET EXPERIENCE CLIENTS, 10 BEST PRACTICES INSPIREES CLIENTS” ?

Avec la mutation voire disruption des usages clients, la plupart des entreprises de services, opérateurs télécoms, banques, mutuelles, assurances, du tourisme, de la santé, du transport, de l’énergie, … mais aussi du retail, du e-commerce, les pure players… que ce soit en BtoC ou en BtoB sont confrontées à une véritable remise en cause de leurs anciens modèles de séduction.

Certaines entreprises ont compris que pour engager ses clients il fallait désormais faire appel à d’autres référentiels. 

Customer eXperience + User eXperience + Brand eXperience = EXPERIENCE (Brian Solis) 

Réinventer et designer de nouveaux parcours clients (Customer Journey) et des expériences plus connectés à ses clients, en disruptant les méthodes du “marketing as usual” fait partie des softs skills et hard skills clients à maitriser.

Cet e-book n’a pas la prétention de tout dire sur le pourquoi et le comment. Mais il délivre 10 best practices pragmatiques et concrètes, pour les équipes qui sauront les mettre en oeuvre et travailler en créant de l’intelligence collective, au delà des silos.  

 

Télécharger Best practices parcours client et expérience client

Sommaire du livre blanc dédié à l’expérience clients :

  • Parcours et expérience clients au coeur de la révolution marketing
  • Des parcours à l expérience clients : fondamentaux et approches
  • Quelles définitions des parcours clients et de l’expérience clients ?
  • 10 best practices parcours clients et expérience clients *

 Les participants au livre blanc sur l’expérience client :

Participants Livre Blanc parcours et expérience client

Les auteurs du Livre Blanc Parcours clients et expérience clients, 10 BEST PRACTICES INSPIREES CLIENTS” :

  • Valérie Alasluquetas, fondatrice et directrice de Ginger.  
  • Philippe Neveu, fondateur et dirigeant de Different FactorY.

* Cette version digitale du Livre blanc est une version “allégée” du Livre blanc original. Il comprend les 5 premières best practices parcours et expérience clients, 5 premières clefs.Pour la version complète n’hésitez pas à nous appeler.