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LE LIVRE BLANC « PARCOURS CLIENT ET EXPERIENCE CLIENTS LES 10 BEST PRACTICES »

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Voici un Livre Blanc sur les parcours client très inspirant !

Après quelques mois de travail, d’interviews et de collaboration active,  voici le Livre Blanc “Démarches Parcours clients et Expérience clients, 10 best practices d’entreprises inspirées par leurs clients”.

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Avec la multiplication des canaux d’interactions, et le nouveau pouvoir de recommandation des clients, les entreprises sont confrontées à une véritable remise en cause des anciens modèles de séduction clients.

Les comportements clients tant dans le domaine des services que des produits, ont été transformés en quelques années.

Les parcours clients et l’expérience clients sont aujourd’hui au coeur d’un nouveau modèle marketing de la différence.

Different Factory et Ginger ont initié la rencontre des décideurs marketing de 17 entreprises pour partager mais aussi confronter les nouvelles approches et les pratiques marketing “inspirées par les clients”  (Leroy Merlin, HSBC, Direct Energie, Disneyland Paris, Transdev, Voyageurs du Monde, Euromaster, Krys, La Mutuelle Générale, …).

Avec le double regard du stratége et praticien en marketing des service et de l´experte en analyse client, c´est un véritable guide de bonnes pratiques qui vous  sont proposées.

Sommaire du livre blanc consacré aux parcours client :

  • Parcours clients et expérience clients au coeur de la révolution marketing
  • Des parcours clients à la customer experience : visions et approches
  • Quelles définitions des parcours clients et de l’expérience clients ?
  • 10 best practices parcours et expérience clients *

 Les participants au livre blanc parcours clients :

Participants Livre Blanc Parcours Client

Les auteurs de livre blanc relatif aux parcours client :

  • Valérie Alasluquetas, fondatrice et directrice de Ginger.  Depuis maintenant plusieurs années, Valérie met ses convictions et son expertise au service de la transformation crosscanale des entreprises de distribution et des marques.
  • Philippe Neveu, fondateur de Different Factory, est  expert dans l’impulsion de politiques marketing intégrant la vision parcours clients, l’expérience clients et l’innovation service comme leviers de différenciation stratégique et opérationnel.

* Cette version digitale du Livre blanc est une version allégée du Livre blanc original. Il comprend les 5 premières best practices parcours et expérience clients, 5 premières clefs.

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