Voici un Livre Blanc très inspirant !

Après quelques mois de travail, d’interviews et de collaboration active, voici le Livre Blanc “Démarches Parcours et Expérience clients, 10 best practices d’entreprises inspirées par leurs clients”.

Avec la multiplication des canaux d’interactions, et le nouveau pouvoir de recommandation des clients, les entreprises sont confrontées à une véritable remise en cause des anciens modèles marketing.

Les parcours et l’expérience clients sont aujourd’hui au coeur d’un nouveau modèle marketing de la différence.

Different Factory et l’institut d’études Ginger ont initié la rencontre des décideurs marketing de 17 entreprises pour partager mais aussi confronter les nouvelles approches et les pratiques marketing « inspirées par les clients »  (Leroy Merlin, HSBC, Direct Energie, Disneyland Paris, Transdev, Voyageurs du Monde, Euromaster, Krys, La Mutuelle Générale, …).

Ce livre blanc délivre 10 best practices, 10 clefs, qui permettent de définir comment élaborer des parcours et une expérience clients qui génèreront de la différence pour vos clients. Avec le double regard du praticien en marketing du service et de l´experte en analyse client, c´est un véritable guide de bonnes pratiques qui vous  sont proposées.

Sommaire du livre blanc :

  • Parcours et expérience clients au coeur de la révolution marketing
  • Des parcours à l expérience clients : visions et approches
  • Quelles définitions des parcours clients et de l’expérience clients ?
  • 10 best practices parcours et expérience clients *

Livre Blanc Expérience et Parcours Client

Les participants au livre blanc :

Participants Livre Blanc

Les auteurs :

Valérie Alasluquetas, fondatrice et directrice de Ginger.  Depuis maintenant plusieurs années, Valérie met ses convictions et son expertise au service de la transformation crosscanale des entreprises de distribution et des marques.

Philippe Neveu, directeur de Different Factory, est conseil en marketing des services, expert dans l’impulsion de politiques marketing intégrant la vision parcours clients, l’expérience clients et l’innovation service comme leviers de différenciation stratégique et opérationnel.

* Cette version digitale du Livre blanc est une version allégée du Livre blanc original. Il comprend les 5 premières best practices parcours et expérience clients, 5 premières clefs.