Accélérer et fédérer ses actions expérience clients avec Different Factory, cabinet conseil en expérience client et parcours clients

Quelle est la valeur ajoutée de Different Factory cabinet conseil en Parcours Clients et Expérience clients ? Quelles sont les prestations d’accompagnement  proposées ?

Pour Different Factory, l’Expérience Clients est devenue un nouvel enjeu majeur de performance pour les entreprises.  Elle constitue un facteur de confiance, d’attractivité, de différentiation clients, et de création d’avantages concurrentiels.

Les méthodes dédiées à l’expérience clients et au co-design de parcours client permettent d’accélérer la mise en oeuvre et la priorisation d’actions afin d’aligner l’expérience délivrée avec celle attendue par les clients.

Le défi majeur que nous relevons pour nos clients sont un meilleur alignement et la création de leviers de différenciation, inspirés par les clients…

Different Factory, cabinet conseil en expérience client et parcours clients

Cartographie Parcours Client
Cartographie Expérience Client - Experience Map
Cabinet Conseil Expérience Client
Different Factory Cabinet conseil expérience clients

Quelles prestations propose Different Factory ? 

Une trajectoire Expérience Client cohérente et  orientée clients est devenue un nouvel enjeux à intégrer pour se doter d’une stratégie clients performante. Mais la construire avec cohérence en interne est souvent une tache complexe et chronophage. 

Mettre en oeuvre un plan d’action qui impacte les parcours clients et l’expérience clients qui en résulte, nécessite des méthodes, et un savoir faire. C’est ce que nous apportons.

Faire appel à Different Factory , cabinet conseil en expérience et parcours client vous apportera de la clarté dans l’exécution, du pragmatisme, et une expertise solide pour sécuriser les méthodes . 

Quels accompagnements proposons nous ?

Voici différents exemples d’accompagnement pour lesquels Different Factory est sollicité en B2B et B2C :

Ecoute clients &
Customer Feedbacks

Cadrage des besoins de feed back, indicateurs, objectifs. Elaboration de questionnaires ou guides d'entretiens. Gouvernance des actions et responsables. Assistance outil de customer feed back management. Revue voix des clients des comptes stratégiques. Synthèses clients pour cartographies.

Conseil Expérience clients
& plan CRM

Analyse des enquêtes, KPI, data clients, (analyse de verbatims clients, …). Audit de l'écart entre l'expérience livrée et attendue. Audit du plan relationnel, données CRM, qualité des données clients. Définition du plan relationnel et CX ( base Persona).
Analyse par segments, ou comptes stratégiques B2B.

Parcours clients cible

Cartographie parcours clients & Co-design de parcours cibles

Cadrer ses parcours prioritaires . Identifier les facteurs de perte de confiance. Concevoir des Persona clients. Choix de méthode de cartographie des parcours. Priorisation des défis clefs. Co-construire des solutions . Elaborer ses parcours cibles.

Elaboration d'une vision cible intégrant les leviers IA

Evaluer les opportunités offertes par l'IA. Benchmarker et mapper les opportunités. Définir un plan commun et partagé d'intégration des solutions IA. Simplifier, fluidifier et personnaliser les parcours.
Co-construction d'une vision commune parcours cibles.

Conception Offres

Co-design d'offres, solutions, Design de service

Structurer ses offres, élaborer de nouveaux services, concevoir des parcours d’offres de services "centrés clients". Design architecture d'offres. Choix de méthodes collaboratives. Construire des propositions de valeur désirables, Elaborer les plan sde lancement marketing et communication orientée clients ..

Cartographie Parcours Clients

Animation de conférence, séminaire ou formation

Cadrer et accompagner les équipes. Accompagner la définition de futures priorités Expérience clients B2B ou B2C. Définir les dimension prioritaire de l'expérience clients. Définir les projets ou initiativesà lancer ou renforcer afin de se différencier dans les mois à venir

Cabinet conseil en expérience client :
quelle valeur ajoutée ?

  • Question : Pourquoi choisir un cabinet conseil en parcours et expérience clients ?

    Réponse : voici quelques bonnes raisons de choisir et travailler avec un partenaire expert de l'expérience clients :

    • Garantir l'impartialité et décupler la valeur ajoutée en terme d'insights clients 

    • La forte expertise de méthodes agiles et très collaboratives,  afin de créer une forte dynamique et d'accélérer le changement, et les résultats

    • Challenger les équipes afin de  fédérer, et concevoir des actions clients les plus attendues par les clients au delà des contraintes métiers 

    • Une énorme dose de pragmatisme pour dépasser les freins, les intentions, et concrétiser les plans d'actions ambitieux à forts impacts clients

    • Accélérer le co-design collaboratif de solutions concrètes, souvent originales, pour répondre à de futurs usages

 

Nous vous aidons à construire de nouveaux parcours, expérience, solutions, dispositifs, en priorisant les chantiers clefs : accueil clients, on boarding, anticipation des besoins, proactivité via l’IA, capacité à résoudre ….

Nous vous accompagnons afin de co-construire avec vous des “solutions tangibles, singulières et différenciantes” afin de transformer votre expérience clients, utilisateurs, et humaine.

Afin d’atteindre cette ambition,  Different Factory utilise des méthodes agiles permettant d’aligner les équipes sur :

  • la mise en évidence des quick wins
  • la vision à terme des futurs parcours cible 
  • les projets clients à mettre en oeuvre fonction des cibles 

Et ce de manière à impacter vos résultats et KPI à court et moyen terme …

Quels modes possibles d'accompagnement ?

Nos modes d’accompagnement sont multiples. Ils seront proposés en fonction de votre contexte, objectifs, et de vos ambitions. 

Different Factory pourra par combiner les différents moyens, ressources et leviers suivants :

  • Acculturation sous forme de webinar, formation, …
  • Animation : séminaire, conférence ou masterclass
  • Coaching ou mentoring  : équipe, manager, sponsor
  • Accompagnement : customer Feedback, CX Management,…
  • Audit client : entretiens clients ciblés, comptes stratégiques
  • Animation d’ateliers collaboratifs : mapping, persona, design thinking, problem solving… 
  • Facilitation du co-design : convergence de vision et solutions, …
  • Formation : expérience clients , méthodes parcours clients
  • Conseil : choix des KPI, de gouvernance CX, …

Pour conclure, disons que l’accompagnement et le conseil sur l’expérience clients permet de passer des intentions à une mise en action concertée et concrète, en définissant les chantiers clients prioritaires de l’entreprise et gagner en productivité.

Les plus
Différent Factory

Notre agence conseil Expérience Client privilégie un accompagnement en mode agile accélérant la transformation et la dynamique “customer centric” via des ateliers collaboratifs. 

 

Management de l'expérience clients en mode collaboratif

Pourquoi utiliser le mode collaboratif pour optimiser son expérience clients ? 

 Le mode collaboratif va permettre de faire converger trés rapidement différentes équipes sur la même analyse et même vision des priorités.

Les ateliers vont ainsi favoriser l’alignement sur le diagnostic ( points de douleur,
irritants, …) mais également les solutions à mettre en oeuvre avec un mode beaucoup plus fluide et agile. 

Un cabinet conseil en expérience client va ainsi permettre d’ impliquer et fédérer les différents acteurs (marketing, relation clients, digital, commerciaux, KAM, SAV, SI, RSE…)

Au final, ce mode participatif va permettre de construire une Expérience Clients impactante, engageante et singulière, en fédérant l’ensembles des acteurs, et non pas une expérience générique

Cabinet conseil en parcours clients :
un accompagnement agile jusqu'à la création de parcours cibles mémorables

Parcours Clients persona

Pour toutes ces bonnes raisons, notre cabinet conseil en parcours clients, est très impliqué dans le “onboarding” des différents acteurs. 

Parce que la transversalité des parcours est clef, nous activons une dynamique collective au delà des silos, afin de créer des plans d’actions aptes à fédérer tous les acteurs.

C’est notre ambition et notre fierté : vous rendre porteur de sens pour vos clients..

Vous avez besoin d’en savoir plus sur nos méthodes de transformation agile des parcours  clients ? Ou encore sur la facilitation d’ateliers ?

L’ équipe de notre cabinet de conseil en Parcours clients et Expérience Client est à votre écoute.

Parlons en  …

5 valeurs ajoutées de Different Factory

Affuter sa connaissance des clients pour changer sa vision 

Fédérer les équipes autour du même diagnostic partagé  et agir de concert

Co-construire les  futurs parcours clients cibles et des solutions amplifiant l’engagement clients

Aligner les acteurs et partie prenantes sur les synergies et complémentarités

Co-construire en mode collaboratif avec les clients, les équipes, les parties prenantes