Plateforme de Conseil Expérience Clients

 Notre Plateforme Conseil Expérience Clients permet d’élaborer collaborativement une vision commune et partagée de l’expérience clients dans l’entreprise, et d’aligner l’ensemble de l’organisation sur cette nouvelle dynamique à orchestrer. 
Nous vous accompagnons afin de cadrer vos priorités stratégiques expérience client via un cadrage, et des outils en propre (Plateforme CX Connect)  
Via des workshops impliquant les acteurs des directions co-responsables de l’expérience clients, nous co-construisons de manière collaborative comment faire de l’Expérience Clients une réalité inscrite dans les postures, les actes, et chantiers prioritaires de l’entreprise. 
Nous intervenons avec un cadre méthodologique qui s’adaptera fonction des besoins de l’entreprise ( interviews CODIR, workshops, …)

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Plateforme CX Connect Expérience Clients

Notre méthode de conseil expérience clients repose sur un accompagnement dans la transformation, des workshops et une plateforme permettant de construire de manière collaborative une empreinte expérience clients qui sera spécifique et unique.
Les workshops associés permettent d’effectuer avec méthode le choix des bonnes priorités, les bons arbitrages afin d’établir la feuille de route d’un programme “Expérience Clients” réconciliant la création de valeur clients et l’entreprise :
  • Alignement sur des objectifs de transformation (vu de l’entreprise et du client)
  • Alignement sur un niveau d’ambition expérience client voulu
  • Idéation sur l’expression et les dimensions voulues de l’expérience clients 
  • Alignement des différents départements, directions ou BU sur les leviers de différenciation expérience client
  • Concrétisation et tangibilisation des chantiers sur des parcours client prioritaires à travailler …. 
>> Pour en savoir plus sur les Workshops Plateforme Connect eXperience

Diagnostiquer l’expérience vécue des clients

Diagnostiquer la Voix des clients est le moyen de faire le point sur sa logique d’écoute clients ainsi que les attentes exprimées mais non satisfaites de vos clients. Nous proposons une méthode permettant de prendre en compte la voix de vos clients ainsi que la data comportementale :
  • Quali : attentes clients exprimées, ressentis non exprimés , … 
  • Quantitatif : data comportementales, data de production service clients …

Objectif : révéler l’ensemble des points de rupture clients, les adresser transversalement, les prioriser, et transformer vos parcours client et points de contacts pour créer des avantages concurrentiels.

De l’expérience clients à l’expérience de marque

La marque est devenue l’expérience qu’en ont les clients. Quelle empreinte laissez vous post interactions clients ? Comment intégrez vous l’Expérience de Marque à votre plateforme de communication ? Cette expérience est-elle portée par les clients ambassadeurs ? …
L‘impulsion de Different Factory est de révéler et définir quels sont vos points de différence ancrés dans une expérience clients particulière vécue grâce à l’entreprise. Nous travaillons avec vous afin de définir :
  • Une proposition qui saura intégrer pleinement l’Expérience Client dans la posture clients des collaborateurs et de la marque.
  • Les valeurs structurantes clefs à véhiculer en interne et externe
  • Des preuves clients, ou contrat de marque à véhiculer auprès de vos clients