agence conseil en transformation de l'expérience clients B2B & B2C
Et si on travaillait sur votre pouvoir d'attraction ?
Nous vous aidons à créer de la valeur et transformer vos expériences, vos parcours clients, ou offres de services, afin de vous rendre unique, désirable et différent …
CLIENT + BUSINESS
Nous sommes des "accélérateurs" de centricité clients, et tout simplement de désirabilité.
Grâce à nos méthodes transformatrices, nous co-construisons avec vous
des futurs parcours, expériences clients, et offres de services en B2C et B2B,
en créant de nouveaux avantages concurrentiels
Nous vous aidons à mieux comprendre les besoins et attentes de vos clients, afin de créer de la valeur en réconciliant le digital, IA et l'humain.
Nous transformons votre agilité via le "Change by Design" !
Nous accélérons votre customer centricity
Parcours et Expérience Clients
- Comprendre les nouveaux usages et attentes clefs de vos clients B2B & B2C
- Elaborer des Persona clients fiables et performants
- Concevoir des cartographies de parcours clients fédératrices
- Identifier les opportunités de proactivité et différenciation clients
Stratégie Relation Clients
- Améliorer sa connaissance clients et la qualité de ses données
- Repenser ses parcours pour améliorer personnalisation et efficacité
- Elaborer son plan CRM omnicanal pour maximiser ses performances
- Optimiser sa stratégie de ciblage, contenus, offres, messages
Changement de Culture Client
- Passer d'une culture "product centric" à une culture "client centric"
- Changer en profondeur les comportements des collaborateurs
- Construire des valeurs et un référentiel clients commun
- Ancrer des initiatives clefs et différences tangibles "customer centric"
Conception Offres & Design de Service
- Structurer ses offres, élaborer de nouveaux services désirables
- Concevoir des parcours d'offres, de services, de portail fluides
- Construire des propositions de valeur services "client centric"
- Concevoir et tester son futur service via un prototype ( story board, ...)
Co-Design & Agilité (Design Thinking)
- Activer les pratiques du co-design et design stratégique
- Co-créer de nouvelles solutions, propositions (Design)
- Coacher la montée en compétence d'une équipe
- Former et activer les pratiques du Design Thinking
Customer Feed Back Management
- Ecoute clients, comptes clefs, analyse risques & opportunités
- Cadrer sa démarche de "customer feedback management"
- Traduire les feedback clients en plan d'actions à impact
- Coacher une équipe sur la gouvernance CX, KPI clients ...
Nos formations & masterclass
Quelques belles accélérations ...
les mots de nos clients ♥︎♥︎♥︎
"Nous avons collaboré avec Different Factory afin d'identifier dans un temps limité les points de douleurs de nos clients et un plan d’ actions concret afin d' améliorer leur expérience. Nous avons particulièrement apprécié leur méthodologie, leur accompagnement, et une animation efficace et pragmatique en distanciel. Combinés avec la capacité de synthèse sur le plan d’actions, cela nous a permis d’obtenir une visibilité plus importante et une très forte mobilisation en interne !"
"J'ai eu le plaisir de collaborer avec Different Factory dans un contexte mise en place d’une nouvelle orientation « customer centric » Bouygues Telecom.
Nous avions besoin d’un cadrage des chantiers prioritaires expérience clients et d’une méthodologie d’amélioration de nos parcours clients. Ils ont su co-animer le comité stratégique, et les ateliers collaboratifs , pour réussir à délivrer une feuille de route Expérience Client partagée par tous"
"La méthodologie robuste de Different Factory nous a permis de répondre aux ambitions stratégiques de la marque, tout en embarquant l’ensemble des collaborateurs.
Plus qu’une agence, c’est un partenaire qui sait s’adapter, et accompagner dans l’approche stratégique jusqu’à la déclinaison opérationnelle. J’ai apprécié leur grande capacité d’ animation avec de nouveaux outils en distanciel dans un contexte inédit."
"Avec des méthodes originales qui permettent de comprendre et analyser les parcours clients des visiteurs de notre région, Different Factory a permis à nos équipes de l’attractivité territoriale et du tourisme, de s’approprier de nouvelles méthodes, qui ont changé notre vision sur nos activités. Le tout avec une vraie simplicité, et débarrassé du jargon trop souvent en vigueur"
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