FORMATION PARCOURS CLIENT – DESIGN DE PARCOURS CLIENTS

« 50% de workshops et mise en pratique »

Tous les secteurs sont bouleversés par de nouveaux entrants plus agiles, avec une nouvelle logique clients. Au cœur de cette révolution comportementale : les parcours clients.

Cette formation parcours clients animé par des praticiens experts ( transformation et design), vous permettra de maitriser les fondamentaux, et vous donner les meilleures méthodes et pratiques à mettre en œuvre. De l’écoute clients aux techniques de design de parcours en passant par la cartographie des parcours.

 
 

LE PROGRAMME DE LA FORMATION PARCOURS CLIENT

 
  • Transformez ses parcours clients pour se différencier :
    pourquoi et comment ?
  • Comprendre la disruption des parcours face au digital.
  • Maitriser les enjeux des nouveaux parcours clients et ses 3 dimensions.
  • Appliquer la méthode de transformation des parcours en 5 étapes .
  • Définir ses objectifs de transformation des parcours.
  • Les personae : les bonnes pratiques, les erreurs à éviter.
  • Mise en action : Workshop Customer Journey Mapping !
  • Customer Journey Mapping expliqué : visualisation et collaboration.
  • Identification de construction de différentiateurs entreprise / marque
  • Workshop : « Customer Journey Mapping » sur un cas d’entreprise concret et co-construction d’une cartographie de parcours clients (B2B ou B2C)

APRÈS CETTE FORMATION PARCOURS CLIENT VOUS SEREZ CAPABLE DE :

  • Cadrer une démarche de parcours clients et quels parcours privilégier.
  • Passer d’une démarche CRM à une démarche “Expérience Clients”.
  • Mettre en œuvre une méthodologie collaborative de cartographie de parcours clients (audit des parcours vécus, irritants, effort, points de rupture, …).
  • Identifiez comment vous différencier de vos concurrents.
  • Définir comment prioriser les chantiers expérience clients sur lesquels investir.

Pour qui :
Une formation Parcours Clients pour Directeurs, Manager et Chefs de projet Expérience clients ou Relation Clients, ou Digital ; Directeurs et responsable marketing, commercial, communication…

Pré-requis :
Maîtriser les fondamentaux du marketing.

 

INFOS PRATIQUES :

  • Nombre de participant : De 5 à 10 participants par session.
  • Durée : 1 jour (7h).
  • Horaire : 9h30 – 17h30  (pause repas d’1h.)
  • Tarif : Formation intra-entreprise 2 500€ HT. Pour les formations sur-mesure, nous demander un devis via contact@differentfactory.com