FORMATION DESIGN DE PARCOURS CLIENTS 3.0

« 50% de workshops et mise en pratique »

Tous les secteurs sont ou vont être bouleversés par de nouveaux entrants plus agiles et avec une nouvelle logique d’exigence clients. Au cœur de cette révolution comportementale, les parcours initiés par les clients.

De la bonne intégration de la vision des parcours client aujourd’hui, dépendra la capacité à construire une expérience clients qui permettra de fidéliser et de se différencier demain.

Quelle formation expérience client est la plus adaptée à vos besoins ? Celle qui vous fera maitriser les fondamentaux, vous inspirer mais surtout vous donner les meilleures pratiques méthodes à mettre en œuvre, de l’écoute clients aux techniques de design de parcours en passant par les tips sur la cartographie des parcours.

LE PROGRAMME DE LA FORMATION PARCOURS CLIENTS

  • Transformez ses parcours clients pour se différencier :
    pourquoi et comment ?
  • Comprendre la disruption des parcours face au digital.
  • Maitriser les enjeux des nouveaux parcours clients et ses 3 dimensions.
  • Appliquer la méthode de transformation des parcours en 5 étapes (détail des étapes et erreurs à éviter).
  • Définir ses objectifs de transformation des parcours.
  • Les personae : les bonnes pratiques, les erreurs à éviter.
  • Mise en action : Workshop Customer Journey Mapping !
  • Customer Journey Mapping expliqué : visualisation et collaboration.
  • Identification de construction de différentiateurs entreprise / marque dans les parcours clients en vue d’un parcours clients augmenté.
  • Workshop : « Customer Journey Mapping » sur un cas d’entreprise concret et co-construction d’une cartographie de parcours clients (B2B ou B2C)

APRÈS CETTE FORMATION PARCOURS CLIENTS 3.0 VOUS SEREZ CAPABLE DE :

  • Cadrer une démarche de parcours clients et quels parcours privilégier.
  • Passer d’une démarche CRM à une démarche “Expérience Clients”.
  • Mettre en œuvre une méthodologie collaborative de cartographie de parcours clients (audit des parcours vécus, irritants, effort, points de rupture, …).
  • Identifiez comment vous différencier de vos concurrents.
  • Définir comment prioriser les chantiers expérience clients sur lesquels investir.

Pour qui :
Directeurs, Manager et Chefs de projet Expérience clients ou Relation Clients, ou Digital ; Directeurs et responsable marketing, commercial, communication…

Pré-requis :
Maîtriser les fondamentaux du marketing.

INFOS PRATIQUES :

  • Nombre de participant : De 4 à 8 participants par session.
  • Durée : 1 jour (7h).
  • Horaire : 9h30 – 17h30 avec une pause repas d’1h.
  • Tarif : Formation intra-entreprise 2 500€ HT. Pour les formations sur-mesure, nous demander un devis via contact@differentfactory.com