L'ambition de notre agence Design DE SERVICE & DESIGN ThinkinG

L’ ambition de Different FactorY agence de Design de Service et Design Thinking ?  Notre mission est de fédérer l’énergie et l’intelligence collective pour créer du sens et de la valeur.  Comment ? En concevant des expériences, des environnements, des innovations,  de nouveaux services, des espaces de vie et d’interactions, et de nouvelles propositions de valeur inspirées par l’humain. Pour l’humain. Avec l’humain. Digital included … 

Et nous le faisons avec agilité. Et de manière à ce que chacun se sente co-propriétaire, trouve du sens, et crée ainsi de la valeur pour l’entreprise et ses clients … 

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Philosophie d'équipe

Le Design de Service et d'Expérience est une discipline, une méthode, un état d'esprit ... Ainsi nous aimons activer de nouvelles dynamiques en stimulant l’intelligence collective, le “faire ensemble”, l’agilité. Contrairement aux “grands cabinets de conseil”, nous sommes des "connecteurs interdisciplinaires", des accélérateurs de potentiels,  et pas des “sachants”. Nous travaillons en écoute active et en co-construction. Nous transmettons notre savoir faire, et notre savoir être pour favoriser la transformation.

Notre moteur est l’humain pas la technologie. Nous cherchons comprendre votre culture d’entreprise, afin d’activer l'esprit et la culture puissante de "co-propriété des projets".

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Notre Equipe Agence Design de Service

Nous constituons une équipe pluridisciplinaire, un équipage fonction de votre problématique. Elle est composée de talents, d'experts "connecteurs et facilitateurs". Que ce soient des service designers, ethnologues, experience designers, designer UX, marketers, lean start up expert, tous sont des "connecteurs" dans l'âme  ... 

Alors, Oyez, Oyez, il y a un point d’union de notre Agence Design de Service & Design Thinking: un état d’esprit positif, orienté co-construction, l'intelligence collective, et davantage encore : notre agilité, et le sens des résultats !

Notre conviction de facilitateurs

Venue des pays anglo-saxons, la pensée Design, le Design de Service et la Customer Experience bouleversent la manière de travailler, le sens de la mission. Mais aussi l’engagement des clients, des collaborateurs, des humains.

Notre conviction est que la pensée et méthodes Design représentent un extraordinaire potentiel de mobilisation. Les entreprises qui sauront l’intégrer pourront créer davantage de valeur pour leurs clients. Mais plus encore, de sens pour leurs collaborateurs ... Alors entrons nous en contact  ? ... 😉  

Vous souhaitez en savoir plus sur les talents d'une Agence de Design de Service, cliquez ici !

NOTRE éQUIPE
THE PATHFINDERS

NATHALIE SCOTT

User Experience Expert (aka) UX Coach
Nathalie accompagne les entreprises dans l’optmisation et la création de leurs services, avec un terrain de jeu et d’expertise favori : l’ergonomie digitale et de l’expérience utilisateur (UX), En tant que coach UX, Nathalie apporte de la valeur tant en conception digitale, que sur un audit de l’existant pour co-construire des solutions concrètes et agiles.
  • Experte en UX sur l’ensemble d’un projet digital
  • Coach UX du HEC-42 Startup Launchpad et Membre du jury final à l’école Multimédia
  • Multi-certifiée, UX PM2 et Nielsen Norman

Laetitia AUDOUIN

Design Thinking Lead (aka) Design Maker
Passionnée par le design thinking, la recherche utilisateur et les design sprints, Laetitia accélère et facilite le passage de l’idée au prototype validés par des utilisateurs. Elle forme au Design Thinking et aux outils qui vous permettront de créer les services et expériences centrés sur les besoins de vos utilisateurs.
  • Accompagnement de projets innovants : user research, facilitatrice ateliers et Sprints, coaching d'équipes ...
  • Intervenante en Management de l'innovation et coach Design Thinking à Neoma, emlyon business school, et à l'ESCEN.
  • Diplômée du Programme IDEA (Innovation, Design, Entrepreneurship, Arts) - emlyon business school et Centrale Lyon.

HELENE DUNEIGRE

Cx Expert (aka) «Agile booster»
Forte de son cursus business et opérationnel, Hélène aime « stratégiser », disrupter, co-créer, digitaliser, sprinter avec agilité ... Avec une expérience majeure chez des grands du service anglo-saxon, sa vision clients et sa capacité d'activation est très agile ! Hélène privilégie la mobilisation collective et transversale pour un changement concret et durable.
  • Accompagnement des entreprises sur l'expérience client et l'innovation avec un focus sur le changement de culture transversale
  • Speaker et intervenant Directeur de cursus Ifpass, ISM, INSEEC, Aframp
  • Membre du bureau de InnoCherche, réseau de veille innovation
  • ex VP Marketing, Expérience Clients et Partenariats stratégiques chez American Express Cartes

BOGNA KACZMAREK

Cx Expert (aka) « CusteX Master »
Formée en France, aux États-Unis, et en Pologne, Bogna est une facilitatrice de l’esprit de service et de l’Expérience Client. Elle guide, inspire et libère le potentiel des équipes autour des « plateformes Expérience Clients » et les customer journeys » en ouvrant de nouvelles perspectives de « customer delight »
  • Expertise forte de détections des consumer et CX Insights sur les 5 continents (IPSOS, Synovate)
  • Diplômée en sciences humaines et marketing de l’University of California, Berkeley
  • Intervenant dans le domaine de l’Expérience Client à EBS Paris, EIML, et ISA Lille.

GUILAIN DE ACCAREGUI

Coach et facilitateur (aka) «Transformer coach»
Guilain est coach et expert en management et transformation de l’expérience client. Passionné par les approches qui activent l'intelligence collective, il aime gérer le changement et mobiliser les équipes de "transformateurs".
  • Pendant des années, pilote de la satisfaction internationale chez Avis
  • Guilain est également coach et membre de l’Institut Sociodynamique, et de Ashworth University
  • Un vrai talent de facilitateur, coach et activateur

FABIEN CANITROT

Lean Start up Expert (aka) « Business Model Innovator»
Passionné par l’innovation, Fabien accompagne et coache les équipes innovation, entrepreneurs, intrapreneurs et startups. Spécialiste des nouveaux business model, il combine différentes méthodes : Lean Startup, méthode C-K, Business Model Canvas, Value Proposition,
Design Thinking, …
  • Intervenant dans programmes Entrepreneuriat du CAC 40
  • Plus de 150 entrepreneurs accompagnés
  • Diplômé de Grenoble EM et du CNAM, certifié Centralesupelec Exed
Hervé Richard Senior Advisor

HERVE RICHARD

Senior Advisor (aka) Humain hybride Ingénieur & Marketeur.
Façonné par des postes de Directeur de grands programmes innovation, de transformation digitale, de patron de BU et Startup. Hervé a une pratique des environnements à forts enjeux de transformation.
    Fort d’expériences multi-sectorielles, recherche sur fusée Ariane ou industrie automobile, mobilité digitale, coopération internationale ... Hervé est Senior Advisor chez Different Factory particulièrement sur ces sujets :
    • Transformation Digitale
    • Construction Programme de transformation
    • Organisation de la coopération
    • Nouvelles mobilités et Innovation Produit
    • Communication du changement
Diane Rémond

DIANE REMOND

Customer Relationship Expert (aka) «Enchanteuse de Relation Clients»
Diane est convaincue que le partage de la connaissance clients et la personnalisation des interactions clients créera la valeur de demain. Elle aime réussir à transformer cette connaissance en capital clients. Son credo : travailler en équipe pluri disciplinaire pour construire une vision stratégique et réussir à la traduire en actions et engagement clients.
  • Ex VP CRM du groupe Hotels Accor 
  • Expertise 360° : gestion de la donnée Client, segmentation, marketing Client, satisfaction dans le parcours Client
  • Expérience à l’international ; ancien membre de l’INRC Institut National de la Relation Client.»

PHILIPPE NEVEU

«Designer de Service et d'Expérience » (aka) Founder & Opener
Passionné par les méthodes de Design, Philippe aime à donner du sens à la transformation et l’innovation. Son terrain de jeux sont les approches collaboratives et fédérant l’intelligence collective. Stratège et designer d’expériences, il utilise son cerveau gauche et droit pour fédérer, animer, transformer, et challenger les schémas établis …
  • Fondateur de Different FactorY ex CMO Services SFR, puis CXO Aéroports de Paris
  • Speaker et formateur (Certificat CX Paris Dauphine - Design Thinking ESCP), il est auteur de «Best practices parcours et expérience clients »
  • Formé à Paris Dauphine, Sciences Po, et IDEO

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