Téléchargement / LIVRES BLANCS
LIVRE BLANC
EXPÉRIENCE CLIENT & PARCOURS CLIENT
7 BEST PRACTICES POUR RÉUSSIR SA TRANSFORMATION EXPÉRIENCE CLIENT ET SES PARCOURS PHYGITAUX
NOUVELLE EDITION 2021 !
JE LE VEUX !
Notre société fait une mutation accélérée vers des environnements, des parcours et des services de plus en plus digitaux, valorisant l’expérience vécue, plus d’empathie, de fluidité, de confiance, de transparence, de proactivité…
Ce livre blanc “Expérience et Parcours Clients” est un guide pragmatique des nouvelles approches collaboratives, méthodes et outils permettant une réelle transformation de l’expérience clients pour devenir enfin “Human Centric” !
Il est illustré des cas clients orchestrés par Different Factory.
What else ..?
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Design de service
SURVIVAL TOOLKIT
DEVENIR USER CENTRIC AVEC LE DESIGN DE SERVICE
JE LE VEUX !
Ce Survival Toolkit de Different FactorY vous propose de découvrir les 10 outils et méthodes indispensables du Design de Service et d’Expérience sélectionnés pour vous permettre de répondre aux besoins de première nécessité , de la conception de futurs expériences. Chaque méthode et outil est expliqué, fonction des phases de conception. Vous pourrez ainsi vous initier au travail de designer d’expérience clients, approfondir ou challenger vos connaissances.
Pour chacun de ces 10 outils Design de Service, vous trouverez également leurs canvas afin de les utiliser librement.
Merci qui ? …
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LIVRE BLANC
CUSTOMER JOURNEY & EXPERIENCE MAPPING
se différencier ET engager SES CLIENTS à l’ère du digital
LE PlayBOOK edition 2021
JE LE VEUX !
Découvrez notre Play Book pour comprendre les clefs des méthodes de modélisation parcours clients avec le Customer Journey & Experience Mapping.
Ce e-book partage quelques clefs pour réussir sa transformation “customer centric” en faisant de la cartographie de parcours clients un moteur d’engagement et de différenciation.
Il délivre quelques un de nos tips pour créer des parcours phygitaux, en réussissant à créer une réelle différence clients.
Prêts à identifier vos futurs marqueurs et différentiels CX en mode collaboratif ?
