Téléchargement / LIVRES BLANCS
LIVRE BLANC
EXPÉRIENCE CLIENT & PARCOURS CLIENT
7 BEST PRACTICES POUR RÉUSSIR SA TRANSFORMATION EXPÉRIENCE CLIENT ET SES PARCOURS PHYGITAUX
NOUVELLE EDITION 2021 !
JE LE VEUX !
Notre société fait une mutation accélérée vers des environnements, des parcours et des services de plus en plus digitaux, valorisant l’expérience vécue, plus d’empathie, de fluidité, de confiance, de transparence, de proactivité…
Ce livre blanc “Expérience et Parcours Clients” est un guide pragmatique des nouvelles approches collaboratives, méthodes et outils permettant une réelle transformation de l’expérience clients pour devenir enfin “Human Centric” !
Il est illustré des cas clients orchestré par Different Factory.
What else ..?
Téléchargement gratuit
Design de service
SURVIVAL TOOLKIT
INNOVEz AVEC LE SERVICE DESIGN
JE LE VEUX !
Ce Survival Toolkit de Different FactorY vous propose de découvrir les 10 outils et méthodes de Design de Service sélectionnés pour vous permettre de répondre aux besoins « de première nécessité », de la conception et d’innovation service. Chaque méthode et outil présenté ici est expliqué, fonction des phases de conception. Vous pourrez ainsi vous initier au travail de designer de service et d’expérience clients.
Nous avons eu un grand le plaisir sélectionner ces 10 outils Design de Service « indispensables ».
Vous y trouverez également les canvas vierges de chaque « tool » afin de les utiliser librement.
Merci qui ? …
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LIVRE BLANC
CUSTOMER JOURNEY & EXPERIENCE MAPPING
se différencier ET engager SES CLIENTS à l’ère du digital
LE PlayBOOK edition 2021
JE LE VEUX !
Découvrez notre Play Book pour comprendre les clefs des méthodes de modélisation parcours clients avec le Customer Journey & Experience Mapping.
Ce e-book partage quelques clefs pour réussir sa transformation “customer centric” en faisant de la cartographie de parcours clients un moteur d’engagement et de différenciation.
Il délivre quelques un de nos tips pour créer des parcours phygitaux, en réussissant à créer une réelle différence clients.
Prêts à identifier vos futurs marqueurs et différentiels CX en mode collaboratif ?
