Téléchargement / LIVRES BLANCS

 LIVRE BLANC

EXPÉRIENCE CLIENT & PARCOURS CLIENT

 

7 BEST PRACTICES POUR RÉUSSIR SA TRANSFORMATION EXPÉRIENCE CLIENT ET SES PARCOURS PHYGITAUX

NOUVELLE EDITION 2021 !

JE LE VEUX !

Notre société fait une mutation accélérée vers des environnements, des parcours et des services de plus en plus digitaux, valorisant l’expérience, la proactivité dans les interactions, la facilitation, la confiance, la transparence, … Ce livre blanc “Expérience et Parcours Clients” est un guide pragmatique des nouvelles approches collaboratives, méthodes et outils permettant une réelle transformation de l’expérience clients pour devenir enfin “Human Centric” ! Il est illustré des cas clients orchestré par Different Factory. What else ..?

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Design de service 

SURVIVAL TOOLKIT 

 

 INNOVEz AVEC LE SERVICE DESIGN 

JE LE VEUX !

Ce Survival Toolkit de Different FactorY vous propose de découvrir les 10 outils et méthode de Design de Service sélectionnés pour vous permettre de répondre aux besoins « de première nécessité », de la conception et d’innovation service à l’ère du digital.  Chaque outil présenté ici est expliqué, fonction des phases de conception afin de vous initier au travail de designer de service et d’expérience .
Nous avons eu un grand le plaisir sélectionner ces 10 outils Design de Service « indispensables » .
Vous y trouverez également les canvas   vierges  de  chaque « tool »  afin  de les utiliser librement. 

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LIVRE BLANC 

CUSTOMER JOURNEY & EXPERIENCE MAPPING

 

se différencier ET engager  SES CLIENTS à l’ère du digital 

LE PlayBOOK edition 2021

JE LE VEUX !

Découvrez notre Play Book pour comprendre les clefs des méthodes de modélisation parcours clients avec le Customer Journey & Experience Mapping.

Ce e-book partage quelques clefs pour réussir sa transformation “customer centric” en faisant de la cartographie de parcours clients (Customer Journey) un moteur d’engagement et de différenciation. Il délivre nos tips pour créer  des parcours phygitaux, en optimisant sa différence clients.

Prêts à identifier vos futurs différentiels Expérience Clients en mode collaboratif ?

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