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 LIVRE BLANC

EXPÉRIENCE CLIENT & PARCOURS CLIENT

 

7 Best Practices pour réussir sa transformation expérience client et SES parcours Phygitaux

NOUVELLE EDITION 2021 !

Je le veux !

Notre société fait une mutation accélérée vers des environnements, des parcours et services de plus en plus digitaux, valorisant l’expérience, l’interaction,  la confiance, la transparence, l’authenticité  … Ce livre blanc “Expérience et Parcours Clients” est un guide pragmatique des nouvelles approches de transformation de l’Expérience et Parcours Clients pour devenir “Client Inspired”!

Il est illustré de nombreux cas by Different Factory. What else ..?

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Design de service 

SURVIVAL TOOLKIT 

 

Le DESIGN SURVIVAL TOOLKIT

Je le veux !

Ce Survival Toolkit de Different FactorY vous propose de découvrir les 10 outils et méthode de Design de Service sélectionnés pour vous permettre de répondre aux besoins « de première nécessité », de la conception et d’innovation service à l’ère du digital.  Chaque outil présenté ici est expliqué, fonction des phases de conception afin de vous initier au travail de designer de service et d’expérience . 
Nous avons eu un grand le plaisir sélectionner ces 10 outils Design de Service « indispensables » .
Vous y trouverez également les canvas   vierges  de  chaque « tool »  afin  de les utiliser librement. 
 

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LIVRE BLANC 

CUSTOMER JOURNEY & EXPERIENCE MAPPING

 

se différencier ET engager  SES CLIENTS à l’ère du digital 

LE PlayBOOK edition 2021

JE LE VEUX !

Découvrez notre Play Book pour comprendre les clefs des méthodes de modélisation parcours clients avec le Customer Journey & Experience Mapping. 

Ce e-book partage ce qui  permet aux entreprises de réussir leur transformation “customer centric” en faisant du Customer Journey Management une clef de voute de leur stratégie d’engagement et de différenciation. Il délivre nos tips pour créer  des parcours phygitaux omnicanaux, en optimisant différenciation et engagement clients. 

Prêts à identifier vos futurs axes différentiels Expérience Clients en mode collaboratif (digital inside) ?

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