CONCEVOIR Des services "USER CENTRIC" via le Design DE SERVICE

Atelier Design Thinking
Nous travaillons avec vos employés et les formons à de nouvelles méthodes de travail, pour vous permettre de répondre facilement aux besoins futurs.
  • Évaluation de la maturité digitale
  • Parcours employés
  • Programme de gestion du changement
  • Dispositif de communication interne
  • Cartographie d’organisation
  • Conception de nouvelles façons de travailler
  • Outils/méthodes de convergence et d’idéation
  • Coaching sur les réseaux sociaux / employee advocacy

agence design de service

Et si vous conceviez vos services à partir des besoins clients réels ? Qu’est ce que le design d’offre de service ? 

Lorsque nous avons créé Different FactorY, nous nous posions une question : comment développer de nouveaux services et innover dans un monde digital où les nouveaux usages se substituent aux anciens ?  Où les start ups innovent beaucoup plus rapidement que les acteurs historiques ? Les modèles anciens d’innovation sont dépassés.

Le Design de Service est une méthode et une approche agile formidable pour s’adapter, faire face à l’incertitude de l’innovation, et transformer les organisations et les marchés. 

Vous souhaitez en savoir plus ? Voici …

DÉFINITION DU DESIGN DE SERVICE

Blue Print
Atelier Design de service

Voici notre définition préférée  de la conception d’offre de service issue de la discipline du du “Service Design Thinking”.

Mark Stickdorn  Auteur de “This is Service Design Doing”

Service Design is about changing from making people want a service (through advertising and marketing), to making services that people really want “

Ce qui différencie en majeur le Service Design du Design Thinking ? C’est sa capacité à embrasser la complexité d’un service de A à Z, à intégrer le digital dans les nouvelles interactions, et à libérer le potentiel des futurs services. 

Ceci en intégrant dans la conception des services tous les canaux qu’ils soient physiques, humains ou digitaux. 

Different Factory est un cabinet de Design de Service et d’Expérience Clients qui peut vous accompagner dans une démarche compléte, collaborative et agile sur la conception de services centrés sur l’humain, adaptés aux usages et attentes des clients de notre ère digitale …

DESIGN DE SERVICE, THINKING & DOING

Design thinking
Le Design de Service ( ou conception d’offre de service ) est une démarche de conception collaborative, hollistique, et créative basée sur l’observation et la compréhension des usages. En s’appuyant sur les attentes fonctionnelles et émotionnelles des futurs utilisateurs la discipline permet d’innover mais également d’identifier ce quifait du sens pour l’humain – avec l’humain. Une démarche de Design de Service débutera toujours d’une phase d’empathie et d’immersion avec des utilisateurs sur le terrain. Sans préjugés sur leurs besoins, leurs modes d’actions, appréhensions, …

Les utilisateurs sont écoutés, souvent aussi observés dans leurs lieux d’interaction, ces lieux sont également photographiés afin de comprendre le contexte et les problématiques. Cette étape est la clef afin d’identifier les logiques comportementales, les freins, les émotions, les parties prenantes parfois ignorées …

ACTIVATION DU MODE AGILE AVEC LE DESIGN DE SERVICE

Le Design de Services ( ou conception d’offre de service ) privilégie l’implication d’une équipe à toutes les phases du projet, en phase de diagnostic, et de conception. L’engagement permet à la fois de fédérer, développer la capacité d’empathie, et aussi le sentiment de co-propriété des projets. On utilisera souvent le mode et le rythme du Design Sprint afin d’être agile et d’activer une énergie forte dans le projet.
En phase finale on concrétisera souvent la conception du service via un prétotype ou prototype afin de réaliser un test utilisateurs. Il permettra d’entrer dans un esprit de “learn by doing”. Une phase essentielle d’apprentissage et compréhension de ses actuels non utilisateurs, et futurs utilisateurs…

Les plus
Different Factory

Nous utilisons différentes méthodes et boites à outils en fonction des enjeux : Design de Services (Service Design Thinking), Design Thinking, Value Proposition  Design, Business Model Canvas, Lean Start Up, … Ces approches s’appuient sur des méthodes collaboratives et  transformatrices, et des outils aptes à mobiliser les collaborateurs et créer une dynamique et énergie transformatrice  …

IMAGINEZ ET CRÉEZ VOTRE FUTUR AVEC LE DESIGN DE SERVICE

L’approche suppose une très solide compréhension des différents types d’utilisateurs, de leurs motivations, freins et frustrations. Mais également volonté de répondre aux différentes attentes. Une source d’inspirations pour inventer des services qui font du sens. 
 
Le Service Design fait appel à des méthodes de co-développement et de créativité agiles. 
Ainsi il permet aussi de concevoir des expériences, des parcours de services front et back stages, et de nouvelles propositions de valeur pour demain ( Value Proposition Canvas).
Design de Service 2
Design de Service mobile
Le quotidien de Different FactorY : exploration ethnographie, visualisation, design de persona, “user journey”, design challenge. Mais encore sessions de créativité, design sprints, prototypage rapide, maquettes, post its, tablettes… et gommettes !
 
Pour générer de nouvelles visions, nous utilisons les ressources à a fois ouvertes et transformantes…

POURQUOI LE DESIGN DE SERVICES AUJOURD'HUI ?

Porter un regard totalement neuf et sans biais de la problématique utilisateurs à résoudre 

Révéler les opportunités de créer de nouvelles  offres et propositions de valeur

Prendre en compte les émotions humaines en dépassant les attentes  fonctionnelles

Donner un nouveau sens à l’expérience utilisateur

Simplifier la complexité en alignant front et backstage du service