innover et se Différencier via le Design Parcours Client

Design parcours client

Grace au design de parcours client, devenez un acteur des nouveaux usages plutôt que de les subir. Et transformez vos parcours clients – on et off line – grâce à une méthode de « Design » transformatrice.

Notre méthode, agile et collaborative, permet d’identifier où, quand et comment créer de la valeur sur le design de ses parcours clients.

Objectif ? Construire une expérience on et off line cohérente, différenciante et inspirée par vos clients.

DIAGNOSTIQUER L’EXPÉRIENCE VÉCUE DES CLIENTS

Design Parcours Client
design parcours client

Le Design de Parcours Client est une démarche qui favorise l’alignement d’une entreprise sur les parcours clients visés en créant de nouveaux différentiels concurrentiels. Ce design des parcours futurs est une représentation concrète, et cohérente ce que l’on veut que les clients vivent à terme lorsqu’ils interagissent avec l’entreprise.

A l’ère 3.0, les entreprises construisent souvent des interactions sans vision cohérente de l’expérience globale.

L’enjeu du design des parcours du futur est donc de taille : il permet de redevenir proactif sur son expérience. Et d’aligner toutes les équipes sur ses ambitions futures …

DESIGN PARCOURS DE DEMAIN
4 STEPS

Parcours Client

DESIGN PARCOURS CLIENTS 3.0

Sortez des process, et du Power Point : adoptez la pensée Design et faites un pas vers le futur !       

Designez vos parcours de demain grâce à la puissance du co-design et la visualisation des parcours clients voulus.

Notre méthode part d’une immersion dans l’expérience vécue des clients sur des parcours choisis. Ainsi on construit des parcours clients en intégrant les ressentis, nouveaux usages,  « exigences » et attentes des clients. 

Issue du Service Design, notre approche permet d’identifier vos leviers prioritaires, et de nouvelles opportunités d’Expérience Utilisateurs. Et faire des arbitrages en recréant de la cohérence entre les différents canaux.

Nous vous accompagnons afin de coordonner, activer, co-construire en utilisant toute la puissance de l’intelligence collective et regénérer votre vision clients.

BÉNÉFICES DE LA CO-CONSTRUCTION DES PARCOURS CLIENT ?

Les parcours clients traversent de multiples Directions, responsabilités, voir « territoires » dans une entreprise. En créant ainsi des incohérences entre silos. 

Pragmatique et adaptable à différents contextes entreprise, notre méthode issue du Design de Service a permis à des Start Up comme de grands annonceurs d’impacter sur leur performance clients (KPI). Les bénéfices sont entre autres  :

  • Identification collective des points de rupture de parcours clients générateurs de dissuasion
  • Alignement des équipes sur les projets et chantiers à prioriser 
  • Identification des opportunités d’innovation expérience clients (y compris en digitalisation)
  • Développement de nouveaux avantages concurrentiels 
  • Redesign des points de contacts digitaux, humains et   physiques

Les plus
Different Factory

Notre méthode collaborative et agile  permet de  transformer ses parcours clients en récréant une continuité et valeur ajoutée servicielle et relationnelle unique.

Plus que des chantiers nous identifions ensemble des « Différentiels CX » aptes à fédérer une vision unifiée et créer de la préférence clients  mémorisable …

NOTRE METHODE

Design Sprint

« CUSTOMER JOURNEY SWITCH© » est une méthode collaborative innovante qui permet de diagnostiquer et transformer ses parcours clients en 4 étapes. Elle permet de faciliter la co-construction d’ expériences clients optimisées et innovantes. 

Quatre étapes afin d’identifier et construire un plan de transformation parcours client on et off line.

Cartographie Parcours Client

POURQUOI DESIGNER SES FUTURS PARCOURS ?

Identifier les opportunités de se différencier par l’Expérience

Identifier transversalement les opportunités d’innovation par l’Expérience

Prioriser les Quick Wins, les chantiers clients et les ressources à dédier pour chacun

Aligner la vision client,
« to make it happen » !

10 best practices Design parcours & expérience clients

"Ne pars pas tout de suite jeune Jedi.
En contact restons ..."

* Il ne sera fait aucun usage commercial de vos données professionnelles