CONCEVOIR DES PARCOURS CLIENTS CROSS CANAUX CENTRéS SUR L' HUMAIN ...
DIGITAL INCLUDED





INTEGRER LES NOUVEAUX USAGES POUR DESIGNER DES PARCOURS CLIENTS EFFICIENTS

DESIGN DE SES PARCOURS :
LA METHODE EN 4 ETAPES

CO-CONSTRUIRE SES PARCOURS CLIENT CROSS -SILOS POUR PLUS D'IMPACT
Les parcours clients traversent de multiples Directions, responsabilités, voir “territoires” dans une entreprise. En créant ainsi des incohérences entre silos.
Pragmatique et adaptable à différents contextes entreprise, notre méthode issue du Design de Service a permis à des Start Up comme de grands annonceurs d’impacter sur leur performance clients (KPI). Les bénéfices sont entre autres :
- Identification collective des points de rupture de parcours clients générateurs de dissuasion
- Alignement des équipes sur les projets et chantiers à prioriser
- Identification des opportunités d’innovation expérience clients (y compris en digitalisation)
- Développement de nouveaux avantages concurrentiels
- Redesign des points de contacts digitaux, humains et physiques
Les plus
Different Factory
Notre méthode collaborative et agile permet de transformer ses parcours clients en récréant une continuité et valeur ajoutée servicielle et relationnelle unique.
Plus que des chantiers nous identifions ensemble des “Différentiels CX” aptes à fédérer une vision unifiée et créer de la préférence clients mémorisable …
METHODE DE CONCEPTION AGILE DES PARCOURS CLIENTS
BY DIFFERENT FACTORY



COMMENT DIGITALISER SES PARCOURS CLIENTS ?
Digitaliser ses parcours clients peut être créateur ou destructeur de valeur .
Attention aux excès de la vision “transformation digitale” à tout prix . Voici quelques convictions que nous avons acquis pour mener une bonne transformation digitale de ses parcours clients :
- Ce sont les clients qui dictent les transformations digitales actuelles des parcours client. Il est donc fondamental de comprendre avant tout leur logique, leurs freins, leurs attentes, pour construire de nouveaux parcours plus engageants. Nous vous accompagnons dans ce sens.
- Le digital ne doit pas être un canal séparé mais bien un moyen complémentaire des canaux physiques. Cette cohérence doit être totale pour réussir sa digitalisation.
- Par ailleurs, le bon usage de la data, et la transparence sur les données clients utilisées sont des facteurs clefs de confiance. La personnalisation digitale, liées au tracking, doit rester le choix du client …
- En définitive, la transformation des parcours clients doit être vue avec une contribution transversale des acteurs de l’expérience clients. C’est la totale cohérence et même synergie entre l’expérience, digitale, humaine et physique qui fera la différence de demain …
POURQUOI CONCEVOIR SES FUTURS PARCOURS PAR LA VISUALISATION ?
Identifier les opportunités de simplifier la vie des clients leur Expérience Client
Elaborer les différenciels Expérience Client qui créeront de l’engagement
Innover sur l’usage, de petits et de grands moments qui deviennent mémorables
Prioriser les Quick Wins, les chantiers clients et les ressources à dédier pour chacun
“to make it happen” !