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Méthodes Créativité Design Thinking
 “It’s not about coming up with the ‘right’ idea,it’s about generating the broadest range of possibilities ”D.SchoolAn Introduction to Design Thinking    Quelle méthode de créativité de Design Thinking choisir ?   Dans cet article, nous allons vous révéler quelques méthodes pour réussir la phase de co-co-création d'un atelier de Design Thinking / Service Design / Design …
Design Sprint Different Factory
Design Sprint ou Hackathon ? Quelle méthode et pourquoi ?Ils ne répondent pas aux mêmes objectifs.Il y a des amalgames aujourd’hui dans les termes utilisés. Le hackathon, est un événement où des équipes composées de développeurs (parfois de designers UX) développent un projet à base de code. Un principe essentiel : la compétition entre développeurs.Le …
Définition Design Thinking
Comment définir le Design Thinking ? Quelle est son origine ? En quoi est il différent des méthodes d'innovations classiques ? Qu'est ce qui le rend si unique malgré de grands sceptiques affirmant qu'il n'y a là rien de nouveau ? Nous allons répondre ici à ces quelques passionnantes questions, en synthèse et en musique ...  ORIGINE …
design d'expérience
Sauvons le Design d’Expérience en France ! Que de mots sur le design expérience qui limite les interactions à l’utilisateur d’un écran !Il faut que les entreprises prennent conscience que Design d’Expérience a un pouvoir illimité et un périmètre qui n’a de limite que notre imagination. Le Design d’Expérience c’est une “méta discipline” qui ouvre …
Définition Parcours Client
Loin d’être un simple terme à la mode, la définition du parcours client se trouve au cœur des enjeux de “transformation digitale”, de “design d’expérience”. Plus largement il est au centre des grandes ruptures stratégiques et organisationnelles d’aujourd’hui.Construire des parcours clients 3.0, c’est partir d’une expérience humaine à réinventer, plutôt que de les considérer comme …
Design de Service
” Service Design Thinking, Design Thinking, “Juste des nouveaux mots à la mode “?Pas tout à fait ! “Le Design de Service n’est pas encore enseigné  dans les écoles de commerce ! A l’ère où les start ups viennent “hacker” les modèles des grandes entreprises, le champs de l’innovation services, et des “digital services” a été …
Parcours Clients B2B
Face aux transformations digitales en cours, quels sont les facteurs de transformation possibles des parcours client B2B ? Quels sont les leviers possibles pour agir sur l’expérience clients B2B (et donc le revenu incremental) ? Les dirigeants n’en prennent pas toujours toute la mesure, les parcours clients B2B sont devenus des avantages concurrentiels décisifs.  Or ils sont souvent …
L’Atelier de Design Thinking est une nouvelle manière de travailler et de co-construire avec plus d’agilité, plus d’état d’esprit “jeu en collectif”, de capacité à passer à l’action “ensemble”. C’est aussi une méthode idéale pour éviter le syndrome du “projet fait par des experts pour des experts”.En Design Thinking, nous utilisons l’atelier ou workshop comme …
Accompagner en conseil expérience client n’est pas si facile ! Les plus avertis le savent, il y a un fossé entre ce qu’il faudrait faire pour que l’entreprise change de  modèle expérience clients, et la réalité humaine : inertie face au changement, manque de communication entre les silos, alignement sur les priorisations, …Cela demande une …
parcours clients cross-canal
Lorsque l’on parle de parcours clients ou d’expérience clients, la dimension de parcours clients cross-canal est très souvent associée. Et on visualise alors le "graal" à atteindre : la fluidité des parcours clients entre les canaux. Et en conséquence la cohérence entre les points de contacts physiques et digitaux, …   SAVOIR DÉPASSER LE PARCOURS CLIENTS CROSS-CANAL Le …
Nous avons concocté un webinar “Parcours clients 3.0”, afin partager pourquoi et comment les parcours clients peuvent transformer votre expérience clients en arme stratégique.En gardant une chose essentielle à l’esprit : prendre en compte l’humain derrière le client pour créer de la valeur Pour revoir ce webinar suivez le lien sur Webikeo. PARCOURS CLIENTS 3.0 : NOUVELLE …
Les moments de vérité clients sont encore mal compris et exploités par les entreprises. Dommage ! C’est dans ces moments qu’une marque doit être particulièrement attentive aux perceptions de ses clients, car c’est là qu’elle est particulièrement jugée.Vous connaissez certainement le “ZMOT” (Zero Moment of Truth), le moment de vérité “zéro”, celui durant lequel un …
points de contact
De nombreuses définitions du point de contact ou "touchpoint (ou d'interaction client) sont faussées par une vision  marketing et commerciale orientée sur l'acquisition ou la fidélisation client. Au dépend des clients.  Elles oublient qu'un point de contact n'est pas qu'une opportunité de capter des leads, ou de pousser de la publicité ciblée, ou de collecter des données …
Tous les CEO n’en prennent pas la mesure. Le Design Thinking offre une alternative nouvelle face aux modes de pensée top down des “experts sachants”. Pourquoi ? Notre webinar Design Thinking  aide en outre à clarifier comment il permet de répondre à ces questions : Comment réussir à mieux comprendre et répondre collectivement aux changements …
Le mot “Expérience Client” est devenu un “mot valise”que tout le monde utilise sans le définir.Un des enjeux est d’avoir une même définition de l'Expérience Client et des objectifs poursuivis dans l’entreprise.   L’Expérience Clients est devenue LE nouveau levier de création de valeur, de différenciation et donc de change management.A vos marques … On ne vend plus …
transformation expérience clients
J’aimerai relever ici un cas exemplaire de mise en oeuvre d’une politique de responsabilisation qui a permis à Virgin Atlantic d'achever une transformation expérience clients. C’est le célèbre Richard Branson qui l’a mis en œuvre en appliquant une politique rupturiste d’implication de ses salariés. Virgin America possède aujourd’hui un service à la clientèle exceptionnel et a …
​Pour le pilotage expérience clients, êtes vous prêts à accepter que les décisions de vos clients  sont guidées à 80% par leurs émotions ? Pour considérer cette dimension clients, mieux vaut activer votre quotient émotionnel et votre capacité à stimuler l’ intelligence collective de vos équipes …​ EXPÉRIENCE CLIENTS : COMMENCEZ PAR COMPRENDRE L’HUMAIN Le pilotage Expérience Clients …
Expérience clients B2B Bouygues telecom
EXPÉRIENCE CLIENTS B2B “L E S  T R A N S F O R M E R S"INTERVIEW de VINCENT LELONGDirecteur Programme Expérience Clients Bouygues Telecom Entreprises” Nous avons enregistré une hausse significative de nos KPI clients ! ”Un éclairage rare sur l’initiative de transformation expérience clients B2B lancée chez Bouygues Telecom Entreprises il y a …
Experience Clients
L’EXPÉRIENCE CLIENTS CHANGE-T-ELLE LA MANIÈRE DE FAIRE DU BUSINESS ? 3 minutes c'est peu , alors à vos marques avec quelques arguments frappants pour expliquer à votre boss polytechnicien ou commercial ce qu'est l'Expérience client !L' expérience clients change la manière de faire du business tout simplement ! L'Expérience Client c'est considérer que ses clients sont devenus …
INTERVIEW PHILIPPE NEVEU PAR THIERRY SEMBLAT - MARKET RESEARCH NEWS EXPERIENCE CLIENTS : REVOLUTION ? Thierry semblat : on entend beaucoup parler de parcours client digital, d’expérience clients ou de “customer experience”. Est-ce qu’il n’y a pas un effet de langage à associer le terme de “révolution” à ces concepts ? Quelle est la vraie nouveauté intéressante selon-vous …
livre blanc parcours client
VOICI UN LIVRE BLANC SUR LES PARCOURS CLIENT TRÈS INSPIRANT ! Notre livre blanc parcours client : après quelques mois de travail, d’interviews et de collaboration active,  voici le Livre Blanc“Démarches Parcours clients et Expérience clients, 10 best practices d’entreprises inspirées par leurs clients”. Télécharger le livre blanc
Philippe Neveu
INTERVENTION TRIBUNE DE L’INNOVATION DU SALON EQUIPMAG : L’INNOVATION PARCOURS CLIENTS DANS LE RETAIL L’INNOVATION INTERVENTION TRIBUNE DE L’INNOVATION DU SALON EQUIPMAG : L’INNOVATION PARCOURS CLIENTS DANS LE RETAIL Le 18 septembre,Valérie Alasluquétas du cabinet d’études Ginger,et Philippe Neveu, directeur du cabinet de conseil Different Factory intervenaient aux Tribunes de l’innovation du Salon Equipmag. Au programme : l’innovation parcours clients retail …
Livre blanc parcours client multicanal
AU PROGRAMME DE LA CONFÉRENCE PARCOURS CLIENT MULTICANAL Le Jeudi 30 Octobre, Different Factory et Ginger, ont eu le plaisir de vous présenter lors de leur dernière conférence  “Les Best Practices pour réussir ses parcours  clients multicanal”, issues de leur Livre Blanc .Les Directeurs Marketing, Opérations et Expérience clients de 17 entreprises ont participé à ce Livre Blanc ( HSBC, …

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