Explorers, Pathfinders, Transformers, Makers

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Design Sprint Different Factory
Design Sprint ou Hackathon ? Quelle méthode et pourquoi ?Ils ne répondent pas aux mêmes objectifs.Il y a des amalgames aujourd’hui dans les termes utilisés. Le hackathon, est un événement où des équipes composées de développeurs (parfois de designers UX) développent un projet à base de code. Un principe essentiel : la compétition entre développeurs.Le …
Tous les CEO n’en prennent pas la mesure. Le Design Thinking offre une alternative nouvelle face aux modes de pensée top down des “experts sachants”. Pourquoi ? Notre webinar Design Thinking  aide en outre à clarifier comment il permet de répondre à ces questions : Comment réussir à mieux comprendre et répondre collectivement aux changements …
Accompagner en conseil expérience client n’est pas si facile ! Les plus avertis le savent, il y a un fossé entre ce qu’il faudrait faire pour que l’entreprise change de  modèle expérience clients, et la réalité humaine : inertie face au changement, manque de communication entre les silos, alignement sur les priorisations, …Cela demande une …
Nous avons concocté un webinar “Parcours clients 3.0”, afin partager pourquoi et comment les parcours clients peuvent transformer votre expérience clients en arme stratégique.En gardant une chose essentielle à l’esprit : prendre en compte l’humain derrière le client pour créer de la valeur Pour revoir ce webinar suivez le lien sur Webikeo. PARCOURS CLIENTS 3.0 : NOUVELLE …
design d'expérience
Sauvons le Design d’Expérience en France ! Que de mots sur le design expérience qui limite les interactions à l’utilisateur d’un écran !Il faut que les entreprises prennent conscience que Design d’Expérience a un pouvoir illimité et un périmètre qui n’a de limite que notre imagination. Le Design d’Expérience c’est une “méta discipline” qui ouvre …
Expérience clients B2B Bouygues telecom
EXPÉRIENCE CLIENTS B2B “L E S  T R A N S F O R M E R S"INTERVIEW de VINCENT LELONGDirecteur Programme Expérience Clients Bouygues Telecom Entreprises” Nous avons enregistré une hausse significative de nos KPI clients ! ”Un éclairage rare sur l’initiative de transformation expérience clients B2B lancée chez Bouygues Telecom Entreprises il y a …
L’Atelier de Design Thinking est une nouvelle manière de travailler et de co-construire avec plus d’agilité, plus d’état d’esprit “jeu en collectif”, de capacité à passer à l’action “ensemble”. C’est aussi une méthode idéale pour éviter le syndrome du “projet fait par des experts pour des experts”.En Design Thinking, nous utilisons l’atelier ou workshop comme …
Parcours Clients B2B
Face aux transformations digitales en cours, quels sont les facteurs de transformation possibles des parcours client B2B ? Quels sont les leviers possibles pour agir sur l’expérience clients B2B ? Quelles sont les différences avec l’expérience clients B2C à prendre en compte ?Les dirigeants n’en prennent pas toute la mesure, les parcours clients B2B sont devenus des avantages …
Définition Parcours Client
Loin d’être un simple terme à la mode, la définition du parcours client se trouve au cœur des enjeux de “transformation digitale”, de “design d’expérience”. Plus largement il est au centre des grandes ruptures stratégiques et organisationnelles d’aujourd’hui.Construire des parcours clients 3.0, c’est partir d’une expérience humaine à réinventer, plutôt que de les considérer comme …
Définition Design Thinking
Avant d’approfondir le sujet, essayons de définir ce qu’est le Design Thinking en 2 min chrono : Avez-vous remarqué que le monde est plein de problèmes ? Il y en a même qui sont extrêmement complexes, comme la pauvreté et la maladie…. ainsi que les petits désagréments comme la perte de vos clés.Cependant, les génies de …
Design de Service
” Service Design Thinking, Design Thinking, “Juste des nouveaux mots à la mode “?Pas tout à fait ! “Le Design de Service n’est pas encore enseigné  dans les écoles de commerce ! A l’ère où les start ups viennent “hacker” les modèles des grandes entreprises, le champs de l’innovation services, et des “digital services” a été …
parcours clients cross-canal
Lorsque l’on parle de parcours clients ou d’expérience clients, la dimension de parcours clients cross-canal est très souvent associée. Et on visualise alors le "graal" à atteindre : la fluidité des parcours clients entre les canaux. Et en conséquence la cohérence entre les points de contacts physiques et digitaux, …   SAVOIR DÉPASSER LE PARCOURS CLIENTS CROSS-CANAL Le …
Les moments de vérité clients sont encore mal compris et exploités par les entreprises. Dommage ! C’est dans ces moments qu’une marque doit être particulièrement attentive aux perceptions de ses clients, car c’est là qu’elle est particulièrement jugée.Vous connaissez certainement le “ZMOT” (Zero Moment of Truth), le moment de vérité “zéro”, celui durant lequel un …
INTERVIEW PHILIPPE NEVEU PAR THIERRY SEMBLAT - MARKET RESEARCH NEWS EXPERIENCE CLIENTS : REVOLUTION ? Thierry semblat : on entend beaucoup parler de parcours client digital, d’expérience clients ou de “customer experience”. Est-ce qu’il n’y a pas un effet de langage à associer le terme de “révolution” à ces concepts ? Quelle est la vraie nouveauté intéressante selon-vous …
parcours client multicanal
AU PROGRAMME DE LA CONFÉRENCE PARCOURS CLIENT MULTICANAL Le Jeudi 30 Octobre, Different Factory et Ginger, ont eu le plaisir de vous présenter lors de leur dernière conférence  “Les Best Practices pour réussir ses parcours  clients multicanal”, issues de leur Livre Blanc .Les Directeurs Marketing, Opérations et Expérience clients de 17 entreprises ont participé à ce Livre Blanc ( HSBC, …
INTERVENTION TRIBUNE DE L’INNOVATION DU SALON EQUIPMAG : L’INNOVATION PARCOURS CLIENTS DANS LE RETAIL L’INNOVATION INTERVENTION TRIBUNE DE L’INNOVATION DU SALON EQUIPMAG : L’INNOVATION PARCOURS CLIENTS DANS LE RETAIL Le 18 septembre,Valérie Alasluquétas du cabinet d’études Ginger,et Philippe Neveu, directeur du cabinet de conseil Different Factory intervenaient aux Tribunes de l’innovation du Salon Equipmag. Au programme : l’innovation parcours clients retail …
livre blanc parcours client
VOICI UN LIVRE BLANC SUR LES PARCOURS CLIENT TRÈS INSPIRANT ! Notre livre blanc parcours client : après quelques mois de travail, d’interviews et de collaboration active,  voici le Livre Blanc“Démarches Parcours clients et Expérience clients, 10 best practices d’entreprises inspirées par leurs clients”. Télécharger le livre blanc
​Pour le pilotage expérience clients, êtes vous prêts à accepter que les décisions de vos clients  sont guidées à 80% par leurs émotions ? Pour considérer cette dimension clients, mieux vaut activer votre quotient émotionnel et votre capacité à stimuler l’ intelligence collective de vos équipes …​ EXPÉRIENCE CLIENTS : COMMENCEZ PAR COMPRENDRE L’HUMAIN Le pilotage Expérience Clients …
Le mot “Expérience Client” est devenu un “mot valise”que tout le monde utilise sans le définir.Un des enjeux est d’avoir une même définition expérience client dans l’entreprise et surtout une excellente vision de vos objectifs transversaux.  L’Expérience Clients est devenue un nouveau levier marketing et commercial de création de valeur, de différenciation et donc de …
transformation expérience clients
J’aimerai relever ici un cas exemplaire de mise en oeuvre d’une politique de responsabilisation qui a permis à Virgin Atlantic d'achever une transformation expérience clients. C’est le célèbre Richard Branson qui l’a mis en œuvre en appliquant une politique rupturiste d’implication de ses salariés. Virgin America possède aujourd’hui un service à la clientèle exceptionnel et a …
Experience Clients
ET EN QUOI L’EXPÉRIENCE CLIENTS CHANGE-T-ELLE FONDAMENTALEMENT LA MANIÈRE DE FAIRE DU MARKETING ? Plus encore, l’Expérience Client change la manière de considérer l’écosystème clients, sa stratégie clients, sa relation aux employés et acteurs, ses mesures d’efficacité et finalement la vision de faire du “business”. Comment ? En considérant la perception des clients de toutes les interactions …
points de contact
DEFINITION DU POINT DE CONTACT ET LOGIQUE DE PARCOURS CLIENT De nombreuses définitions des points de contact sont faussées par une vision  marketing et commerciale orientée sur l'acquisition ou la fidélisation client. Au dépend des clients. Elles oublient qu'un point de contact n'est pas qu'une opportunité de capter des leads, ou de pousser de la publicité ciblée, …

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