WEBINAR “PERSONA” : Pourquoi ? 5 Clefs de Succés …

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WEBINAR "PERSONA : POURQUOI ?
5 CLEFS DE SUCCES
sur WEBIKEO

Webinar Persona : Humanisation vs Automatisation ? Le match en 2022 ?

Aprés le beau succés de notre premier webinar sur le sujet, nous le renouvelons !

Alors pourquoi utiliser les personae quand on peut automatiser les interactions en 2022 ?

Dans le contexte d’attentes très fortes de proximité client, qu’apportent-ils aux nouvelles stratégies de « transformation digitale », de différenciation expérience clients, de marketing ou de CRM, … ?  

➽ “Pourquoi” utiliser des personae ? 

La question mérite d’être posée. On partagera sur le pourquoi les persona changent fortement la proximité et l’engagement clients sur les parcours clients … Mais ce sont trop souvent des portraits trop caricaturaux pour changer l’expérience et la personnalisation clients. Alors comment les incarner vraiment ? 

✔︎ 5 clefs de succès des personae ?

Comment construire des personae ” client centric” efficaces et qui impacte des démarches expérience clients, parcours clients, posture clients, design d’offre de services, ou de digitalisation, différentes de la concurrence ?

 

AU PROGRAMME DU WEBINAR

Programme du Webinar Persona  : 

  • Persona : Pourquoi et comment les activer ?
  • Pourquoi ils transforment les stratégies Client ?
  • Les 5 clefs de succès expliquées
  • Questions / Réponses sur les Persona

Le Replay est accessible sur la plateforme Webikeo 

Avec Diane Rémond ( ex Accor Hotel) et Philippe Neveu ( ex SFR )

Pour en savoir plus sur la conception de Persona voir notre article :                   Persona, Comment les réussir étape par étape ‘..

Webinar persona