WEBINAR "PERSONA :
Zoom sur le pouvoir des Personas : nouvelle donne en B2C et B2B ...
Comment permettent-ils de transformer les stratégies clients, depuis des parcours clients omnicanaux engageants et personalisés, jusqu’à une « transformation digitale » centrée sur de vrais besoins humains ?
En B2C, comme en B2B les personas sont souvent associés à des démarches de cartographie des parcours clients et parcours digital.
Mais à quoi servent-ils vraiment ? Pourquoi et comment les construire ?
S’ils permettent d’intégrer une réalité du point de vue des clients, ils sont toutefois souvent issus de représentations souvent trop simplifiées pour changer réellement les stratégies d’engagement clients.
Alors, comment bien les construire afin d’éviter les caricatures ?
Dans une première partie nous partagerons avec vous le pourquoi, ainsi que les 7 erreurs classiques les plus souvent rencontrées en B2B et B2C. Et comment les éviter…
Dans une deuxième partie nous partagerons pourquoi ils permettent de changer la manière d’orchestrer des nouvelles stratégie « client centric » qu’il s’agisse d’engagement client, de personnalisation, de proximité relationnelle, d’expérience clients, de customer journey management ou de transformation digitale.
WEBINAR “PERSONA : 45 minutes pour comprendre comment passer d’une stratégie « product centric » à une stratégie «clients centric
AU PROGRAMME DU WEBINAR PERSONA B2B &BC : NOUVELLES STRATEGIES CLIENT CENTRIC
1er AVRIL 2021
Au programme du Webinar Persona :
- Persona : Pourquoi les activer ?
- Les 7 erreurs à éviter en B2C et B2B
- Pourquoi ils transforment les stratégies Client Centric ?
- Questions / Réponses sur les Persona
Save the date et rendez-vous le Jeudi 1er Avril à 9h30 !
Avec Diane Rémond ( ex Accor Hotel) et Philippe Neveu ( ex SFR )
