CABINET conseil en expérience clients B2B & B2C

Et si on travaillait sur votre pouvoir d'attraction clients ?

Nous vous aidons à transformer vos expériences et parcours clients, culture clients, et offres de services, afin de vous rendre plus désirable et
so “different” …

BE DIFFERENT !

Nous sommes un cabinet conseil indépendant en expérience client, culture clients et design de service. Grâce à nos méthodes collaboratives et transformatrices, nous co-construisons avec les directions marketing, expérience clients, et digitales leurs futurs parcours et expérience clients, offres de services - en B2B et B2C -
Nous vous aidons à fédérer vos équipes autour des besoins et attentes réelles de vos clients, afin de créer de la valeur clients visible et mesurable, en réconciliant le digital et IA avec l'humain.
Nous libérons votre vrai potentiel clients en stimulant votre agilité .... Nous ne livrons pas un rapport que vos équipes liront une fois. Nous co-construisons avec elles — ateliers, sprints, co-design — pour que les solutions soient adoptées, pas subies."

Nous accélérons votre customer centricity

Nos formations & masterclass

FORMATION DESIGN DE PARCOURS ET EXPERIENCE CLIENT : CREEZ DES PARCOURS UNIQUES ET PERFORMANTS

FORMATION DESIGN DE SERVICE :
TRANSFORMEZ LA CONCEPTION DE VOS OFFRES DE SERVICES VIA LE DESIGN

FORMATION CULTURE CLIENT :
LIBEREZ TOUT VOTRE POTENTIEL D'ENGAGEMENT DE VOS CLIENTS

FORMATION DESIGN THINKING : CHANGEZ VOS PRATIQUES INNOVATION POUR CHANGER LE FUTUR

Quelques belles accélérations ...

ROCHE DIAGNOSTICS

L’objectif était d’améliorer l’ensemble de l'expérience clients des comptes clefs soit le taux de NPS, et l'intention d’achat, … Une première étape fut une phase d’écoute active des clients et d'élaboration de personae fiables. Puis grâce à des ateliers et sprints nous avons développé des solutions afin d'adresser points de frictions et opportunités. Quoi mieux qu’une priorisation collective et de la roadmap à activer par les "squads CX" de Roche ?!

VISIATIV

Pour co-construire ses parcours clients cible une équipe super motivée a été réunie. Question : comment pourrions-nous réinventer les parcours cibles de Visiativ pour devenir un partenaire d'exception dans la transformation digitale des PME ? Au menu, des ateliers orientés customer centricity & personae. Grace aux "sprints", a été insufflée une nouvelle vision au plan stratégique "Shift 5" !

SMEG

Pour la Société Monégasque de Gaz et Electricité, l'enjeu du lancement d'un portail de services digitaux sur des cibles de particuliers et de professionnels s'inscrit dans une ambition stratégique. Structurer les propositions de valeur des différents services,, simplifier les offres et leur naming, et les rendre totalement "client centric" fut un exercice collectif stimulant et ... "energisant" !

HUSQVARNA

Défi : passer d'un marketing produit à une proposition "Service Centric". Aprés une phase d'entretiens dynamiques avec des clients et distributeurs, nous passons en mode "Value Proposition Canvas" ... Avec les équipes nous co-construisons de nouvelles propositions de valeur services, et une promesse et signature de Service. Pour concrétiser les actions et chantiers, nous co-concevons le Blueprint du parcours cible ...

COVEA

Comment sortir des processus au sein du secteur de l'assurance santé, et fédérer des expériences en intégrant la dimension émotionnelle ? De la recherche utilisateurs, jusqu’à conception d’expériences futures, l'enjeu est déterminant dans un secteur à la fois, concurrentiel et réglementé. Montée en compétences et ambition étaient au rendez vous au sein du groupe Covea ...

LE FIGARO
IMMO

LE FIGARO IMMOBILIER

Challengé par de grands acteurs du net, Explorimmo se remet en question. Une phase d' immersion et de bonne compréhension des besoins des différents acteurs du marché donne un nouvel éclairage. Different Factory analyse les composantes des attentes de l'écosystème immobilier et accompagne la définition d'une nouvelle plateforme offre et proposition de valeur. Pour une belle renaissance du nouveau "Figaro Immobilier" ...

BOUYGUES
TELECOM

BOUYGUES TELECOM

Face à une forte insatisfaction sur des segments stratégiques, Different Factory accompagne le tout récent Département Expérience Clients en mode Agile. L'inspiration et la prise de recul viendront de discussions dynamiques avec des décisionnaires et gestionnaires d'entreprises. Lors des workshops de Customer Journey Mapping le design de solutions vues des clients change la donne. L'impulsion est lancée sur des nouveaux parcours clients téléphonie plus proactifs, et porteurs des sens pour les collaborateurs ..

KUKA ROBOTICS

Et si le Design Thinking pouvait contribuer à aligner toutes les équipes sur ce qui est le plus déterminant du point de point clients? Et si en plus on pouvait " designer" voire prototyper les scénarios possibles ? Après une phase active d'écoute clients et capture des insights clefs, nous qualifions les problèmes à résoudre. Puis deux équipes prototypent en mode agile un MVP qui répondra aux aspirations des clientèles futures.

ONEY
BANK

ONEY BANK

Dans un milieu très concurrentiel, Oney Bank a pour ambition de devenir une Banque digitale dont l'expérience et les parcours clients banque feront la différence demain. La priorité pour Different Factory : aider les 3 BU à construire une expérience clients banque digitale singulière, centrée sur l’accessibilité, la facilité, et l’humain. Les équipes sont mobilisées afin de définir la vision, les priorités CX, et aligner les 3 BU sur les chantiers prioritaires parcours clients banque à activer

AIR
LIQUIDE
SANTE

AIR LIQUIDE SANTE

Comment stimuler la co-construction sur les services de santé de demain, la collaboration entre les pays grâce à la pensée Design ? Lors du séminaire annuel de l'équipe marketing internationale, nous animons plusieurs workshops pour stimuler la co-construction ... Au programme, des ateliers de problem solving, design de service, prototypage, Business Model Canvas pour réussir la création de valeur par le Service.

COVIVIO

Face aux vastes mutations dans le monde de l'immobilier, la foncière décide de lancer une démarche de différenciation par Expérience Clients. Différent Factory orchestre les workshops de co-construction d'une nouvelle Expérience Clients Covivio. Plus proactive, plus engageante, plus motrice. Au final plus de 20 chantiers expérience clients sont définis, ainsi qu'une Charte d'Engagement Covivio, expression de la promesse voulue et livrée de la marque.

CASDEN

CASDEN - BANQUE POPULAIRE

Les parcours clients des banques sont en pleine mutation... Le monde du prêt immobilier fait face à la transformation digitale et à une forte pression concurrentielle. Comment répondre aux nouvelles attentes de ses clients ? Comment se différencier ? Comment bien intégrer le digital dans l'expérience clients ? Comment répondre aux exigences des différents persona (archétypes clients) ? La réponse pour réinventer les parcours clients bancaires de demain fut collaborative et stimulante ...

les mots de nos clients ♥︎♥︎♥︎

"Nous avons collaboré avec Different Factory afin d'identifier dans un temps limité les points de douleurs de nos clients et un plan d’ actions concret afin d' améliorer leur expérience. Nous avons particulièrement apprécié leur méthodologie, leur accompagnement, et une animation efficace et pragmatique en distanciel. Combinés avec la capacité de synthèse sur le plan d’actions, cela nous a permis d’obtenir une visibilité plus importante et une très forte mobilisation en interne !"

"J'ai eu le plaisir de collaborer avec Different Factory dans un contexte mise en place d’une nouvelle orientation « customer centric » Bouygues Telecom. Nous avions besoin d’un cadrage des chantiers prioritaires expérience clients et d’une méthodologie d’amélioration de nos parcours clients. Ils ont su co-animer le comité stratégique, et les ateliers collaboratifs , pour réussir à délivrer une feuille de route Expérience Client partagée par tous"

"La méthodologie robuste de Different Factory nous a permis de répondre aux ambitions stratégiques de la marque, tout en embarquant l’ensemble des collaborateurs. Plus qu’une agence, c’est un partenaire qui sait s’adapter, et accompagner dans l’approche stratégique jusqu’à la déclinaison opérationnelle. J’ai apprécié leur grande capacité d’ animation avec de nouveaux outils en distanciel dans un contexte inédit."

"Avec des méthodes originales qui permettent de comprendre et analyser les parcours clients des visiteurs de notre région, Different Factory a permis à nos équipes de l’attractivité territoriale et du tourisme, de s’approprier de nouvelles méthodes, qui ont changé notre vision sur nos activités. Le tout avec une vraie simplicité, et débarrassé du jargon trop souvent en vigueur"

Nos articles de blog

COMMENT CHOISIR SON CABINET EXPERIENCE CLIENT ? QUELS CRITERES DE CHOIX ?

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expérience client, Intelligence Artificielle

Un cabinet conseil en Expérience clients peut vous aider à mobiliser vos équipes, dépasser les approches ” déjà vues”, et générer un impact concret sur vos résultats. Un mauvais choix, en revanche, peut aboutir à des livrables peu actionnables, et peu appropriés par les différents acteurs en interne …

INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET EXPERIENCE CLIENTS : LES 5 DISRUPTEURS DES PARCOURS CLIENTS

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expérience client, Intelligence Artificielle

Comment l’intelligence artificielle transforme les parcours client ? 5 tendances à anticiper pour agir maintenant. L’IA transforme notre rapport à l’interaction, mais aussi à la décision. Nous passons d’un monde où l’on cherche l’information, à un monde où on "demande" à une IA. Il est indéniable que pour les entreprises ce changement est une bifurcation : tout doit être reconsidéré et réévalué – ses offres - promesses - parcours client – support clients – ainsi que la valeur et la vitesse délivrée ...

PARCOURS CLIENTS : 5 CONSEILS ET EXEMPLES INSPIRANTS POUR AGIR

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expérience client

Les bonnes pratiques peuvent vous aider à mobiliser vos équipes, dépasser les approches ” déjà vues”, et générer un impact concret. De mauvais choix, en revanche, peut aboutir à des projets coûteux, et surtout peu actionnables…

Là où nous excellons pour nos clients

Passer d’une logique produit à une logique Client

Cartographier ses Parcours Clients

Personnaliser ses Parcours clients cibles

Concevoir des offres et services centrés clients

Transformer sa Proposition de Valeur service

Accélérer un projet via le Design Thinking

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