NOUS ACCOMPAGNONS LES ORGANISATIONS DANS une TRANSFORMATION AGILE DE L'EXPÉRIENCE CLIENTS
& FUTURS SERVICES CONÇUS
À PARTIR DE L’HUMAIN

NOTRE MANIFESTO

NOUS VOUS AIDONS A CONSTRUIRE LE FUTUR DE VOS PARCOURS CLIENTS, LE DESIGN DE VOS SERVICES & INNOVATIONS AFIN DE TIRER LE MEILLEUR PARTI DES NOUVEAUX USAGES [ DIGITAL INSIDE ]

NOUS VOUS AIDONS A CREER DES EXPÉRIENCES CLIENTS DIFFERENTES, UNIQUES ET DESIRABLES EN DECUPLANT VOTRE AGILITE VIA LE "CHANGE BY DESIGN"

Face aux multiples transitions, 
nous vous aidons à fédérer, aligner et accélérer.  

Grâce à nos méthodes agiles exclusives, nous vous aidons à faire émerger  des expériences clients, des interactions, relation clients, services, propositions de valeur désirables, que les clients, et entreprises aiment utiliser, encore et encore …

Nous accompagnons le changement en décuplant votre intelligence collective. C’est notre futur commun 

Ce que nous pratiquons avec passion

Stratégie et Transformation

  • Anticiper l'impact des bouleversements d’usages sur les priorités de l'entreprise
  • Accompagner la transformation vers une culture « customer & human centric »
  • Accompagner via le mentoring / coaching une équipe sur l'expérience clients, ou initiative innovation agile
  • Définir sa stratégie et plan de relation clients basée sur une signature expérience client partagée
  • Mettre en place des outils de pilotage de l’expérience client

Expérience Clients, Relation Clients, Parcours Clients

  • Identifier les points de friction et d'insatisfaction parcours clients et le pourquoi (B2C/B2B)
  • Co-concevoir une expérience clients omnicanale engageante et mémorable et en faire un levier de différenciation
  • Fédérer les équipes autour de démarches « customer centric » des personas aux futurs parcours clients, ....
  • Définir un programme relationnel et aligner les outils CRM sur les nouveaux enjeux de parcours clients
  • Concevoir une intégration pertinente du digital dans les parcours
  • Piloter ses projets via le Customer Journey Management (B2C/B2B)

Innovation Agile
et Design Thinking

  • Assurer l’adoption d’une démarche innovation « design driven » à tous les niveaux de l'entreprise (et former)
  • Accompagner la mise en place de la feuille de route équipe innovation (open innovation, lab. innovation, ...)
  • Accompagner les projets activant l’intelligence collective, les pratiques design en présentiel / distanciel (agence Design Thinking)
  • S'inspirer des évolutions d’usages pour prioriser et créer de la valeur pour l'entreprise

Design de Services et Proposition de valeur

  • Imaginer des futures propositions de valeur services à partir des nouveaux usages clients
  • Adresser des besoins client en intégrant des technologies innovantes
  • Créer de la valeur en passant d’une logique « product centric » à une logique « service centric » (et former)
  • Accompagner les méthodes de prototypage et tests de nouvelles applications, services, environnements
  • Définir de nouvelles promesses client innovantes, c-eet intégrer le "Design for Delight"

Culture
« Customer First »
& Posture de Service

  • Accompagner l’adoption d'une culture de l'entreprise centrée sur l'humain / centrée clients
  • Renforcer la compréhension des usages, et la centricité client au sein des équipes
  • Renforcer l’esprit collaboratif, l’intelligence collective et l'agilité
  • Repenser, et intégrer un nouveau référentiel et posture de service afin d’accroitre l’engagement clients
  • Permettre à chacun de renforcer sa contribution à l'expérience client

Digitalisation
et Usages futurs

  • Etudier les comportements et s’inspirer des usages pour comprendre les leviers possibles de la digitalisation
  • Créer un référentiel des méthodes centrées utilisateurs à destination des équipes UX, CX, ... (et former)
  • Adresser une attente client grâce à de nouvelles technologies
  • Modéliser l'expérience digitale centrée utilisateurs pour fluidifier l’expérience client
  • Aligner la digitalisation front stage et back stage de l’entreprise

les mots de nos clients que nous aimons

Laurent Trojani

Directeur Expérience Clients
iQera (ex Bouygues Télécom)
"J'ai eu le plaisir de collaborer avec Different Factory dans un contexte mise en place d’une nouvelle culture et orientation « customer centric » Bouygues Telecom. Nous avions besoin d’un cadrage des chantiers prioritaires expérience clients à adresser et d’une méthodologie d’amélioration de nos parcours clients. Ils ont su co-animer le comité stratégique du COMEX, les atelier de Customer Journey Mapping, et « dé-siloter » pour réussir à délivrer une feuille de route Expérience Client partagée par tous"

Céline Pigeon-Bardin

Manager Marketing Communication
LG Seeds France
"La méthodologie robuste de Different Factory nous a permis de répondre aux ambitions stratégiques de la marque, tout en embarquant l’ensemble des collaborateurs. Plus qu’une agence, c’est un partenaire qui sait s’adapter, et accompagner dans l’approche stratégique jusqu’à la déclinaison opérationnelle. J’ai apprécié leur grande capacité d’ animation et facilitation avec de nouveaux outils en distanciel dans un contexte inédit."

Hubert Calmettes

Directeur de l'Agence d'Attractivité
Toulouse Métropole
"Avec des méthodes originales qui permettent de comprendre et analyser les parcours clients des visiteurs de notre région, Different Factory a permis à nos équipes de l’attractivité territoriale et du tourisme, de s’approprier une nouvelles méthodes plus expériencielles qui a changé notre vision sur nos activités. Le tout avec une vraie simplicité, et débarrassé du jargon trop souvent en vigueur"

Quelques beaux projets que nous avons accompagnés ...

BOCCARD

BOCCARD

Lorsque l'on conçoit des usines pour les entreprises telles l'Oréal ou Heineken, on joue dans la cour des grands. Mais comment réussir à produire de la valeur demain grâce à la création de nouveaux services ? Comment réussir à aligner 3 BU'S sur les problématiques clients transverses et les propositions de valeur des services de demain ? L'intelligence collective et le Design Thinking étaient au rendez vous ...

ONEY
BANK

ONEY BANK

Dans un milieu très concurrentiel, Oney Bank a pour ambition de devenir une Banque digitale dont l'expérience et les parcours clients banque feront la différence demain. La priorité pour Different Factory : aider les 3 BU à construire une expérience clients banque digitale singulière, centrée sur l’accessibilité, la facilité, et l’humain. Les équipes sont mobilisées afin de définir la vision, les priorités CX, et aligner les 3 BU sur les chantiers prioritaires parcours clients banque à activer  

AIR
LIQUIDE
SANTE

AIR LIQUIDE SANTE

Comment stimuler la co-construction sur les services de santé de demain,  la collaboration entre les pays grâce à la pensée Design ? Lors du séminaire annuel de l'équipe marketing internationale, nous animons plusieurs workshops pour stimuler la co-construction ... Au programme, des ateliers  de problem solving, design de service, prototypage, Business Model Canvas pour réussir la création de valeur par le Service.

COVIVIO

COVIVIO

Face aux vastes mutations dans le monde de l'immobilier, la foncière décide de lancer une démarche de différenciation par  Expérience Clients. Différent Factory orchestre les workshops de co-construction d'une nouvelle Expérience Clients Covivio. Plus proactive, plus engageante, plus motrice. Au final plus de 20 chantiers expérience clients sont définis, ainsi qu'une Charte d'Engagement Covivio, expression de la promesse voulue et livrée de la marque. 

CASDEN -BANQUE POPULAIRE

CASDEN - BANQUE POPULAIRE

Les parcours clients des banques sont en pleine mutation... Le monde du prêt immobilier fait face à la transformation digitale et à une forte pression concurrentielle. Comment répondre aux nouvelles attentes de ses clients ? Comment se différencier ? Comment  bien intégrer le digital dans l'expérience clients ? Comment répondre aux exigences des différents persona (archétypes clients) ?  La réponse pour réinventer les parcours clients bancaires de demain fut collaborative et stimulante ...

HUSQVARNA

HUSQVARNA

Défi : passer d'un marketing produit à une proposition "Service Centric". Aprés une phase d'entretiens dynamiques avec des clients et distributeurs, nous passons en mode "Value Proposition Canvas" ... Avec les équipes nous co-construisons de nouvelles propositions de valeur services, et une promesse et signature de Service. Pour concrétiser les actions et chantiers, nous co-concevons les prototypes des parcours du futur en front et backstages ( Blue Print) ...

LE FIGARO
IMMOBILIER

LE FIGARO IMMOBILIER

Challengé par de grands acteurs du net, Explorimmo se remet en question.  Une phase d' immersion et de bonne compréhension des besoins des différents acteurs  du marché donne un nouvel éclairage. Different Factory analyse les composantes des attentes de l'écosystème immobilier et accompagne la définition d'une nouvelle plateforme offre et proposition de valeur.  Pour une belle renaissance du nouveau "Figaro Immobilier"  ...

BOUYGUES
TELECOM

BOUYGUES TELECOM

Face à une forte insatisfaction sur des segments stratégiques, Different Factory accompagne le tout récent Département Expérience Clients en mode Agile.  L'inspiration et la prise de recul viendront de discussions dynamiques avec des décisionnaires et gestionnaires d'entreprises. Lors des workshops de Customer Journey Mapping le design de solutions vues des clients change la donne. L'impulsion est lancée sur des nouveaux parcours clients téléphonie plus proactifs, et porteurs des sens pour les collaborateurs ..

KUKA ROBOTICS

KUKA ROBOTICS

Et si le Design Thinking pouvait contribuer à aligner toutes les équipes sur ce qui est le plus déterminant du point de point clients? Et si en plus on pouvait " designer" voire prototyper les scénarios possibles ? Après une phase active d'écoute clients et capture des insights clefs, nous qualifions les problèmes à résoudre. Puis deux équipes prototypent en mode agile un MVP qui répondra aux aspirations des clientèles futures. 

SAINT GOBAIN

SAINT GOBAIN

Lorsque vous souhaitez embarquer l'ensemble d'une organisation sur 4 continents sur la transformation par l'Expérience Clients, mieux vaut être fortement outillé.  Different Factory accompagne  Saint Gobain dans  la conception des méthodes, des outils CX , des best practices de conception agiles mis à disposition  dans les pays ...    

QUELQUES références

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Design Parcours Clients Banque Populaire
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Workshops Design Thinking
Design Thinking
Atelier Design Thinking Santé
Expérience Clients FDJ
Design d'expérience client
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