NOUS SOMMES UNE AGENCE DE TRANSFORMATION AGILE DE L'EXPERIENCE CLIENTS 3.0,
DESIGN D'INNOVATION
& DESIGN DE SERVICE

NOTRE MANIFESTO

NOUS AIDONS A ACCELERER LE FUTUR DE VOS PARCOURS CLIENTS, LE DESIGN DE VOS SERVICES & INNOVATIONS

NOUS CO-CREONS DES EXPÉRIENCES CLIENTS & COLLABORATEURS, VIA L'INTELLIGENCE COLLECTIVE A PARTIR DE L'HUMAIN

NOUS ANTICIPONS LES USAGES DE DEMAIN, NOUS SOMMES DES ACTEURS DU CHANGE BY DESIGN...

Dans un monde en totale mutation,
nous contribuons activement à une transformation positive des entreprises, et des hommes

Face aux multiples transitions, nous fédérons, transformons et co-créons de nouvelles expériences différenciantes, digitales, B2C et B2B, pensées avec l’Humain pour l’Humain,

Grâce à nos méthodes agiles exclusives, nous co-designons  des services, des expériences, des innovations, des propositions, que les clients, citoyens, et entreprises aiment utiliser, encore et encore …

Quoi d’autre ? Nous accompagnons le changement avec bienveillance, tout en décuplant votre agilité, et votre intelligence collective.

C’est notre futur commun . . .,

CE QUE NOUS PRATIQUONS AVEC PASSION

Digitalisation Experience Clients “Human Centric” 

         Design Parcours Client             B2C & B2B “Client Centric”

    Design de Service Futurs & Conception Digitale 

Design d’Expérience en Mode Agile 

Design Thinking et Problem Solving

Quelques beaux projets que nous avons accompagnés ...

BOUYGUES TELECOM

BOUYGUES TELECOM

Face à une forte insatisfaction sur des segments stratégiques, Different Factory accompagne le tout récent Département Expérience Clients en mode Agile.  L'inspiration et la prise de recul viendront de discussions dynamiques avec des décisionnaires et gestionnaires d'entreprises. Lors des workshops de Customer Journey Mapping le design de solutions vues des clients change la donne. L'impulsion est lancée sur des nouveaux parcours clients téléphonie plus proactifs, et porteurs des sens pour les collaborateurs ..

ONEY BANK

ONEY BANK

Dans un milieu très concurrentiel, Oney Bank a pour ambition de devenir une Banque digitale dont l'expérience et les parcours clients banque feront la différence demain. La priorité pour Different Factory : aider les 3 BU à construire une expérience clients banque digitale singulière, centrée sur l’accessibilité, la facilité, et l’humain. Les équipes sont mobilisées afin de définir la vision, les priorités CX, et aligner les 3 BU sur les chantiers prioritaires parcours clients banque à activer  

AIR LIQUIDE SANTE

AIR LIQUIDE SANTE

Comment stimuler la co-construction sur les services de santé de demain,  la collaboration entre les pays grâce à la pensée Design ? Lors du séminaire annuel de l'équipe marketing internationale, nous animons plusieurs workshops pour stimuler la co-construction ... Au programme, des ateliers  de problem solving, design de service, prototypage, Business Model Canvas pour réussir la création de valeur par le Service.

COVIVIO

COVIVIO

Face aux vastes mutations dans le monde de l'immobilier, la foncière décide de lancer une démarche de différenciation par  Expérience Clients. Différent Factory orchestre les workshops de co-construction d'une nouvelle Expérience Clients Covivio. Plus proactive, plus engageante, plus motrice. Au final plus de 20 chantiers expérience clients sont définis, ainsi qu'une Charte d'Engagement Covivio, expression de la promesse voulue et livrée de la marque. 

CASDEN - BANQUE POPULAIRE

CASDEN - BANQUE POPULAIRE

Les parcours clients des banques sont en pleine mutation... Le monde du prêt immobilier fait face à la transformation digitale et à une forte pression concurrentielle. Comment répondre aux nouvelles attentes de ses clients ? Comment se différencier ? Comment  bien intégrer le digital dans l'expérience clients ? Comment répondre aux exigences des différents persona (archétypes clients) ?  La réponse pour réinventer les parcours clients bancaires de demain fut collaborative et stimulante ...

HUSQVARNA

HUSQVARNA

Défi : passer d'un marketing produit à une proposition "Service Centric". Aprés une phase d'entretiens dynamiques avec des clients et distributeurs, nous passons en mode "Value Proposition Canvas" ... Avec les équipes nous co-construisons de nouvelles propositions de valeur services, et une promesse et signature de Service. Pour concrétiser les actions et chantiers, nous co-concevons les prototypes des parcours du futur en front et backstages ( Blue Print) ...

LE FIGARO IMMOBILIER

LE FIGARO IMMOBILIER

Challengé par de grands acteurs du net,     Explorimmo se remet en question.  Une phase d' immersion et de bonne compréhension des besoins des différents acteurs  du marché donne un nouvel éclairage. Different Factory analyse les composantes des attentes de l'écosystème immobilier et accompagne la définition d'une nouvelle plateforme offre et proposition de valeur.  Pour une belle renaissance du nouveau "Figaro Immobilier"  ...

BOCCARD

BOCCARD

Lorsque l'on conçoit des usines pour les entreprises telles l'Oréal ou Heineken, on joue dans la cour des grands. Mais comment réussir à produire de la valeur demain grâce à la création de nouveaux services ? Comment réussir à aligner 3 BU'S sur les problématiques clients transverses et les propositions de valeur des services de demain ? L'intelligence collective et le Design de Service étaient au rendez vous ...

KUKA ROBOTICS

KUKA ROBOTICS

Et si le Design Thinking pouvait contribuer à aligner toutes les équipes sur ce qui est le plus déterminant du point de point clients? Et si en plus on pouvait " designer" voire prototyper les scénarios possibles ? Après une phase active d'écoute clients et capture des insights clefs, nous qualifions les problèmes à résoudre. Puis deux équipes prototypent en mode agile un MVP qui répondra aux aspirations des clientèles futures. 

SAINT GOBAIN

SAINT GOBAIN

Lorsque vous souhaitez embarquer l'ensemble d'une organisation sur 4 continents sur la transformation par l'Expérience Clients, mieux vaut être fortement outillé.  Different Factory accompagne  Saint Gobain dans  la conception des méthodes, des outils CX , des best practices de conception agiles mis à disposition  dans les pays ...    

CE QUI NOUS INCARNE TOUS LES JOURS

Design thinking

Nos talents et savoir faire

Repenser

Repenser

vos offres, parcours clients et proposition de services

Faciliter

Faciliter

l’agilité transverse de votre organisation

Favoriser

Favoriser

l’appropriation d'une culture centrée sur l'humain & l'innovation Design Driven

Fédérer

Fédérer

vos équipes grâce au pouvoir de l’intelligence collective

Concevoir

Concevoir

de nouveaux services et expériences clients à partir de l’émotion

Accélérer

Accélérer

l'alignement sur vos projets d’innovation et prototypes de services

QUELQUES références

Design d'expérience client
Design Parcours Clients Banque Populaire
Expérience Collaborateurs
service design thinking
Workshops Design Thinking
Design de parcours client
Logo_Saint-Gobain
Design Thinking
Parcours Clients Assurance
Atelier Design Thinking Santé
Expérience Clients FDJ
Atelier Design Thinking
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Formation Expérience Client