Nous vous aidons à accélérer
la création d'avantages concurrentiels
via une expérience client et des offres de service
différentes, hybrides, désirables,
uniques, ...

BUSINESS + DESIGN

Nous sommes des "accélérateurs" de centricité, de confiance et tout simplement de désirabilité clients.
Nous vous aidons à co-construire des futurs parcours et expériences, services et innovations, afin de tirer parti des nouveaux usages [Digital inside]
Dans ce monde plus connecté, nous vous aidons à créer de la valeur, fédérer et décupler votre agilité via le "Change by Design" !

Ce que nous pratiquons avec passion

  • Accélérer le changement face aux mutations de la confiance clients
  • Fédérer le cadrage des outils de “customer feedback management”
  • Mettre en oeuvre une culture « client centric »
  • Coaching d’équipe sur une stratégie et plan intégrant l’expérience client
  • Accélérer la digitalisation en intégrant la réalité des usages clients 
  • Modéliser l’expérience clients pour fluidifier l’expérience utilisateurs
  • Aligner les équipes sur les priorités digitales de l’entreprise
  • Créer un référentiel de méthodes centrées utilisateurs
  • Définir de nouvelles offres et propositions de valeur via le Design Thinking
  • Concevoir de nouveaux services via le “Design for Delight”
  • Prototyper et tester ses futurs services ; story boarding, blueprint, …
  • Adresser des besoins client via des technologies innovantes
  • Fédérer autour de personae et cartographie parcours clients partagés
  • Identifier vos points de frictions et  opportunités de différenciation client
  • Créer une supériorité concurrentielle via de nouveaux leviers d’expérience
  • Retourner une perte de compétitivité via des parcours clients réinventés  
  • Former à l’innovation par les méthodes du Service Design Thinking
  • Activer l’intelligence collective, et les pratiques du Design Thinking
  • S’inspirer des évolutions d’usages pour créer de la valeur
  • Accélérer la maturité des ressources d’un laboratoire d’open innovation
  • Co-construire un référentiel partagé de posture et signature de service  
  • Permettre à chacun de comprendre sa contribution à l’expérience client
  • Elaborer des marqueurs tangibles d’ une expérience client mémorable
  • Changer ses pratiques via le “learn by doing” ( apprendre en faisant) 

Quelques unes de nos belles success stories ...

les mots de nos clients que nous aimons

Quelques références

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