MASTERCLASS FORMATION
EXPERIENCE CLIENTS

Masterclass formation experience client

MASTERCLASS FORMATION EXPERIENCE CLIENT

PRESENTIEL OU DISTANCIEL

SUR MESURE

ACCELERER SON EXPERIENCE CLIENTS

VISION et REFERENTIEL EXPERIENCE CLIENTS COMMUN :
ACCOMPAGNEMENT SUR 4 FONDAMENTAUX, ACCELERATION, SEMINAIRE / BOOTCAMP, ATELIERS COLLABORATIFS

« Masterclass & Formation Experience client avec 80% de workshops »

Vous souhaitez accélérer votre maturité expérience client, aligner vos ambitions, construire des piliers communs de l’expérience pour impacter vos résultats futurs ?

Sur un format séminaire, ou bootcamp, nous impliquons fortement les participants via des ateliers aux méthodes originales. Tout en rappelant quelques fondamentaux.
Nous vous coachons dans la transformation de l’expérience clients dans un temps court. Nous vous conseillons et apportons des méthodes collaboratives novatrices qui vont mobiliser l’ensemble de vos pairs ou collaborateurs.

Voici un format qui permettra d’accélérer votre maturité CX et son impact …

Pour Different Factory, construire une expérience client, c’est se doter d’un capital qui permettra de se différencier et qui impactera fortement votre engagement clients et votre business. Il faut donc réussir à mobiliser pour construire une vision commune de l’Expérience clients voulue.

Pour lancer ou élargir votre plan d’action, pour mobiliser et créer l’énergie du changement dans votre entreprise, nous vous proposons cette masterclass formation expérience clients. Conçu sur mesure pour accélérer votre ambition et alignement Expérience Client.

80% de ce séminaire sera consacré à des ateliers de co-construction afin de délivrer vos priorités d’actions sur l’Expérience Client.

Nos plus pour cette Masterclass CX

Etre recontacté

Inclus dans notre Masterclass :

Une initiation aux fondamentaux de l’Expérience clients
Intro au customer feedback management
Des best practices inspirants
Méthodes d’animation issues du design thinking

Animation par nos coachs formateurs, et experts expérience clients et marketing

Possibilité d’animer des conférences sur les thématiques de ” l’expérience client “:

Nous contacter

OBJECTIFS MASTERCLASS FORMATION EXPERIENCE CLIENTS

PROGRAMME
MASTERCLASS & FORMATION EXPERIENCE CLIENTS

Jour 1

Aligner ses objectifs et promesse Expérience Clients dans son entreprise

MATIN

Maitriser les Fondamentaux, et saisir les Enjeux de l’Expérience Clients
S’aligner sur vos objectifs d’optimisation de l’Expérience Clients. Lesquels ?

Workshop Objectifs: définition des objectifs prioritaires de l’expérience clients

Aligner Mission, Promesse et l’Expérience Clients
Pilier CX : La voix et compréhension du client, méthodes quantitatives et quantitatives

Workshop alignement Promesse et Expérience clients

Jour 2

Co-Construire son ambition et posture Expérience Clients

MATIN

Définir votre Plate-forme d’expérience client et ses dimensions prioritaires
Co-design des dimensions prioritaires
Changement de posture CX
Pilier CX : Gouvernance de l’expérience client – 7 erreurs et bonnes pratiques

Workshop : priorisation des dimensions de l’expérience clients voulue

APRES MIDI

Pilier CX : Modéliser nos parcours clients prioritaires

Workshop : modélisation d’un parcours clients prioritaire et identification des Moments Tangibles d’Expérience

APRES MIDI

Pilier CX : Les leviers possibles sur la Culture clients et engagement collaborateurs. Exemples inspirants …

Workshop : Quelles priorités d’actions de la culture clients ?

Conclusions de la Masterclass CX

Pour Qui ?

Une Masterclass et formation Expérience client pour les membres de comité de pilotage, BU, Directeurs Expérience clients ou Relation Clients ou Digital, Direction marketing. Ainsi cet Intra entreprise est proposé en mode séminaire de 2 Jours avec l’ensemble des acteurs de l’Expérience Clients dans l’entreprise

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