MASTERCLASS FORMATION
CULTURE CLIENTS
Masterclass formation experience client
MASTERCLASS FORMATION CULTURE CLIENT
PRESENTIEL OU DISTANCIEL
SUR MESURE
ACCELERER LE CHANGEMENT
DE CULTURE CLIENTS & CUSTOMER CENTRICITY
CONSTRUIRE UNE CULTURE CLIENTS COMMUNE :
ACCOMPAGNEMENT SUR 4 FONDAMENTAUX
ACCELERATION VIA ATELIERS COLLABORATIFS & BOOTCAMP
![formation Expérience Client – Masterclass CX formation Expérience Client - Masterclass CX](https://www.differentfactory.com/wp-content/uploads/elementor/thumbs/IMG_8567-1-scaled-e1633334267640-q8qbn1hcqi21029val00z4c5ruyqautrewto7wx6rs.jpg)
« Masterclass & Formation culture client avec 80% de workshops »
Vous souhaitez accélérer votre maturité culture client, aligner vos ambitions, construire des piliers communs de l’expérience clients pour impacter vos résultats futurs ?
Sur un format séminaire, ou bootcamp, nous impliquons fortement les participants via des ateliers aux méthodes originales. Tout en rappelant quelques fondamentaux.
Nous vous coachons dans la transformation de votre customer centricity dans un temps court. Nous vous conseillons et apportons des méthodes collaboratives novatrices qui vont mobiliser l’ensemble de vos pairs ou collaborateurs.
Voici un format qui permettra d’accélérer votre orientation “centré clients” ( vs centré produits) et son impact …
Pour Different Factory, construire une nouvelle culture client, c’est se doter d’un capital qui permettra de se différencier et qui impactera fortement votre engagement clients et votre business. Il faut donc réussir à mobiliser pour construire une vision commune des nouveaux référentiels de culture clients.
Pour mobiliser et créer l’énergie du changement dans votre entreprise, nous vous proposons cette masterclass ” customer centricity & culture client” sur mesure pour accélérer votre ambition.
80% de ce séminaire sera consacré à des ateliers de co-construction afin de délivrer vos priorités d’actions sur l’Expérience Client.
Nos plus pour cette Masterclass CX
- Ecoute active en amont afin d'aligner
- Un format bootcamp et ateliers
- 80 % d'ateliers en co-construction
- Synthése à l'issue des 2 J
- Des coachs CX séniors
- Contact : 01 41 41 60 48
![Modélisation Parcours Client Modélisation Parcours Client](https://www.differentfactory.com/wp-content/uploads/elementor/thumbs/Capture-décran-2023-01-03-à-10.06.57-e1672739573364-q8q922a2pgryknbv7w5ju2zqer8nwoplmppm9ks494.jpg)
Inclus dans notre Masterclass :
- Une initiation aux fondamentaux de la culture clients et de l’expérience clients
- Intro au customer feedback management
- Des best practices inspirants
- Méthodes d’animation issues du design thinking
Animation par nos coachs formateurs, et experts expérience clients et marketing
![equipeslider1-1000×500 equipeslider1-1000x500](https://www.differentfactory.com/wp-content/uploads/elementor/thumbs/equipeslider1-1000x500-q8qf2kfsvp5kr8uezh805g5w5s48uw7veb7tnzrn2g.jpg)
Possibilité d’animer des conférences sur les thématiques de ” la culture client “:
Nous contacter
- Engager les membres d’une équipe (Comite Clients, Copil CX, Directions BU…) sur un programme co-construit
- Co-construire des objectifs communs d’une nouvelle culture Clients
- Lancer une nouvelle dynamique d’équipe en identifiant les priorités, et preuves communes de sa Proactivité Clients
- Aligner les décisionnaires pour fédérer autour de l’impact voulu (KPI)
PROGRAMME
MASTERCLASS & FORMATION CULTURE CLIENTS
Aligner ses objectifs et promesse Culture Clients dans son entreprise
- Maitriser les Fondamentaux, et saisir les Enjeux de la Culture Clients, l’orientation business “Centrée Clients”
- S’aligner sur vos objectifs d’optimisation de Culture Clients. Lesquels ?
Workshop Objectifs: définition des objectifs prioritaires de l’expérience clients
- Aligner Mission, Promesse et l’Expérience Clients
- Pilier CX : La voix et compréhension du client, méthodes quantitatives et quantitatives
Workshop alignement Promesse et Expérience clients
Co-Construire son ambition et posture Culture Clients
- Définir votre Plate-forme d’expérience client et ses dimensions prioritaires
- Co-design des dimensions prioritaires
- Changement de posture Culture client
- Pilier CX : Gouvernance de la culture Clients – 7 erreurs et bonnes pratiques
Workshop : priorisation des dimensions de l’expérience clients voulue
- Pilier CX : Modéliser nos parcours clients prioritaires
Workshop : modélisation d’un parcours clients prioritaire et identification des Moments Tangibles d’Expérience
- Piliers Culture clients : Les leviers possibles sur la Culture clients et engagement collaborateurs. Exemples inspirants …
Workshop : Quelles priorités d’actions de la culture clients ?
Conclusions de la Masterclass CX
Pour Qui ?
Une Masterclass et formation Expérience client pour les membres de comité de pilotage, BU, Directeurs Expérience clients ou Relation Clients ou Digital, Direction marketing. Ainsi cet Intra entreprise est proposé en mode séminaire de 2 Jours avec l’ensemble des acteurs de l’Expérience Clients dans l’entreprise
- Contact : 01 41 41 60 48
![Modélisation Parcours Client](https://www.differentfactory.com/wp-content/uploads/2023/01/Capture-décran-2023-01-03-à-10.06.57-e1672739573364-300x124.jpg)
ATELIERS ET OUTIL DE CO-DESIGN
INFO Pratiques
- Nombre de participants : jusqu'à 20 participants
- Durée : 2 jours, modules en demie journée possible.
- Tarif intra entreprise : sur demande
NOS Coachs - FORMATEURS ET CONFéRENCIERS
NOS FORMATEURS ET FACILITATEURS
Expérience Client
![](https://www.differentfactory.com/wp-content/uploads/2019/07/differentfacory-formation-helene-duneigre.jpg)
Hélène Duneigre
(aka) «Agile Booster» Hélène aime disrupter, designer, co-créer, digitaliser, sprinter avec agilité. Avec une expérience majeure du service anglo-saxon, sa vision aux croisées de l’innovation collaborative et de la custex est très agile ! Hélène privilégie la mobilisation collective pour un changement véritable et durable.
![Formation Design Thinking Formation Design Thinking](https://www.differentfactory.com/wp-content/uploads/elementor/thumbs/phil-q8qdlifjhtchoadkn8sgcndxoye3nari7x3dfh8ixg.jpg)
Philippe Neveu
(aka) «Service Design Opener» Passionné par le Service Design et le Design Thinking, Philippe aime donner du sens à la transformation et l’innovation via les approches collaboratives et fédérant l’intelligence collective. Designer d’expériences « human centered », il utilise son esprit « maker », pour fédérer, et challenger les schémas établis …
![agence design de service](https://www.differentfactory.com/wp-content/uploads/2019/07/unnamed-file.png)