FORMATION
MASTERCLASS EXPERIENCE CLIENTS & PRIORITES CX

 

FORMATION EN PRESENTIEL OU EN DISTANCIEL

 

 

FORMATION MASTERCLASS EXPERIENCE CLIENTS


Co-construisez votre vision expérience clients en équipe avec nos coachs CX

FOndamentaux, VISION, REFERENTIEL CX COMMUN :
ACCOMPAGNEMENT SUR LES FONDAMENTAUX, ACCELERATION VIA SEMINAIRE / BOOTCAMP, ATELIERS DE CO-DESIGN, UN REFERENTIEL CX EN 2J ...

« 80% de workshops et mise en pratique »

Vous souhaitez un accompagnement sur un référentiel de l’ expérience client commun, et clarifier sa contribution aux attentes clients et au business ?  Sur un format séminaire, ou bootcamp, nous impliquons fortement vos pairs, votre équipe, comité de direction en rappelant quelques fondamentaux avec des méthodes originales.  Voici un format qui permettra d’accélérer votre maturité CX …

Nous vous coachons dans la transformation de l’expérience clients. Nous vous conseillons et apportons des méthodes collaboratives novatrices qui mobilisent l’ensemble de vos pairs ou collaborateurs.

Pour Different Factory, construire une expérience client c’est se doter d’un capital qui permettra de se différencier et qui impactera fortement votre engagement clients et votre business. Il faut donc réussir à mobiliser pour construire LA vision commune de l’Expérience clients voulue. 

Pour lancer ou élargir votre plan d’action, pour mobiliser et créer l’énergie du changement dans votre entreprise, nous vous proposons 2 jours de séminaire et d’ateliers collaboratifs pour définir vos priorités et spécificités Expérience Clients

80% de ce séminaire sera consacré à la co-construction afin de vous fournir en sortie de session vos priorités d’actions sur 4 piliers de l’Expérience Client.

Nos plus pour cette Masterclass intra entreprise

Workshop-Design-Thinking

PROGRAMME FORMATION MASTERCLASS EXPERIENCE CLIENTS & PRIORITES CX

Jour 1


Intégrer les fondamentaux et les piliers de l’expérience client dans votre entreprise

MATIN

  • Maitriser les Fondamentaux, et saisir les Enjeux de l’Expérience Clients
  • S’aligner sur vos objectifs d’optimisation de l’Expérience Clients. Lesquels ?

Workshop Objectifs: définition des objectifs CX

  • Aligner Mission, Promesse et l’Expérience Clients

Workshop alignement Promesse et Expérience clients 

  • Pilier CX 1 : La voix et compréhension du client, méthodes quantitatives et quantitatives

Workshop : définition des sources et moyens d’écoute clients 

Jour 2


Co-Construire la plateforme et les ambitions  Expérience Clients  

MATIN

  • Définir votre Plate-forme d’expérience client et de ses dimensions prioritaires 

Workshop plateforme expérience clients : 

  • Co- design des  dimensions prioritaires 
  • Changement de posture CX
  • Pilier CX 3 : Gouvernance de l’expérience client – 7 erreurs et bonnes pratiques  

APRES MIDI 

  • Pilier CX 2 : Fondamentaux sur les parcours clients 

Workshop sur la modélisation d’un parcours clients prioritaire choisi + priorités d’action parcours clients 

APRES MIDI 

  • Pilier CX 4 : La Culture clients et engagement collaborateurs

Workshop sur les priorités d’actions culture clients et engagement collaborateurs 

  • Conclusions de la Masterclass CX 

https://www.youtube.com/watch?v=JTVXEGIS3LE
https://www.youtube.com/watch?v=JTVXEGIS3LE

APRÈS CETTE FORMATION EXPERIENCE CLIENT - MASTERCLASS CX 3.0 VOUS SEREZ CAPABLE DE :

Pour Qui ?

Une formation Expérience client et Masterclass  CX  pour les membres de COMEX/ CODIR BU, Directeurs Expérience clients ou Relation Clients ou Digital; Directeurs marketing. Ainsi cet Intra entreprise est proposé en mode séminaire de 2 Jours avec l’ensemble des acteurs de l’Expérience Clients dans l’entreprise

NOS COACHS MASTERCLASS
EXPERIENCE CLIENT

NOS FORMATEURS ET FACILITATEURS
Expérience Client

Hélène Duneigre

(aka) «Agile Booster» Hélène aime disrupter, designer, co-créer, digitaliser, sprinter avec agilité. Avec une expérience majeure du service anglo-saxon, sa vision aux croisées de l’innovation collaborative et de la custex est très agile ! Hélène privilégie la mobilisation collective pour un changement véritable et durable.

Formation Design Thinking

Philippe Neveu

(aka) «Service Design Opener» Passionné par le Service Design et le Design Thinking, Philippe aime donner du sens à la transformation et l’innovation via les approches collaboratives et fédérant l’intelligence collective. Designer d’expériences « human centered », il utilise son esprit « maker », pour fédérer, et challenger les schémas établis …

Cartographie parcours client

INFO Pratiques