FORMATION
CULTURE CLIENT
Masterclass formation Culture client
FORMATION CULTURE CLIENT
PRESENTIEL OU DISTANCIEL
LIBEREZ VOS INITIATIVES ET POTENTIEL CULTURE CLIENT
FORMATION CULTURE CLIENT
Maitriser les fondamentaux - Identifier les bons leviers - Identifier les pratiques vertueuses - Libérer son potentiel - Tester & progresser
Formation culture client avec plus de 50% de workshops »
Aujourd’hui les entreprises avec une très forte culture clients réussissent à créer un très fort engagement, de la préférence, et une supériorité de recommandation sur leurs publics cibles. Comment font-elles ?
Il est devenu crucial pour les entreprises de bien intégrer les nouveaux codes, les bons leviers et méthodes afin de réussir à passer d’une culture « orientée produit » à une culture «centrée client» Cette transformation implique de modifier fortement ses rituels clients pour se transformer
Essentiellement, en adoptant cette logique, les entreprises proposeront une nouvelle dynamique génératrice d’attractivité clients. Elle sera également porteuse de sens pour toutes les équipes internes. Ainsi, le changement de culture clients va favoriser non seulement l’engagement des équipes, la confiance clients, mais aussi re-stimuler sa compétitivité
Cette formation est conçue pour vous aider à identifier les leviers d’action possibles ( B2C / B2B), et savoir comment mobiliser activement les equipes internes.
Nos plus pour cette formation Culture Clients
- Ecoute active en amont afin d'aligner
- 50 % d'ateliers en co-construction
- Un plan d'action à l'issue des 2 J
- Des coachs expérimentés
- Contact : 01 41 41 60 48
Inclus dans notre formation culture client :
- Une initiation aux fondamentaux de la culture clients
- Des pratiques éprouvées et inspirantes
- Ateliers de mise en action pragmatiques
- Méthodes d’animation collaboratives
Animation par nos coachs formateurs, et experts culture clients et transformation
Possibilité d’animer des conférences sur les thématiques de ” la culture client “:
N’hésitez pas à nous contacter
- Comprendre les fondamentaux et l’importance de la culture client ( B2C / B2B)
- Développer l’orientation clients de ses équipes vis à vis du client final
- Identifier ses leviers d’action pour libérer son potentiel d’engagement client
- Maitriser des approches éprouvées et agiles pour transformer son ADN client
PROGRAMME FORMATION CULTURE CLIENT
Fondamentaux de la Culture Client et Diagnostic
- Définition, et importance de la culture client dans une organisation.
- Passer d’une culture Centrée Produit à un ADN Centré Client
- Différences entre la culture clients en B2C et en B2B
- Les bénéfices et impacts du changement de culture client
Diagnostiquer et évaluer sa maturité Culture client : Approches et méthodes
- Exemples de réussite de culture client (quelles leçons ?)
- Différence entre la satisfaction et l’expérience vécue
- Evaluer ses pratiques client réelles : entretiens qualitatifs, groupes de discussion, visites mystère, ..
- Phases de maturité de sa culture client
Atelier collaboratif : Diagnostiquer sa culture clients et son « Orientation Client ».
Développer et libérer les initiatives Culture Clients
Libérer ses Initiatives collaborateurs et clients
- Encourager les équipes à écouter, ou observer les clients
- Challenges clients : stimuler les retours et propositions d’initiatives client.
- Approche agile : le canvas de complexité processus
Atelier Collaboratif : Identifier ses actions et pilotes à lancer
Déployer ses pratiques pour agir sur l’expérience clients
- Les enjeux du Customer feed back Management ( CFM)
- Développer l’écoute active dans ses décisions
- Elaborer ses personae clients pour personnaliser sa relation
- La pyramide de personnalisation pour agir sur les émotions clients
- Atelier : personnaliser ses actions clients
Maitriser et actionner les leviers de la Culture clients
Agir sur les dimensions clefs du changement de culture clients
- Construire un référentiel d’engagement client commun
- Définir les nouvelles attitudes de service, et bénéfices
- Accompagner et faire évoluer les pratiques orientées clients
- L’exemplarité managériale et son impact
Atelier : Concevoir les « axes de défis » orientés ADN clients
Leviers de diffusion et d’accélération de la Culture Client
- Mise en place de rituels et pratiques régulières
- Les partages d’expériences internes
- La célébrations des réussites clients
- Les journées immersion clients
- Savoir activer les techniques de communication internes
Atelier collaboratif : brainstorming sur les initiatives concrètes possibles, et la co-construction collaborative
Co-créer des innovations avec les Clients
Comment co-créer avec ses clients ?
- Pratiques de co-design de solutions avec les clients
- Exemples de programme de co-création réussie
- Mettre en action un Comité clients ambassadeurs
Expérimenter et tester des innovations avec les Clients
- Comment tester de nouvelles idées client ?
- Principes clefs du test & learn sur les initiatives clients
- Passer des initiatives aux engagements clients
- Méthode pour prioriser ses initiatives clients (ICE)
Atelier collaboratif : Réaliser une fresque culture clients collaborative ( initiatives à lancer )
FORMATION CULTURE CLIENT Pour Qui ?
Cette formation Culture client s’adresse :
Fonctions marketing : directeurs et managers des directions marketing, relation client et CRM, expérience clients, fonction digitale, commerciaux, …
Management de projets : PO, PMO, responsable transformation, responsable DSI, scrum master, …
RH : RRH, manager RH, ….
Cette formation culture client est proposée également en mode master class et séminaire de 2 Jours avec l’ensemble des acteurs autour de transformation Clients dans l’entreprise
NOS Coachs - FORMATEURS ET CONFéRENCIERS
NOS FORMATEURS ET FACILITATEURS
CULTURE
Client
Philippe Neveu
(aka) « Clients Centric Opener» Passionné par le Service Design et le Design Thinking, Philippe aime donner du sens à la transformation et l’innovation via les approches collaboratives et fédérant l’intelligence collective. Designer d’expériences « human centered », il utilise son esprit « maker », pour fédérer, et challenger les schémas établis …
Hélène Duneigre
(aka) «Agile Booster» Hélène aime disrupter, designer, co-créer, digitaliser, sprinter avec agilité. Avec une expérience majeure du service anglo-saxon, sa vision aux croisées de l’innovation collaborative et de la custex est très agile ! Hélène privilégie la mobilisation collective pour un changement véritable et durable.
