FORMATION
MASTERCLASS EXPERIENCE CLIENTS & PRIORITES CX
FORMATION EN PRESENTIEL OU EN DISTANCIEL
FORMATION MASTERCLASS EXPERIENCE CLIENTS
Co-construisez votre vision expérience clients en équipe avec nos coachs CX
FOndamentaux, VISION, REFERENTIEL CX COMMUN :
ACCOMPAGNEMENT SUR LES FONDAMENTAUX, ACCELERATION VIA SEMINAIRE / BOOTCAMP, ATELIERS DE CO-DESIGN, UN REFERENTIEL CX EN 2J ...
« 80% de workshops et mise en pratique »
Vous souhaitez un accompagnement sur un référentiel de l’ expérience client commun, et clarifier sa contribution aux attentes clients et au business ? Sur un format séminaire, ou bootcamp, nous impliquons fortement vos pairs, votre équipe, comité de direction en rappelant quelques fondamentaux avec des méthodes originales. Voici un format qui permettra d’accélérer votre maturité CX …
Nous vous coachons dans la transformation de l’expérience clients. Nous vous conseillons et apportons des méthodes collaboratives novatrices qui mobilisent l’ensemble de vos pairs ou collaborateurs.
Pour Different Factory, construire une expérience client c’est se doter d’un capital qui permettra de se différencier et qui impactera fortement votre engagement clients et votre business. Il faut donc réussir à mobiliser pour construire LA vision commune de l’Expérience clients voulue.
Pour lancer ou élargir votre plan d’action, pour mobiliser et créer l’énergie du changement dans votre entreprise, nous vous proposons 2 jours de séminaire et d’ateliers collaboratifs pour définir vos priorités et spécificités Expérience Clients
80% de ce séminaire sera consacré à la co-construction afin de vous fournir en sortie de session vos priorités d’actions sur 4 piliers de l’Expérience Client.
Nos plus pour cette Masterclass intra entreprise
- Un séminaire action Expérience client avec 80% d'ateliers pour aligner et transformer
- Une préparation en amont pour rencontrer, engager , et décoder les points de focale
- Des coachs facilitateurs séniors ayant dirigé dans des entreprises de renom
- Une écoute active des équipes et parties prenantes afin d'aligner et délivrer des priorités CX en 2 jours
- Une synthèse des priorités CX clarifiées à l'issue du séminaire
- Engager les membres du COMEX / CODIR / Directeurs de BU / Direction Expérience Clients sur le management d’un programme qu’ils auront co-construit
- Développer une dynamique de groupe, pour piloter et faire évoluer la CX sur la durée
- Co-construire quoi prioriser dans un programme Expérience Clients
- Rassembler les décisionnaires clés de votre entreprise pour fédérer cross silos et décupler l’impact CX
- Définir un plan d’action solide permettant de démarrer directement le changement nécessaire dans et avec toutes les équipes.
L’expérience client est à la fois une opportunité de différenciation, et une nécessité chaque jour plus flagrante pour les entreprises en B2C comme en B2B.
Une bonne performance au niveau de l’expérience client repose sur une mobilisation transversale des équipes et une cohérence des priorités d’action comprise et acceptée par tous.
Que vous ayez ou pas un Chief Experience Officer, ou une équipe ad hoc en charge, le changement doit être systémique et il faut mobiliser tous les départements et en premier lieu leurs responsables pour obtenir de vrais résultats.
PROGRAMME FORMATION MASTERCLASS EXPERIENCE CLIENTS & PRIORITES CX
Intégrer les fondamentaux et les piliers de l’expérience client dans votre entreprise
MATIN
- Maitriser les Fondamentaux, et saisir les Enjeux de l’Expérience Clients
- S’aligner sur vos objectifs d’optimisation de l’Expérience Clients. Lesquels ?
Workshop Objectifs: définition des objectifs CX
- Aligner Mission, Promesse et l’Expérience Clients
Workshop alignement Promesse et Expérience clients
- Pilier CX 1 : La voix et compréhension du client, méthodes quantitatives et quantitatives
Workshop : définition des sources et moyens d’écoute clients
Co-Construire la plateforme et les ambitions Expérience Clients
MATIN
- Définir votre Plate-forme d’expérience client et de ses dimensions prioritaires
Workshop plateforme expérience clients :
- Co- design des dimensions prioritaires
- Changement de posture CX
- Pilier CX 3 : Gouvernance de l’expérience client – 7 erreurs et bonnes pratiques
APRES MIDI
- Pilier CX 2 : Fondamentaux sur les parcours clients
Workshop sur la modélisation d’un parcours clients prioritaire choisi + priorités d’action parcours clients
APRES MIDI
- Pilier CX 4 : La Culture clients et engagement collaborateurs
Workshop sur les priorités d’actions culture clients et engagement collaborateurs
Conclusions de la Masterclass CX
APRÈS CETTE FORMATION EXPERIENCE CLIENT - MASTERCLASS CX 3.0 VOUS SEREZ CAPABLE DE :
- Activer et coordonner une feuille de route Expérience Client partagée
- Prioriser ou reprioriser vos projets “Expérience Clients”
- Mettre en œuvre un Comité de pilotage CX coordonné
- Clarifier où et comment vous différencier de vos concurrents et innover
- Prioriser les chantiers sur lesquels investir.
Pour Qui ?
Une formation Expérience client et Masterclass CX pour les membres de COMEX/ CODIR BU, Directeurs Expérience clients ou Relation Clients ou Digital; Directeurs marketing. Ainsi cet Intra entreprise est proposé en mode séminaire de 2 Jours avec l’ensemble des acteurs de l’Expérience Clients dans l’entreprise
NOS COACHS MASTERCLASS
EXPERIENCE CLIENT
NOS FORMATEURS ET FACILITATEURS
Expérience Client
Hélène Duneigre
(aka) «Agile Booster» Hélène aime disrupter, designer, co-créer, digitaliser, sprinter avec agilité. Avec une expérience majeure du service anglo-saxon, sa vision aux croisées de l’innovation collaborative et de la custex est très agile ! Hélène privilégie la mobilisation collective pour un changement véritable et durable.
Philippe Neveu
(aka) «Service Design Opener» Passionné par le Service Design et le Design Thinking, Philippe aime donner du sens à la transformation et l’innovation via les approches collaboratives et fédérant l’intelligence collective. Designer d’expériences « human centered », il utilise son esprit « maker », pour fédérer, et challenger les schémas établis …
