MASTERCLASS FORMATION
EXPERIENCE CLIENTS
MASTERCLASS FORMATION EXPERIENCE CLIENT
PRESENTIEL OU DISTANCIEL
SUR MESURE
ACCELERER SON EXPERIENCE CLIENTS
VISION et REFERENTIEL EXPERIENCE CLIENTS COMMUN :
ACCOMPAGNEMENT SUR 4 FONDAMENTAUX, ACCELERATION, SEMINAIRE / BOOTCAMP, ATELIERS COLLABORATIFS
« Masterclass & Formation Experience client avec 80% de workshops »
Vous souhaitez accélérer votre maturité expérience client, aligner vos ambitions, construire des piliers communs de l’expérience pour impacter vos résultats futurs ?
Sur un format séminaire, ou bootcamp, nous impliquons fortement les participants via des ateliers aux méthodes originales. Tout en rappelant quelques fondamentaux.
Nous vous coachons dans la transformation de l’expérience clients dans un temps court. Nous vous conseillons et apportons des méthodes collaboratives novatrices qui vont mobiliser l’ensemble de vos pairs ou collaborateurs.
Voici un format qui permettra d’accélérer votre maturité CX et son impact …
Pour Different Factory, construire une expérience client, c’est se doter d’un capital qui permettra de se différencier et qui impactera fortement votre engagement clients et votre business. Il faut donc réussir à mobiliser pour construire une vision commune de l’Expérience clients voulue.
Pour lancer ou élargir votre plan d’action, pour mobiliser et créer l’énergie du changement dans votre entreprise, nous vous proposons cette masterclass formation expérience clients. Conçu sur mesure pour accélérer votre ambition et alignement Expérience Client.
80% de ce séminaire sera consacré à des ateliers de co-construction afin de délivrer vos priorités d’actions sur l’Expérience Client.
Nos plus pour cette Masterclass CX
- Ecoute active en amont afin d'aligner
- Un format bootcamp et ateliers
- 80 % d'ateliers en co-construction
- Synthése à l'issue des 2 J
- Des coachs CX séniors
- Contact : 01 41 41 60 48
Inclus dans notre Masterclass :
- Une initiation aux fondamentaux de l’Expérience clients
- Intro au customer feedback management
- Des best practices inspirants
- Méthodes d’animation issues du design thinking
Animation par nos coachs formateurs, et experts expérience clients et marketing
Possibilité d’animer des conférences sur les thématiques de ” l’expérience client “:
Nous contacter
- Engager les membres d’une équipe (Comite Clients, Copil CX, Directions BU…) sur un programme co-construit
- Co-construire des objectifs communs d’un programme Expérience Clients
- Lancer une nouvelle dynamique d’équipe en identifiant les priorités, et preuves CX communes
- Aligner les décisionnaires pour fédérer autour de l’impact CX voulu (KPI)
PROGRAMME
MASTERCLASS & FORMATION EXPERIENCE CLIENTS
Aligner ses objectifs et promesse Expérience Clients dans son entreprise
- Maitriser les Fondamentaux, et saisir les Enjeux de l’Expérience Clients
- S’aligner sur vos objectifs d’optimisation de l’Expérience Clients. Lesquels ?
Workshop Objectifs: définition des objectifs prioritaires de l’expérience clients
- Aligner Mission, Promesse et l’Expérience Clients
- Pilier CX : La voix et compréhension du client, méthodes quantitatives et quantitatives
Workshop alignement Promesse et Expérience clients
Co-Construire son ambition et posture Expérience Clients
- Définir votre Plate-forme d’expérience client et ses dimensions prioritaires
- Co-design des dimensions prioritaires
- Changement de posture CX
- Pilier CX : Gouvernance de l’expérience client – 7 erreurs et bonnes pratiques
Workshop : priorisation des dimensions de l’expérience clients voulue
- Pilier CX : Modéliser nos parcours clients prioritaires
Workshop : modélisation d’un parcours clients prioritaire et identification des Moments Tangibles d’Expérience
- Pilier CX : Les leviers possibles sur la Culture clients et engagement collaborateurs. Exemples inspirants …
Workshop : Quelles priorités d’actions de la culture clients ?
Conclusions de la Masterclass CX
Pour Qui ?
Une Masterclass et formation Expérience client pour les membres de comité de pilotage, BU, Directeurs Expérience clients ou Relation Clients ou Digital, Direction marketing. Ainsi cet Intra entreprise est proposé en mode séminaire de 2 Jours avec l’ensemble des acteurs de l’Expérience Clients dans l’entreprise
NOS Coachs - FORMATEURS ET CONFéRENCIERS
NOS FORMATEURS ET FACILITATEURS
Expérience Client
Hélène Duneigre
(aka) «Agile Booster» Hélène aime disrupter, designer, co-créer, digitaliser, sprinter avec agilité. Avec une expérience majeure du service anglo-saxon, sa vision aux croisées de l’innovation collaborative et de la custex est très agile ! Hélène privilégie la mobilisation collective pour un changement véritable et durable.
Philippe Neveu
(aka) «Service Design Opener» Passionné par le Service Design et le Design Thinking, Philippe aime donner du sens à la transformation et l’innovation via les approches collaboratives et fédérant l’intelligence collective. Designer d’expériences « human centered », il utilise son esprit « maker », pour fédérer, et challenger les schémas établis …
