Formation
parcours & Expérience clients - Méthodes COLLABORATIVES & agiles
Formation parcours client : de la cartographie au design d'experience clients
FORMATION PARCOURS CLIENT : DE LA CARTOGRAPHIE AU DESIGN D'EXPERIENCE CLIENTS CIBLES
FORMATION EN PRESENTIEL OU EN DISTANCIEL
Plus de 100 “classmates” formés par an
BEST OFF METHODES DESIGN PARCOURS CX
METHODES, PRATIQUES DE CARTOGRAPHIES, DESIGN DE PARCOURS CLIENTS CIBLES :
CUSTOMER FEED BACK, CARTOGRAPHIES, PERSONA, DESIGN DE PARCOURS, DESIGN D'EXPERIENCE, OUTILS ON LINE, KPI
Pourquoi une formation “Parcours Client et Expérience clients” ?
Tous les secteurs sont fortement bouleversés par une révolution des comportements, l’exigence de plus de confiance, de transparence, de simplicité, de fluidité. Et beaucoup plus de personnalisation….
Le déficit de “customer experience” est devenu un nouvel enjeu concurrentiel. Face à la mutation du digital & de l’IA, l’Expérience Client est une dimension à intégrer afin de réussir à engager, et impacter le ROI de ses actions clients.
Nous avons conçu cette formation afin d’accélérer la maitrise des bonnes pratiques pour “libérer” tout le potentiel de son expérience clients.
Notre Formation Design de Parcours et Expérience Client
Manager et concevoir des parcours clients fluides, attractifs, engageants, différenciants est devenu une nouvelle discipline : ” le Customer journey Management”.
La formation de Different Factory privilégie la mise en action des participants via des ateliers collaboratifs, des jeux pédagogiques, et la prise en main d’outils digitaux collaboratifs.
Notre formation vous permettra de :
- Intégrer les fondamentaux sur le potentiel des parcours clients pour une mise en oeuvre opérationnelle efficace
- Maitriser les meilleures pratiques de cartographie et design des parcours cibles centrés clients
- Identifier quels leviers utiliser pour optimiser et créer des avantages concurrentiels et se différencier
Possibilité d’animer des séminaires sur l’Expérience Client : nous contacter
Nos plus pour cette formation
- 50% de mise en pratique en ateliers
- Des formateurs- experts Design CX
- Des ateliers et outils de co-conception de Mapping de parcours
- Un plan d’action personnel
- E-book " Best Practices CX" Offert
Nos prochaines dates :
18 et 24 Octobre 2024
4 et 11 Décembre 2024
- Contact : 01 41 41 60 48
Inclus dans notre formation :
- Fondamentaux de l’Experience clients
- Intro au customer feedback management
- Best practices élaboration de persona
- Best off cartographie parcours client
- Méthodes dec conception de futurs parcours
Animation par nos coachs formateurs, et experts expérience clients et marketing
- Acquérir les méthodes clefs nécessaires pour monter en compétences sur le management et la transformation des parcours clients
- Savoir initier une démarche collaborative de cartographie de ses parcours clients, jusqu’à la conception de parcours cible engageants et innovants
- Maitriser concepts et les outils clefs tels que les Persona, et différentes méthodes de cartographie ( Journey Map, Experience Map, Blue Print, …)
- Optimiser ses parcours via les vecteurs de l’émotion, les sciences cognitives, les méthodes agiles et innovantes (Design d’experience via le Design Thinking)
PROGRAMME DE LA FORMATION
PARCOURS ET EXPERIENCE CLIENT
Maitriser piliers et fondamentaux de
l’Expérience et Parcours Clients
- Les 7 points clefs de la nouvelle hyper exigence clients
- Maitriser les enjeux clefs, et fondamentaux expérience clients
- Intégrer les 4 leviers de l’expérience clients
- Comprendre la voix des clients et Customer Feedback Management
- Parcours Clients : comment les définir, et les identifier ?
Atelier : Evaluer le niveau de maturité Expérience clients dans mon entreprise
Personnaliser ses parcours clients :
Persona, Digital, et Intelligence Artificielle
- Réussir l’hyper-personnalisation : les personae B2B et B2C
- Digitaliser ses parcours: revue d’exemples inspirants
- L’impact de la révolution de l’IA sur les parcours clients
Atelier : Identifier et formuler les points de frictions clients et opportunités clients (Experience Map suite)
Savoir Cartographier ses parcours et expérience clients pour prioriser ses actions
- Méthode pour booster ses parcours clients en 5 étapes
- Principes clefs & essentiels de cartographie de parcours: moments de vérité, point de frictions, parcours attendus…
- Panorama de 3 méthodes de cartographies : Customer Journey Map, Experience Map , et Blue Print
- Animer un atelier de cartographie : bonnes pratiques
Atelier : Construire une cartographie de parcours clients avec l’Experience Map (outils digitaux)- Partie 1
Design de Parcours clients cible, engageants et performants et scale up
- 3 Méthodes de priorisation CX : MTE, irritants, Journey Challenges …
- Quelle méthode pour réussir ses futurs Parcours
- Design d’Experience: Design Thinking, Service Design, UX, ….
- Gouvernance projets : le Customer Journey Management
Atelier : Qualifier ses challenges expérience clients et créer des solutions avec le Design Thinking”
Pour Qui ?
A savoir, la formation Expérience Clients et Parcours Clients est conçue pour : les directeurs de BU , Directeurs et managers marketing, Directeurs et managers Expérience clients, Relation clients, les chefs de projet, designers, responsables innovation, PMO, Product Owner, impactés par l’expérience clients
Mais aussi responsables communication, et plus largement responsable de programmes impactants les clients
- Contact : 01 41 41 60 48
NOS Coachs - FORMATEURS ET CONFéRENCIERS
NOS FORMATEURS EXPERTS ET FACILITATEURS
Hélène Duneigre
Hélène aime disrupter, designer, co-créer, digitaliser, sprinter avec agilité. Avec une expérience majeure du service anglo-saxon, sa vision aux croisées de l’innovation collaborative et de la custex est très agile ! Hélène privilégie la mobilisation collective pour un changement véritable et durable.
Philippe Neveu
Philippe aime donner du sens à la transformation et l’innovation via les approches collaboratives et fédérant l’intelligence collective. Designer d’expériences « human centered », il utilise son esprit « maker », pour fédérer, et challenger les schémas établis …
APRÈS CETTE FORMATION EXPERIENCE ET PARCOURS CLIENT VOUS SEREZ CAPABLE DE :
- Maitriser les fondamentaux, concepts et enjeux clefs de l'expérience clients
- Cadrer et séquencer une démarche d'optimisation de parcours client
- Initier une méthodologie collaborative de cartographie de parcours clients
- Identifier quels leviers activer pour optimiser vos parcours clients et en faire des avantages concurrentiels
