FORMATION DESIGN DE
parcours & EXPERIENCE CLIENT

 

FORMATION EN PRESENTIEL OU EN DISTANCIEL

Plus de 100 “classmates” formés par an 

 

 

FORMATION DESIGN D'EXPERIENCE & PARCOURS CLIENT


Devenir un accélérateur CX

FOndamentaux, METHODES, PRATIQUES :
Customer FEED BACK, CARTOGRAPHIES & JOURNEY, DESIGN, OUTILS, DIFFERENCIATION CX, PILOTAGE ...

Pourquoi une formation Design d’Expérience et Parcours Client ?
Tous les secteurs sont fortement bouleversés par un changement de logique, une  révolution des comportements, et de nouvelles exigences clients : plus de transparence, plus de simplicité, de fluidité, de personnalisation…. L’ excellence de la “customer experience” est devenue un nouvel enjeu concurrentiel.
Et cela ne se construit pas par hasard ….

Formation Parcours Clients
  • Besoin d'une Formation Design de Parcours et Expérience Client ?

    Vous souhaitez vous former aux nouvelles méthodes d'analyse, de design et d'action sur l'Experience Clients ? Comprendre comment libérer le potentiel de l'Experience Client dans vos actions ? Comprendre les clefs de la cartographie de parcours ? Identifier vos opportunités d'optimisations futures ? Savoir par où commencer ?

    La formation Different Factory privilégie la mise en action des participants grâce à des ateliers de mise en pratique, exemples inspirants d'entreprises, vidéos et outils digitaux animés par nos coachs formateurs.

    Notre formation Expérience et Parcours Clients vous permettra de :

      • Maîtriser les fondamentaux de l'expérience clients pour une mise en oeuvre opérationnelle
      • Comprendre comment libérer le potentiel de l'Experience clients
      • Cartographier des  parcours  centrés clients,  en sélectionnant la méthode la plus optimale
      • Choisir les bons outils de cartographie
      • Savoir prioriser vos actions clients, et concevoir des solutions clients originales (pensée Design)

Nos plus pour cette formation

Logiciel Customer Journey Mapping

  Inclus dans notre formation  :

  • Fondamentaux de l’Experience clients
  • Intro customer feedback management 
  • Méthodes d’optimisation de ses parcours
  • Technique de persona
  • Méthodes de cartographie de parcours clients et les outils
  • Design de futurs parcours 
  • videos et illustrations issus de différents secteurs

Animation par nos coachs formateurs, et experts expérience clients et marketing

Nos prochaines dates en 2023 :

  • 18 &19 Avril 2023
  • 5 & 6 Juillet 2023

Possibilité d’animer des conférences sur l’impératif expérience client : nous contacter 

LE PROGRAMME DE LA FORMATION
DESIGN D'EXPERIENCE ET PARCOURS CLIENT

1

Maitriser les piliers et fondamentaux de l’Expérience Clients

  • Maitriser les enjeux, et fondamentaux de l’expérience clients
  • Les 7 points clefs de la nouvelle hyper exigence clients
  • Comprendre les 4 leviers de l’expérience clients
  • S’approprier les 3 niveaux de maturité de l’Expérience clients

Atelier : Evaluer le niveau de maturité Expérience clients dans mon entreprise

3

Personnaliser ses parcours clients : persona , digitalisation, et Blue Print 

  • Réussir la personnalisation de l’expérience avec les personae
  • Digitalisation des parcours : les 5 leviers clefs des usages clients et exemples inspirants 
  • Zoom sur la méthode Blue Print : décoder un exemple de blue print, bonnes pratiques…

Atelier  : Identifier et formuler les points critiques et opportunités clients (Experience Map suite)

2

Savoir cartographier ses parcours et expérience clients

  • Comprendre le Customer Feedback Management
  • Identifier et définir ses Parcours Clients 
  • Méthode pour réussir ses parcours clients en 5 étapes
  • Les principes clefs de cartographie des parcours
  • Comprendre quand utiliser  la « Customer Journey Map, l’ Experience Map », ou le Blue Print 
Atelier : Construire une Experience Map / cartographie de parcours clients- Partie 1
4

Concevoir et piloter ses projets de futurs parcours clients

  • Méthodes de priorisation CX ( MTE, irritants, HMW…) 
  • Quelles méthodes pour concevoir ses futurs Parcours
  • Design d’Experience :  Design Thinking, Design de Service, UX, …. 
  • Orchestration projets CX et gouvernance  
  • Management des parcours : indicateurs & KPI 

Atelier : Qualifier ses challenges expérience clients avec le Design Thinking”

Synthèse et plan d’action personnel

Pour Qui ?

La  formation Expérience et Parcours Clients est conçue pour : les managers, les chefs de projet responsables ou directeurs marketing, relation clients, expérience clients, et service clients. 

Mais aussi responsables communication, et plus largement responsable de programmes impactants les clients

Cartographie parcours client

FORMATION AVEC OUTIL DE  CO-DESIGN EN DISTANCIEL

INFO Pratiques

NOS FORMATEURS ET CONFéRENCIERS

NOS FORMATEURS EXPERTS ET FACILITATEURS

Hélène Duneigre

Hélène aime disrupter, designer, co-créer, digitaliser, sprinter avec agilité. Avec une expérience majeure du service anglo-saxon, sa vision aux croisées de l’innovation collaborative et de la custex est très agile ! Hélène privilégie la mobilisation collective pour un changement véritable et durable.

Formation Design Thinking

Philippe Neveu

Philippe aime donner du sens à la transformation et l’innovation via les approches collaboratives et fédérant l’intelligence collective. Designer d’expériences « human centered », il utilise son esprit « maker », pour fédérer, et challenger les schémas établis …

Logiciel Customer Journey Mapping
Formation Experience Map

APRÈS CETTE FORMATION EXPERIENCE ET PARCOURS CLIENT VOUS SEREZ CAPABLE DE :