FORMATION parcours ET EXPERIENCE client 3.0
FORMATION DESIGN DE PARCOURS CLIENT 3.0 & D'EXPERIENCE CLIENTS DU FUTUR
« 50% de workshops et mise en pratique »
Pourquoi une formation parcours client et design d’expérience clients (Design de Parcours et Expérience Clients) ?
Tous les secteurs sont secoués par de nouvelles exigences clients, des entrants plus agiles, animés par une « user centricity » plus forte. Au cœur de cette révolution comportementale : les nouveaux parcours clients.
Cette formation parcours clients animée par des praticiens experts (transformation de d’experience clients), vous permettra de maitriser les fondamentaux, et vous donner les meilleures pratiques à mettre en œuvre. De l’écoute clients aux techniques de design de parcours, en passant par la cartographie des parcours (Customer ou User Journey Map).
Chaque participant bénéficiera du support de formation parcours clients 3.0 et de notre Livre Blanc « Démarches Parcours et Expérience Clients »
Nos plus pour cette formation
- Une formation parcours clients avec 50% de mise en pratique via deux workshops.
- Des cas pratiques tirés de notre expérience en tant que consultants auprès de grands groupes.
- Des formateurs facilitateurs d’intelligence collective.
- Un exemplaire numérique de notre Livre Blanc de 100 pages “10 Best Practices Parcours et Expérience Clients”!
- Un plan d’action personnel
- Apprendre à concevoir des parcours en cross-canal cohérents, performants, et proactifs face aux nouvelles logiques clients
- Acquérir les meilleures pratiques afin de fluidifier, se différencier ou innover
- S’approprier la méthode de « Customer / User Journey Mapping », cartographie des parcours clients.
- Comprendre comment digitaliser ses parcours clients, et prioriser dan sa transformation
Le design de parcours clients (Customer ou User Journey) est devenu un véritable métier dans l’entreprise. Or ils sont souvent fractionnés par les silos et réduits à un mode de pensée « trigger marketing » ou « processus’
La conception de parcours clients ou utilisateurs permet aujourd’hui d’identifier les irritants clients, et révéler des opportunités de croissance …
Cette formation parcours clients est axée sur la pratique. Elle permet de maitriser de nouvelles méthodes et outils à mettre en œuvre pour créer des parcours clients facteurs de préférence clients, de différenciation clients, et d’innovation.
LE PROGRAMME DE LA FORMATION PARCOURS CLIENT
Transformer ses parcours clients pour se différencier :
pourquoi et comment ?
- Comprendre la disruption des parcours face au digital.
- Maitriser les enjeux des nouveaux parcours clients.
- Appliquer la méthode de transformation des parcours en 5 étapes .
- Définir ses objectifs de transformation des parcours.
- Les personae : les bonnes pratiques, les erreurs à éviter.
- Mise en action : Workshop Customer Journey Mapping !
- Customer Journey Mapping expliqué : visualisation et collaboration.
- Introduction aux méthodes Agiles du Design Thinking
- Construction de différentiateurs entreprise / marque
Workshop : « Customer Journey Mapping » co-construction d’une cartographie de parcours clients (B2B ou B2C)
-> Synthèse et plan d’action personnel
APRÈS CETTE FORMATION PARCOURS CLIENT VOUS SEREZ CAPABLE DE :
- Cadrer une démarche de parcours client, savoir quels parcours privilégier.
- Passer d’une démarche CRM à une démarche “Expérience Clients”
- Mettre en œuvre une méthodologie collaborative de cartographie de parcours clients (audit des parcours vécus, irritants, effort, points de rupture, …).
- Identifier comment vous différencier de vos concurrents et innover
- Définir comment prioriser les chantiers sur lesquels investir.
Pour Qui ?
Une formation Parcours Clients pour Directeurs, Manager et Chefs de projet Expérience clients ou Relation Clients, ou Digital ; Directeurs et responsable marketing, commercial, communication…
NOS FORMATEURS PARCOURS CLIENTS
NOS FORMATEURS ET FACILITATEURS
BOGNA KACZMAREK
(aka) « CusteX Master »Formée en France, aux États-Unis, et Pologne, Bogna est une facilitatrice de l’esprit de service et de l’Expérience Client. Elle guide, et libère le potentiel des équipes autour des « customer journeys » et plateformes Expérience Clients, en ouvrant de nouvelles perspectives de « customer delight » .
Philippe Neveu
(aka) «Service Design Opener»Passionné par le Service Design et le Design Thinking, Philippe aime donner du sens à la transformation et l’innovation via les approches collaboratives et fédérant l’intelligence collective. Designer d’expériences « human centered », il utilise son esprit « maker », pour fédérer, et challenger les schémas établis …
Hélène Duneigre
(aka) «Agile Booster»Hélène aime disrupter, designer, co-créer, digitaliser, sprinter avec agilité. Avec une expérience majeure du service anglo-saxon, sa vision aux croisées de l’innovation collaborative et de la custex est très agile ! Hélène privilégie la mobilisation collective pour un changement véritable et durable.
INFO Pratiques
- Nombre de participant : De 5 à 10 participants par session.
- Durée : 1 ou 2 jours (7h ou 14 h).
- Horaires : 9h30 – 17h30 (pause repas d’1h.)
- Tarif : Formation intra-entreprise 2 500€ HT( 1J ) - 3 300€ ( 2J). Pour les formations sur-mesure, nous demander un devis via contact@differentfactory.com
