Formation Design de
parcours & Expérience clients - Méthodes et pratiques AGILES

Formation parcours client : de la cartographie au design d'experience clients

FORMATION PARCOURS CLIENT : DE LA CARTOGRAPHIE AU DESIGN D'EXPERIENCE CLIENTS CIBLES

FORMATION EN PRESENTIEL OU EN DISTANCIEL

Plus de 100 “classmates” formés par an


BEST OFF METHODES DESIGN PARCOURS CX

METHODES, PRATIQUES DE CARTOGRAPHIES, DESIGN DE PARCOURS CLIENTS CIBLES OPTIMISES:
CUSTOMER FEED BACK, CARTOGRAPHIES; EXPERIENCE MAP, DESIGN DE PARCOURS, METHODES DE DESIGN D'EXPERIENCE CIBLE "CLIENT CENTRIC", OUTILS ON LINE, KPI

Pourquoi une formation “Parcours Client et Expérience clients” ?

Tous les secteurs sont fortement bouleversés par une  révolution des comportements, et de nouvelles logiques clients : exigence de plus de confiance, de transparence, plus de simplicité, de fluidité, beaucoup plus de personnalisation….

Le déficit de  “customer experience” est devenu un nouvel enjeu concurrentiel. Face à la mutation du digital et des facteurs de confiance clients, l’Expérience Client est une dimension à intégrer afin de réussir à engager, et impacter le ROI de ses actions clients. clients. Nous avons conçu cette formation afin d’accélérer la maitrise des bonnes pratiques pour “libérer” tout le potentiel de son expérience clients.

Notre Formation Design de Parcours et Expérience Client 

Vous souhaitez maitriser les nouvelles méthodes d’analyse, de conception et d’action pour agir sur les KPI Experience Clients ? Concevoir des parcours clients fluides, attractifs, engageants, différenciants est devenu une nouvelle discipline : ” le Customer journey Management”. 

La formation de Different Factory privilégie la mise en action des participants via des ateliers collaboratifs, jeux pédagogiques, prise en main des outils, ….

Notre formation vous permettra de :

  • Intégrer les fondamentaux sur le potentiels des parcours clients pour une mise en oeuvre opérationnelle efficace
  • Maitriser les meilleures pratiques de persona et de cartographie des parcours totalement centrés clients ( user & clients centric ) 
  • Identifier quels leviers pour réparer, optimiser et créer des avantages concurrentiels sur votre marché
  • Concevoir des solutions originales orientés clients pour se différencier

Possibilité d’animer des conférences sur l’impératif expérience client : nous contacter 

Nos plus pour cette formation

Nos prochaines dates :

28 & 29 Mars 2024

6 & 7 Juin 2024

Formation Parcours Clients

  Inclus dans notre formation  :

  • Fondamentaux de l’Experience clients
  • Intro au customer feedback management 
  • Best practices élaboration de persona
  • Best practices cartographie parcours client 
  • Méthodes de design de futurs parcours 
  • Illustrations de différents secteurs

Animation par nos coachs formateurs, et experts expérience clients et marketing

Exemple Experience Map

PROGRAMME DE LA FORMATION
DESIGn DE PARCOURS ET EXPERIENCE CLIENT

1

Maitriser piliers et fondamentaux de
l’Expérience et Parcours Clients

  • Les 7 points clefs de la nouvelle hyper exigence clients
  • Maitriser les enjeux clefs, et fondamentaux expérience clients
  • Intégrer les 4 leviers de l’expérience clients
  • Comprendre la voix des clients et Customer Feedback Management 
  • Parcours Clients : comment les définir, et les identifier ?

Atelier : Evaluer le niveau de maturité Expérience clients dans mon entreprise

3

Personnaliser ses parcours clients :
Persona, Digital, et Intelligence Artificielle

  • Réussir l’hyper-personnalisation : les personae B2B et B2C
  • Digitaliser ses parcours: revue d’exemples inspirants
  • L’impact de la révolution de l’IA sur les parcours clients 

Atelier  : Identifier et formuler les points de frictions clients et opportunités clients (Experience Map suite)

2

Savoir Cartographier ses parcours et expérience clients pour prioriser ses actions

  • Méthode pour booster ses parcours clients en 5 étapes
  • Principes clefs & essentiels de cartographie de parcours: moments de vérité, point de frictions, parcours attendus…
  • Panorama de 3 méthodes de cartographies  : Customer Journey Map, Experience Map , et Blue Print 
  • Animer un atelier de cartographie : bonnes pratiques

Atelier : Construire une cartographie de parcours clients avec l’Experience Map (outils digitaux)- Partie 1

4

Design de Parcours clients cible, engageants et performants et scale up

  • 3 Méthodes de priorisation CX : MTE, irritants, Journey Challenges …
  • Quelle méthode pour réussir ses futurs Parcours
  • Design d’Experience: Design Thinking, Service Design, UX, ….
  • Gouvernance projets : le Customer Journey Management

Atelier : Qualifier ses challenges expérience clients et créer des solutions avec le Design Thinking”

Synthèse et plan d’action personnel

Pour Qui ?

La  formation Expérience Clients et Parcours Clients est conçue pour : les directeurs de BU , Directeurs et managers marketing, Directeurs et managers Expérience clients, Relation clients, les chefs de projet, designers, responsables innovation, PMO, Product Owner,  impactés par l’expérience clients

Mais aussi responsables communication, et plus largement responsable de programmes impactants les clients

Modélisation Parcours Client

FORMATION AVEC OUTIL DE  CO-DESIGN EN DISTANCIEL

INFO Pratiques

NOS Coachs - FORMATEURS ET CONFéRENCIERS

NOS FORMATEURS EXPERTS ET FACILITATEURS

Hélène Duneigre

Hélène aime disrupter, designer, co-créer, digitaliser, sprinter avec agilité. Avec une expérience majeure du service anglo-saxon, sa vision aux croisées de l’innovation collaborative et de la custex est très agile ! Hélène privilégie la mobilisation collective pour un changement véritable et durable.

Formation Design Thinking

Philippe Neveu

Philippe aime donner du sens à la transformation et l’innovation via les approches collaboratives et fédérant l’intelligence collective. Designer d’expériences « human centered », il utilise son esprit « maker », pour fédérer, et challenger les schémas établis …

Logiciel Customer Journey Mapping
Formation Experience Map

APRÈS CETTE FORMATION EXPERIENCE ET PARCOURS CLIENT VOUS SEREZ CAPABLE DE :