FORMATION DESIGN DE
parcours & EXPERIENCE CLIENT
FORMATION PARCOURS CLIENT : DE LA CARTOGRAPHIE AU DESIGN D'EXPERIENCE CLIENTS
FORMATION EN PRESENTIEL OU EN DISTANCIEL
Plus de 100 “classmates” formés par an
BEST OFF METHODES CX
METHODES, PRATIQUES DE CARTOGRAPHIES, DESIGN DE PARCOURS CLIENTS:
CUSTOMER FEED BACK, CARTOGRAPHIES & EXPERIENCE MAP, DESIGN DE PARCOURS, OUTILS ON LINE ET METHODES DE DESIGN D'EXPERIENCE
Pourquoi une formation “Parcours Client et Expérience clients” ?
Tous les secteurs sont fortement bouleversés par une révolution des comportements, et de nouvelles logiques clients : exigence de plus de confiance, de transparence, plus de simplicité, de fluidité, beaucoup plus de personnalisation….
Le déficit de “customer experience” est devenu un nouvel enjeu concurrentiel. Face à la mutation du digital et des facteurs de confiance clients, l’Expérience Client est une dimension à intégrer afin de réussir à engager, et impacter le ROI des actions clients.
Concevoir des parcours clients fluides, attractifs, différenciants est devenu une nouvelle discipline : ” le customer journey Management”.
Nous avons conçu cette formation afin d’accélérer la maitrise des bonnes pratiques afin de “libérer” le potentiel expérience clients.
Notre Formation Design de Parcours et Expérience Client
Vous souhaitez maitriser les nouvelles méthodes d’analyse, de conception et d’action pour agir sur l’Experience Clients ? Maitriser les pratiques de cartographie de parcours clients, et les méthodes pour accroitre leur attractivité ?
La formation de Different Factory privilégie la mise en action des participants via des ateliers collaboratifs, jeux pédagogiques, prise en main des outils, ….
Notre formation vous permettra de :
- Intégrer les fondamentaux sur les parcours clients pour une mise en oeuvre opérationnelle
- Maitriser les meilleures pratiques de cartographie des parcours centrés clients ( users centric )
- Identifier quels leviers pour réparer, optimiser et / ou créer des avantages concurrentiels
- Concevoir des solutions originales pour se différencier
Nos plus pour cette formation
- 50% de mise en pratique en ateliers
- Des formateurs- experts Design CX
- Des ateliers et outils de co-conception de Mapping de parcours
- Un plan d’action personnel
- E-book " Best Practices CX" Offert
Nos prochaines dates en 2023 :
13 & 14 Avril 2023
5 & 6 Juillet 2023
- Contact : 01 41 41 60 48
Inclus dans notre formation :
- Fondamentaux de l’Experience clients
- Intro au customer feedback management
- Best practices élaboration de persona
- Best practices cartographie parcours client
- Méthodes de design de futurs parcours
- Illustrations de différents secteurs
Animation par nos coachs formateurs, et experts expérience clients et marketing
Possibilité d’animer des conférences sur l’impératif expérience client : nous contacter
- Acquérir les fondamentaux et méthodes clefs nécessaires dans une responsabilité sur la « customer centricity”
- Savoir arbiter entre différentes méthodes de cartographie, Customer Journey Map, Experience Map, Blue Print
- Savoir initier une démarche de co-construction avec des outils collaboratifs
( Experience Map) - Optimiser ses parcours et créer des avantages concurrentiels (Design d’experience via le Design Thinking)
PROGRAMME DE LA FORMATION
DESIGn DE PARCOURS ET EXPERIENCE CLIENT
l’Expérience Clients
- Les 7 points clefs de la nouvelle hyper exigence clients
- Maitriser les enjeux clefs, et fondamentaux expérience clients
- Intégrer les 4 leviers de l’expérience clients
- Comprendre la voix des clients et Customer Feedback Management
- Parcours Clients : comment les définir, et les identifier ?
Atelier : Evaluer le niveau de maturité Expérience clients dans mon entreprise
Personnaliser ses parcours clients :
persona, digitalisation, et Blue Print
- Réussir l’hyper-personnalisation : les personae B2B et B2C
- Digitalisation des parcours: les 5 leviers clefs des usages clients et exemples inspirants
- Zoom sur la méthode Blue Print : quelles bonnes pratiques ?
Atelier : Identifier et formuler les points de frictions clients et opportunités clients (Experience Map suite)
Savoir cartographier ses parcours et expérience clients
- Méthode pour booster ses parcours clients en 5 étapes
- Principes clefs & essentiels de cartographie de parcours: Moments de vérité, MTE, point de frictions, parcours attendus
- Panorama de 3 méthodes de cartographies : Customer Journey Map, Experience Map , et Blue Print
- Animer un atelier de cartographie : présentiel ou distanciel ?
Atelier : Construire une cartographie de parcours clients avec l’Experience Map (outils digitaux)- Partie 1
Design de futurs parcours clients, et scale up
- 3 Méthodes de priorisation CX : MTE, points critiques, Journey Challenges…
- Quelles méthodes pour concevoir ses futurs Parcours
- Design d’Experience: Design Thinking, Service Design, UX, ….
- Orchestration et gouvernance projets : le Customer Journey Management
Atelier : Qualifier ses challenges expérience clients et créer des solutions avec le Design Thinking”
Pour Qui ?
La formation Expérience et Parcours Clients est conçue pour : les managers, les chefs de projet, designers, responsables innovation, PMO , Product Owner, responsables marketing, relation clients, expérience clients
Mais aussi responsables communication, et plus largement responsable de programmes impactants les clients
- Contact : 01 41 41 60 48
NOS Coachs - FORMATEURS ET CONFéRENCIERS
NOS FORMATEURS EXPERTS ET FACILITATEURS
Hélène Duneigre
Hélène aime disrupter, designer, co-créer, digitaliser, sprinter avec agilité. Avec une expérience majeure du service anglo-saxon, sa vision aux croisées de l’innovation collaborative et de la custex est très agile ! Hélène privilégie la mobilisation collective pour un changement véritable et durable.
Philippe Neveu
Philippe aime donner du sens à la transformation et l’innovation via les approches collaboratives et fédérant l’intelligence collective. Designer d’expériences « human centered », il utilise son esprit « maker », pour fédérer, et challenger les schémas établis …
APRÈS CETTE FORMATION EXPERIENCE ET PARCOURS CLIENT VOUS SEREZ CAPABLE DE :
- Maitriser les fondamentaux, concepts et enjeux clefs de l'expérience clients
- Cadrer et séquencer une démarche d'optimisation de parcours client
- Initier une méthodologie collaborative de cartographie de parcours clients
- Identifier quels leviers activer pour optimiser vos parcours clients et en faire des avantages concurrentiels
