Transformer son Expérience Clients
DIAGNOSTIQUER L’EXPÉRIENCE VÉCUE DES CLIENTS
Diagnostiquer la Voix des clients et des collaborateurs est le moyen de faire le point sur sa logique d’écoute clients ainsi que les attentes exprimées mais non satisfaites de vos clients.
Notre cabinet conseil en expérience clients propose une méthode permettant de prendre en compte toutes les dimensions de la voix et du ressenti de vos clients :
- Voix des clients qualitative : entretiens dynamiques clients et non clients, entretiens collaborateurs, ... observations terrain (shadowing, day in the life, ...)
- Voix des clients quantitative : enquêtes de satisfaction, data comportementales, data de production service clients, …
Objectif : fédérer une vision de l’Expérience Clients, ce qui en fera son caractère unique demain, prioriser des axes clairs qui se transformeront en posture entreprise et collaborateurs.
La vision Expérience Clients de l’entreprise sera co-construite avec des » Dimensions Expérience Client » dont certaines seront stratégiques.
Celles ci seront transformées en « preuves Expérience Clients » qui devront être tangibles, singulières, différentes et mémorables…
PLATEFORME EXPÉRIENCE CLIENTS
Notre Plateforme et Canvas Expérience Clients permet d’élaborer collaborativement une vision commune et partagée de l’expérience clients dans l’entreprise. Plus que cela notre cabinet conseil en Expérience Clients et nos méthodes agiles vous permettront d’aligner l’ensemble de l’organisation sur les chantiers et projets CX à prioriser.
CABINET CONSEIL EN EXPÉRIENCE CLIENTS & METHODES AGILES
Nous co-construisons de manière collaborative votre future Expérience Clients. Via des workshops en mode agile, nous impliquons et fédérons les acteurs responsables de l’expérience clients.
Cette co-construction agile va permettre de faire de l’Expérience Clients une réalité inscrite dans les postures, les actes, et chantiers prioritaires de l’entreprise.
Nous intervenons avec un Canvas Expérience Clients (cadre méthodologique), une agilité et des méthodes de créativité issu de la pensée Design qui s’adapteront en fonction des besoins de l’entreprise.
Nous impliquons les acteurs afin de générer une dynamique dont l’ambition est une activation qui perdurera au delà de notre accompagnement.
C’est notre ambition et notre fierté : vous rendre autonome et porteur de sens pour vos clients…
Les plus
Différent Factory
Un cabinet de conseil en Expérience Clients qui propose un accompagnement en mode agile dans la transformation via des ateliers collaboratifs. Ces ateliers et notre plateforme vous permettront de construire une empreinte expérience clients spécifique et unique
LA METHODE EXPERIENCE CONNECT
Notre Plateforme Expérience Clients repose sur un accompagnement dans la transformation, des workshops et un canvas permettant de construire de manière collaborative une empreinte expérience clients qui sera spécifique et unique.
Les workshops permettent de réaliser le bon alignement des équipes sur la vision CX, d’effectuer le choix des bonnes priorités et faire les bons arbitrages.
Finalité ? Etablir la feuille de route d’un programme “Expérience Clients” réconciliant la création de valeur pour l’entreprise et pour ses clients …
Besoin d’en savoir plus sur la démarche proposée par notre Cabinet de Conseil Expérience Clients ? Parlons en …
S’aligner sur les objectifs CX vus de l’entreprise et vus du client
Fixer un niveau d’ambition expérience client transversal
Co-construire les dimensions différenciantes visées de l’expérience
Aligner les acteurs sur le rôle de chacun, attitudes exemplaires et la posture client (empreinte CX)
Construire et concrétiser les preuves CX singulières, différentes, mémorables
