Avec Different Factory, cabinet conseil en expérience client et parcours client, différenciez fortement votre expérience clients et accélérez
Quelle est la valeur ajoutée de Different Factory cabinet conseil en Parcours Client et Expérience client ? Quelles sont les prestations d’accompagnement proposées ?
Pour Different Factory, l’Expérience Client est devenue un nouvel enjeu majeur de performance pour les entreprises. Elle constitue un facteur de confiance, d’attractivité, de différentiation clients, mais aussi de création d’avantages concurrentiels.
Les nouvelles méthodes et pratiques dédiées à l’optimisation de l’expérience et parcours client permettent d’aligner l’expérience délivrée avec celle attendue par les clients.
Ce défi majeur que nous relevons pour nos clients, est au coeur d’ une meilleure priorisation des actions, et de nouveaux avantages concurrentiels …
Be Different!
Different Factory, cabinet conseil en expérience client et parcours client
Quelles prestations propose Different Factory ?
Construire une Expérience Client qui soit non seulement cohérente et surtout différenciante, afin qu’elle soit pas simplement “appréciés” mais mémorisée émotionnellement est devenu un nouvel enjeu. Pourquoi ? Car aujourd’hui cette Expérience Client permet simplement d’être préféré par ces clients.
Mais la construire en alignant l’interne est souvent une tache complexe et chronophage. Mettre en oeuvre un plan d’action Expérience Clients qui impacte ses résultats nécessite à la fois de la méthode, de l’agilité et du savoir faire à coûts maitrisés. C’est ce qu’apporte Different Factory .
Faire appel à Different Factory, conseil en expérience client et parcours client c’est garantir de la clarté dans l’exécution, du pragmatisme, et une expertise solide pour sécuriser la robustesse des méthodes, et les résultats obtenus.
Quels accompagnements proposons nous ?
Accompagnement Different Factory en B2B et B2C :
Gouvernance
Voix des Clients
Voix des Clients
Cadrage des besoins de feed back, indicateurs, objectifs. Elaboration de questionnaires ou guides d'entretiens. Gouvernance des actions et responsables. Assistance outil de customer feed back management. Revue voix des clients des comptes stratégiques. Synthèses clients pour cartographies.
Conseil Expérience client
& Plan relationnel
Etat de la connaissance client (analyse enquêtes, verbatims, KPI, data clients, <
Diagnostic de l’expérience client (livrée vs attendue).Audit du plan relationnel, données CRM. Définition du plan relationnel et CX (base Persona),
Analyse par segment ou compte stratégique B2B..
Cartographie & Optimisation
Parcours futurs
Cadrer ses parcours prioritaires . Identifier les facteurs de perte de confiance. Concevoir des Persona clients. Choix de méthode de cartographie des parcours. Priorisation des défis clefs. Co-construire des solutions . Elaborer ses parcours cibles.
Intégration IA & Digital Parcours Clients
Evaluer les opportunités offertes par l'IA. Benchmarker et mapper les opportunités. Définir un plan commun et partagé d'intégration des solutions IA. Simplifier, fluidifier et personnaliser les parcours.
Co-construction d'une vision commune parcours cibles.
Design d'offres
& Design de service
Structurer ses offres, élaborer de nouveaux services, concevoir des parcours d’offres de services "centrés clients". Design d'offres. Choix de méthodes collaboratives. Construire des propositions de valeur désirables . Elaborer les plans de lancement marketing orientés clients ..
Animation de conférence, séminaire ou formation
Cadrer et accompagner les équipes. Accompagner la définition de futures priorités Expérience clients B2B ou B2C. Définir les dimension prioritaire de l'expérience clients. Définir les projets ou initiativesà lancer ou renforcer afin de se différencier dans les mois à venir
Different Factory
Cabinet conseil Expérience client :
quelle valeur ajoutée ?
Nous vous aidons à construire de nouveaux parcours, expérience, solutions, dispositifs, en priorisant les chantiers clefs. Comme par exemple : optimiser l’accueil clients, anticiper les nouveaux besoins clients, comprendre et résoudre les point de douleurs, intégrer efficacement l’IA dans les parcours, initier un plan de “test & learn avec les clients, prioriser les projets en mode “vision clients” ….
Nous vous accompagnons afin de co-construire avec vous des “solutions tangibles, singulières et différenciantes”
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Question : Pourquoi choisir un cabinet conseil en parcours et expérience clients ?
Réponse : voici quelques bonnes raisons de choisir et travailler avec un partenaire expert de l'expérience clients :
- Garantir l'objectivité et l'impartialité des analyses des retours clients
- Décupler la valeur ajoutée en terme de compréhension des d'insights clients ( impact sur les leviers majeurs de l'expérience)
- La forte expertise de méthodes agiles et très collaboratives, afin de créer une forte dynamique et d'accélérer le changement, et les résultats
- Challenger les équipes afin de fédérer, concevoir des actions clients les plus attendues (faire un saut en terme de centricité clients)
- Garantir d'être pragmatique pour concrétiser des solutions et les plans d'actions à fort impact clients
- Accélérer le co-design collaboratif de solutions concrètes, souvent originales, pour anticiper les nouveaux usages clients
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Comment adaptez-vous votre approche à mon secteur d'activité ?
Notre expertise transverse nous permet de nous adapter à une grande variété de secteurs. Nous commençons toujours par une immersion dans votre environnement pour comprendre vos spécificités, vos défis et votre culture d'entreprise. Nos méthodes sont éprouvées mais toujours personnalisées à votre contexte.
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À qui s’adresse l’accompagnement en transformation de l’expérience client ?
Nos services s’adressent principalement aux ETI et grandes entreprises, notamment celles qui gèrent des parcours clients omnicanaux (B2B, service, industrie, assurance, énergie, etc.). Nos consultants expérience client interviennent auprès des organisations qui souhaitent simplifier leurs parcours, réduire les points de frictions clients, ou se différencier grâce à leur expérience client. La démarche sera à la fois agile et collaborative.
Les plus
Différent Factory
Conseil Expérience client : quels modes possibles d'accompagnement ?
Nos modes d’accompagnement sont multiples. Ils seront proposés en fonction de votre contexte, objectifs, et de vos ambitions.
Different Factory pourra par combiner les différents moyens, ressources et leviers suivants :
- Acculturation : sous forme d’ateliers, de webinars internes, séminaires, ou formation, …
- Animation : conférence, masterclass, séminaire équipe
- Coaching ou mentoring : montée en compétence ou co-développement équipe, manager, sponsor
- Accompagnement : Customer Feedback, management client,…
- Ecoute client : entretiens clients ciblés, écoute comptes stratégiques
- Animation d’ateliers collaboratifs: journey mapping, persona, design thinking, problem solving…
- Facilitation du co-design : convergence de vision, création collective de solutions, …
- Formation : expérience et parcours clients, culture client, Design Thinking
- Conseil : choix des KPI, de gouvernance CX, …
Pour conclure, disons que l’accompagnement et le conseil en expérience client permet de passer des intentions à une mise en action concertée et concrète. En définissant les chantiers clients prioritaires de l’entreprise pour gagner en performance et productivité
Management de l'expérience clients en mode collaboratif
Pourquoi utiliser le mode collaboratif pour optimiser son expérience clients ?
L’objectif du mode collaboratif est de faire converger trés rapidement différentes équipes sur la même vision des priorités.
Les ateliers vont ainsi favoriser l’alignement sur le diagnostic ( points de douleur,
irritants, …). Mais également les solutions à mettre en oeuvre avec un mode beaucoup plus fluide et agile.
Un cabinet conseil en parcours client va ainsi permettre d’ impliquer et fédérer les différents acteurs (marketing, relation clients, digital, commerciaux, KAM, SAV, SI, RSE…)
Au final, nos consultants en expérience client coacheront les équipes pour co-construire une expérience client impactante, engageante et singulière et non pas une “expérience générique”. Tout en fédérant l’ensembles des acteurs.
Cabinet conseil parcours client :
un accompagnement agile
Pour toutes ces bonnes raisons, notre cabinet conseil en parcours client sera moteur dans l’alignement des différents acteurs.
Parce que la transversalité des parcours est clef, nous activons une dynamique collective au delà des silos, afin de créer des plans d’actions aptes à fédérer tous les acteurs.
C’est notre ambition et notre fierté : vous rendre porteur de sens pour vos clients..
Vous avez besoin d’en savoir plus sur nos méthodes de transformation agile des parcours clients ? Ou encore sur la facilitation d’ateliers ?
L’ équipe de notre cabinet de conseil en Expérience Client est à votre écoute.
Parlons en …
5 valeurs ajoutées de Different Factory
Booster sa compréhension des insights et attentes clients prioritaires pour changer sa vision
Fédérer les équipes autour du même diagnostic partagé, de conseils expérience client pour agir de concert
Co-construire les futurs parcours clients cibles et des solutions amplifiant l’engagement clients
Aligner les acteurs et parties prenantes pour construire une expérience clients cohérente et puissante
Co-construire en mode collaboratif avec les clients, les équipes, les parties prenantes
