Transformer son Expérience Clients
Face à la banalisation des offres et mutations des écosystèmes clients, l’Expérience Client est la nouvelle dimension pour se différencier, engager émotionnellement ses clients et croître.
Nous aidons nos clients à passer des bonnes intentions à l’activation concrète dans les équipes. Au delà de cela, nous aidons à impulser du sens dans la mission des collaborateurs …
DIAGNOSTIQUER L’EXPÉRIENCE VÉCUE DES CLIENTS
Diagnostiquer la Voix des clients est le moyen de faire le point sur sa logique d’écoute clients ainsi que les attentes exprimées mais non satisfaites de vos clients. Nous proposons une méthode permettant de prendre en compte toutes les dimensions de la voix et du ressenti de vos clients :
- Voix des clients qualitative : entretiens dynamiques clients et non clients, entretiens collaborateurs, ... observations terrain (shadowing, day in the life, ...)
- Voix des clients quantitative : enquêtes de satisfaction, data comportementales, data de production service clients, …
Objectif : fédérer une vision de l’Expérience Clients, ce qui en fera son caractère unique demain, prioriser des axes clairs qui se transformeront en posture entreprise et collaborateurs.
La vision Expérience Clients de l’entreprise sera co-construite avec des » Dimensions Expérience Client » dont certaines seront stratégiques. Celles ci seront transformées en « preuves CX » qui devront être tangibles, singulières, différentes et mémorables…
PLATEFORME EXPÉRIENCE CLIENTS
Notre Plateforme Conseil Expérience Clients permet d’élaborer collaborativement une vision commune et partagée de l’expérience clients dans l’entreprise, et d’aligner l’ensemble de l’organisation sur la nouvelle dynamique CX à orchestrer.
Via des workshops impliquant les acteurs des directions co-responsables de l’expérience clients, nous co-construisons de manière collaborative comment faire de l’Expérience Clients une réalité inscrite dans les postures, les actes, et chantiers prioritaires de l’entreprise. Nous intervenons avec un cadre méthodologique qui s’adaptera en fonction des besoins de l’entreprise ( interviews collaborateurs, implication comité de pilotage, workshops, …)
Les plus
Différent Factory
un accompagnement dans la transformation, un mode de co-design en workshops, et une plateforme pour construire collaborativement une empreinte expérience clients spécifique et unique
LA METHODE EXPERIENCE CONNECT
Finalité ? Etablir la feuille de route d’un programme “Expérience Clients” réconciliant la création de valeur pour l’entreprise et pour ses clients …
S’aligner sur les objectifs CX vus de l’entreprise et vus du client
Fixer un niveau d’ambition expérience client transversal
Co-construire les dimensions différenciantes visées de l’expérience
Aligner les acteurs sur le rôle de chacun, attitudes exemplaires et la posture client (empreinte CX)
Construire et concrétiser les preuves CX singulières, différentes, mémorables
