FORMATION
CULTURE CLIENT
Masterclass formation Culture client
FORMATION CULTURE CLIENT
EVALUEZ, TRANSFORMEZ ET LIBEREZ VOS INITIATIVES CULTURE CLIENT
Formation culture clients avec plus de 50% de workshops »
Aujourd’hui les entreprises avec une très forte culture client réussissent à créer un très fort engagement, de la préférence, et une supériorité de recommandation sur leurs clients. Comment font-elles ?
Il faut comprendre qu’il est devenu crucial pour les entreprises de bien intégrer les nouveaux codes, les bons leviers et méthodes afin de réussir à passer d’une culture « produit » à une culture “centrée client”.
C’est une réelle transformation à tous niveaux qui implique d’intégrer de nouvelles logiques d’action, une nouvelle dynamique, génératrice d’attractivité clients. Pourquoi ? Car elle est porteuse de sens pour toutes les équipes internes, et de confiance client durable.
Une formation ou séminaires intra entreprise personnalisables
La formation de Different Factory est personnalisable au secteur concerné ( ESN, banque, mutuelle, santé, industriel, immobilier, associations, …), Grands groupes , ETI ou PME, et à la logique B2C ou B2B.
Pour une réelle mise en action
Notre animation privilégie la mise en action des participants via des ateliers participatifs, des outils accessibles, et une forte interaction
Possibilité d’animer un séminaire de mobilisation sur la Culture Client : nous contacter
Nos plus formation Culture Clients
- Ecoute active en amont afin d'aligner
- 50 % d'ateliers en co-construction
- Des initiatives à lancer post formation
- Des coachs expérimentés
Nos prochaines sessions :
3 & 4 Décembre 2026
- Contact : 01 41 41 60 48
FORMATION CULTURE CLIENT
Maitriser les fondamentaux de culture clients- Evaluer et mesurer - Identifier les bonnes pratiques- Communiquer et mobiliser- Activation transversale - Libérer son potentiel - Tester & progresser B2B - B2C
- Comprendre les fondamentaux de la culture client, les leviers possibles (B2C / B2B)
- Etablir un premier diagnostic solide de l’orientation clients de son entreprise
- Développer les nouvelles pratiques et leviers d’action culture client
- S’inspirer des meilleures méthodes de diffusion de la culture clients
- Etablir un plan d’actions culture client efficace pour son entreprise
PROGRAMME FORMATION CULTURE CLIENT
Maitriser les fondamentaux de la Culture Client
Introduction sur les concept clefs de la Culture Client
- Culture clients et Expérience Clients : quelles différences ?
- Culture client d’une organisation : de l’intention aux actes
- Revue des 4 piliers culture client : quelles mises en pratique ?
- Les bénéfices et impacts du changement de culture clients
Atelier collaboratif : Evaluer ses forces et faiblesses sur les 4 piliers de la culture client
Evaluer sa maturité Culture client : quelles méthodes ?
- Exemples de réussite de culture client (quelles leçons ?)
- Orientation clients et collaborateurs : 3 niveaux de maturité expliqués ( exemples )
- Revue des méthodes pour évaluer ses pratiques client : groupes de discussion, visites mystère, ..
Atelier collaboratif : Etablir le diagnostic de la culture client de son organisation (Quick Diagnostic)
Développer et libérer les initiatives Culture Client
Approches agiles pour agir sur l’expérience clients
- Approches pour engager les collaborateurs
- Encourager les équipes à écouter les clients
- Développer sa culture clients grâce aux persona clients
- Visualiser via le canvas de complexité des parcours client
Atelier Collaboratif fresque du vécu clients : Évaluer l’apport de chacun à l’expérience clients
Approches non classique pour libérer les collaborateurs
- Challenges clients : stimuler les initiatives client
- Groupe de discussion collaborateurs (video, situations, série TV …)
- Exemples d’approches inspirantes d’initiatives collaborateurs
Atelier fresque du vécu clients (suite) : Évaluer l’apport de chacun à l’expérience clients
Actionner les leviers clef de la Culture client
Agir sur les pratiques communes de Culture Clients
- Les partages d’expériences collaborateurs internes
- Le Comité Clients : quels bénéfices, quelle forme possible ?
- Les journées d’immersion Clients
- Définir des postures communes avec les collaborateurs
Atelier : Concevoir les “défis orientés culture clients”
Leviers de diffusion et d’accélération de la Culture Client
- Comment intégrer les retours client dans ses décisions ?
- Quelles techniques de communication de la culture clients ?
Atelier collaboratif : brainstorming sur les initiatives concrètes possibles, et la co-construction collaborative
Co-créer des innovations avec les Client
Comment co-créer avec ses clients ?
- Pratiques de co-création avec les clients
- Comment réussir ses ateliers de co-design ?
- Exemples de programme de co-création réussie (FNAC, Décathlon, …. )
Devenir une entreprise inspirante en culture clients ?
- S’engager et communiquer : la charte d’engagement clients
- Les pièges et impasses de la culture clients à éviter
- Quels impacts de la « Culture centrée Client » sur les résultats
Atelier Collaboratif : Co-développement sur vos futures initiatives culture clients
FORMATION CULTURE CLIENT Pour Qui ?
Cette formation Culture client s’adresse :
Fonctions marketing et communication : directeurs et managers des directions marketing, relation client et CRM, expérience clients, fonction digitale, communication clients, commerciaux, …
Fonctions clients & accueil clients: directeurs et managers des services clients, managers opérations clients, réception et accueil clients, managers en retail et réseaux magasins, managers opérationnels, agents et téléconseillers …
Management de projets : PMO, responsable transformation, responsable DSI, scrum master, RRH, manager RH, fonctions formation, ….
Cette formation culture client est proposée également en mode séminaire ou master class.
INFO Pratiques
NOS Coachs - FORMATEURS ET CONFéRENCIERS
NOS FORMATEURS ET FACILITATEURS
CULTURE
Client
Philippe Neveu
Philippe aime donner du sens à la transformation de l'expérience clients, culture clients, et l'innovation, via les approches collaboratives et agiles. Pragmatique, animateur du change management, adepte des méthodes de Design, il aime fédérer, et mettre en mouvement Philippe fut Directeur marketing ou CX au sein de grands groupes.
Hélène Duneigre
Hélène a été en charge de la Direction Marketing de American Express. Elle aime transmettre, disrupter, co-créer, sprinter avec agilité. Avec une expérience majeure du service anglo-saxon, sa vision aux croisées de l’innovation collaborative et de l'expérience clients est très agile.
