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INTERVIEW KATRIN SIMONIN Accélérateur Experience Client Roche Diagnostics Un exemple Expérience Client agile dans le secteur de la biotech Bonjour Katrin, …
Customer Feedback Management : comment faire les bons choix ? Le Customer Feedback Management est devenu un enjeu clients stratégique pour les …
“Webinar Conception de Parcours Clients ” Zoom sur “5 MUST pour concevoir vos Parcours clients ” Un webinar pour y voir plus …
La méthode des “Persona” est de plus en plus utilisée par différents métiers de la communication, du marketing, du digital, et UX, …
Définition des Parcours Client 3.0: Enjeux 6 dimensions parcours, Nlles Méthodes Design, Etapes et bénéfices Cartographie, Design Thinking
Que faites-vous AVEC la voix de vos clients ? La Voix du Client ou “Voice of the Customer” est reconnue comme un …
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Faire du conseil en Expérience Clients n’est pas si facile ! Soyons francs. Pourquoi ? Les cabinets conseil en expérience clients le savent… …
Pourquoi un webinar sur le Customer Journey Mapping ? Les parcours clients sont au centre de tous les bouleversements comportementaux et technologiques …
Sauvons le Design d’Expérience en France ! Que de mots sur le design expérience qui limite les interactions à l’utilisateur d’un écran …
La prise en considération de l’expérience patient est-elle une réalité en France en 2021 ? La crise sanitaire du Covid-19 met …
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VOICI UN LIVRE BLANC SUR LES PARCOURS CLIENT TRÈS INSPIRANT ! Notre livre blanc parcours client : après quelques mois de travail, …
VOICI UN LIVRE BLANC SUR LES PARCOURS CLIENT TRÈS INSPIRANT ! Notre livre blanc parcours client : après quelques mois de travail, d’interviews et de
L’EXPÉRIENCE CLIENTS CHANGE-T-ELLE LA MANIÈRE DE FAIRE DU BUSINESS ? UN PEU DE MAL A CONVAINCRE VOTRE BOSS ? 3 minutes c’est peu , alors
Pour le pilotage expérience clients, êtes vous prêts à accepter que les décisions de vos clients sont guidées à 80% par leurs émotions ? Pour considérer
Revenons ici sur un cas exemplaire de mise en oeuvre d’Experience Collaborateur et de empowerment qui a permis à Virgin Atlantic d’achever une transformation expérience
Stop au “Customer Experience Washing” ! Le mot “Expérience Client” est devenu un “mot valise” que tout le monde utilise, parfois à mauvais escient. Un des
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