"WEBINAR CONCEPTION PARCOURS CLIENT"
Zoom sur "5 MUST pour concevoir vos Parcours clients "
Un webinar pour y voir plus clair, dans les pratiques de conception parcours client…
On entend souvent parler de cartographie des parcours clients. Mais après comment avancer ? Comment passer à l’action ?
Après la cartographie de parcours client de l’ existant, une nouvelle étape s’ouvre avec un nouveau terrain de jeu. Il s’agit alors de définir le futur parcours optimisé. Comment appelle t -on cette nouvelle phase de conception ? ….
- Design de parcours clients
- Conception des futurs parcours clients
- Transformation des parcours clients
- Ou encore de “digitalisation des parcours clients”
- De prototypage des parcours clients ( blueprint)
- Parcours clients omnicanaux, …
☞ L’enlisement dans une vision fermée “irritants clients, ou marketing automation, ou process” aboutit à des impasses… 🤯🤯🤯
Concevoir des parcours à partir des attentes et usages clients est devenu un métier au carrefour de plusieurs expertises, marketing , design, digital transformation, …
Quelles sont les dernières méthodes pour optimiser ses parcours, pour les concevoir, les « redesigner », en prenant en compte la « customer centricity » ?
AU PROGRAMME
DU WEBINAR CONCEPTION PARCOURS CLIENT
- Construire ses parcours à partir de la “customer centricity”
- Réussir à se différencier à travers ses parcours
- Réconcilier digital et humain
- Quelles méthodes et outils pour designer ses parcours
- Orchestrer et piloter ses parcours
45 mn pour comprendre les enjeux clients derrière les dernières méthodes , et meilleures pratiques de design et de conception parcours clients …
Avec Hélène Duneigre et Philippe Neveu
Pour en savoir plus sur la conception de Parcours clients lire notre article plus bas ….
