WEBINAR CONCEPTION PARCOURS CLIENT : 5 MUST DO EN 2022

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"WEBINAR CONCEPTION PARCOURS CLIENT"
Zoom sur "5 MUST pour concevoir vos Parcours clients "

Un webinar pour y voir plus clair, dans les pratiques de conception parcours client…

On entend souvent parler de cartographie des parcours clients. Mais après comment avancer ?  Comment passer à l’action ?

Après la cartographie de l’ existant, une nouvelle étape s’ouvre avec un nouveau terrain de jeu. De quoi parle -ton exactement ? De ….

  • Design de parcours clients
  • Conception de parcours clients
  • Transformation des parcours clients
  • Digitalisation des parcours clients
  • Parcours clients fluides, personnalisés, sans couture, omnicanaux, …

☞ L’enlisement dans une vision fermée “irritants clients, ou marketing automation, ou process” aboutit à des impasses… 🤯🤯🤯

Concevoir des parcours à partir des attentes et usages clients est devenu un métier au carrefour de plusieurs expertises, marketing , design, digital transformation, …

Quelles sont les dernières méthodes pour optimiser ses parcours, pour les concevoir, les « redesigner », en prenant en compte la « customer centricity » ?

AU PROGRAMME
DU WEBINAR CONCEPTION PARCOURS CLIENT

 

  • Construire ses parcours à partir de la  “customer centricity” 
  • Réussir à se différencier à travers ses parcours 
  • Réconcilier digital et humain 
  • Quelles méthodes et outils pour designer ses parcours 
  • Orchestrer et piloter ses parcours 

45 mn pour comprendre les enjeux clients derrière les dernières méthodes , et meilleures pratiques de design et de conception  parcours clients …


Avec Hélène Duneigre et Philippe Neveu 

Pour en savoir plus sur la conception de Parcours clients lire notre article plus bas ….

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