FORMATION DESIGN DE SERVICE & TRANSFORMATION

FORMATION
DESIGN DE SERVICE : COMMENT LES
TRANSFORMER, DIGITALISER, INNOVER

« 50% de workshops et mise en pratique »

 

Pourquoi une formation Design de Service ?  Le Design de Service est une approche et méthode d’innovation qui s’intéresse tout particulièrement à la conception de tous les services. Et à la création de valeur par et avec le service. Que ce soit en transformant des services existants ou en innovant avec des services à venir. 

Different Factory fut précurseur du Design de Service en France, avec des formations et le Meet Up Design de Service. 

Le Design de Service  est une méthode et une boite à outils permettant de concevoir de futurs services, en répondant aux besoins fonctionnels et émotionnels des utilisateurs. Avec comme finalité que le service soit désirable, fonctionnel, utile, «agréable » pour l’utilisateur, et permette de créer de la valeur pour l’entreprise.

Il permet également de créer de nouvelles propositions de valeur collant aux nouveaux écosystèmes. Mais aussi, il permet d’aligner et orchestrer tous les acteurs d’un service dans sa conception.

Notre formation donne accès aux fondamentaux de la discipline et au delà de comprendre comment créer une dynamique via l’agilité et l’intelligence collective … 

Au delà de la méthode, vous apprendrez aussi à changer de posture, en étant moins expert et davantage un « maker » via le « Learn by doing ». 

Vous mettrez fortement en pratique via quatre ateliers en mode Sprint. Quatre occasions d’être dans le monde réel. Et plus encore, vous transformer …

Nos plus pour cette formation

  • Des formateurs facilitateurs expérimentés.
  • Une formation par la pratique avec 50% de mise en pratique en workshops
  • Des cas pratiques tirés de notre expérience de consultants en Design de Service
  • 5 ateliers avec un cas fil rouge de Design, et un pitch final des équipes !
  • Un plan d’action personnel réalisé en fin de formation
  • Un Glossaire des termes de Design à connaitre et partager !
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Design Sprint
  • Challenger et « hacker » les manières de penser l’innovation et les expériences de services
  • Acquérir les fondamentaux et s’approprier les essentiels de la boite à outil du Service Design Thinking : Ecosystem Map, Experience Map, Persona, Blue Print, … 
  • Maitriser les fondamentaux d’une méthodologie d’innovation agile
  • Mettre en pratique le Design de Service via 4 ateliers  » Hands on » dont les principes de  Learn By Doing, Show don’t tell, Have Fun, Work Fast ….

Pourquoi cette formation ? Car au sein des start ups comme des grandes structures, les responsables de l’innovation butent aujourd’hui sur de nombreux écueils.  En majeur, on ne leur demande plus d’innover, mais de créer les postures nécessaires à l’innovation par le Design ( Design Driven Innovation) 

Avec plus d’agilité , plus de collaboration le  » Service Design »  propose de fédérer les acteurs autour des phases de compréhension des éco-systèmes utilisateurs jusqu’à la conception et prototypage de services.  

Vous appréhenderez une discipline capable d’innover dans les univers complexes du monde d’aujourd’hui 

LE PROGRAMME DE LA FORMATION DESIGN DE SERVICE

1

Maitriser les Essentiels du Design de Services

  • Product Centric ou Service Centric ? Quelles differences ?
  • Champs d’application : de la digitalisation à la transformation
  • Design Thinking et Design de Service. Same, Same ?
  • Les étapes du Strategic Design au « Making » de services
  • Exemples de transformation by Design
  • Post it ou plateforme digitale à distance ? 

Workshop 1 : Cas pratique d’exploration attentes utilisateur via la discussion dynamique

2

Comprendre les écosystèmes utilisateurs et la Toolbox du Service Design

  • Méthodes d’exploration des usages et interactions utilisateurs
  • Ecosystem Map, Cartographie parties prenantes
  • Outils de visualisation : User Journey Mapping, Customer Journey Mapping, Experience Map
  • Jobs to be done, Empathy Map, méthode des persona
Workshop 2 : Avec l’outil digital Mural, co-construction par les équipes d’une User Journey via les Jobs to be done, freins et attentes
3

Définir son Design Challenge

  • Formuler son Design Challenge
  • Outil : Le Design Challenge Canvas

 

Workshop 3 : Definir collectivement son Design Challenge

4

Techniques de créativité et sénarisation du Design de Service

Workshop 4 : Les équipes expérimentent des techniques créatives du Design de Service pour créer un service

5
Prototyper, itérer et implémenter
  • Cadrer son prototype
  • Outils de prototypage: Service Blue Print, Le story Boarding, le Story telling
  • S’approprier la philosophie du learn by doing

Workshop 5 : Les équipes « maquettent » leurs solutions de manière agile via les outils de prototypage

-> Synthèse et plan d’action personnel

Définition Parcours Client

APRÈS CETTE FORMATION DESIGN DE SERVICE VOUS SEREZ CAPABLE DE :

  • Eviter les erreurs à ne pas faire : croyances, méthodes, process, finalités, ...
  • Maitriser  comment reformuler un problème en opportunité ou "Design Challenge"
  • Utiliser des techniques de créativité Design ; le Brain Writing, le Mash up, 8 Eggs,…
  • Concrétiser et sélectionner quelles innovations mettre en oeuvre
  • Prototyper rapidement un service, pour le tester et faire de l’itération agile

FORMATION DESIGN DE SERVICE Pour Qui ?

Cette formation Design de Service s’adresse à tous les professionnels de l’innovation, du digital, du marketing, développement, SI, mais aussi des RH. Mais aussi à tous les managers et dirigeants intéressés par une nouvelle manière de penser l’innovation, les programmes d’intrapreneuship, et plus largement la transformation.

FORMATION DESIGN DE SERVICE EN INTRA ENTREPRISE

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La force de la mise en oeuvre d’une formation Design de Service  en intra entreprise, c’est la puissance de la mise en oeuvre d’une même discipline sur plusieurs équipes, à tous les niveaux hiérarchiques. 

Tous les membres sont ainsi initiés aux Design de Service, avant de s’immerger dans un business case qu’ils doivent résoudre. 

Ils sont alors coachés par nos facilitateurs et utilisent une même « toobox ». 

C’est ce que nous avons mis en oeuvre en autre pour pour Le groupe Le Figaro. Lors de différents ateliers les équipes se sont appropriées différentes méthodes : discussion dynamique, l’entretien conversationnel utilisateur,  l’Ecosystem Mapping, l’Expérience Map, des méthodes de créativité, le prototypage rapide via le story board   

Au final les équipes innovation, RH, informatiques, édition, UX, digital, journalistes, marketing,… ont planché sur un cas de mobilité urbaine. Puis elles ont co-designé des solutions pour les pitcher au final .

Une formation intra entreprise c’est l’assurance d’une réelle appropriation de soft et hard skills en peu de temps. Plus encore c’est une réponse qui sera adaptée à votre contexte, et votre culture d’entreprise.

Plusieurs formats d’intra entreprises possibles : 

  • Bootcamp  matinée ou 1 jour 
  • Séminaire équipe sur 1 ou 2 jours 
  • Session d’équipe à différentes dates 

 Pour en savoir plus ou un devis, n’hésitez pas à nous contacter 

NOS FORMATEURS EN DESIGN DE SERVICE

NOS formateurs ET FACILITATEURS

Formation Design Thinking

Fabien Canitrot

(aka) « Business Model Innovator»Passionné par l’innovation et la disruption, Fabien accompagne et coache les entrepreneurs, intrapreneurs et startups. Il est spécialiste des nouveaux business model. Il combine différentes méthodes de l’innovation: Lean Startup, Design Thinking, Business Model Canvas, Value Proposition Design,…

Formation Design Thinking

Laetitia Audouin

(aka) «Design facilitator»Passionnée par le design thinking, la recherche utilisateur et les design sprints, Laetitia accélère et facilite le passage de l’idée au prototype. Elle vous formera à la méthodologie du design Thinking et aux outils. Elle vous accompagne pour créer les services et expériences centrés sur les besoins réels de vos utilisateurs.

Formation Design Thinking

Philippe Neveu

(aka) «Service Design Thinking Opener»Speaker et mentor CX, Service Design et le Design Thinking. Philippe aime donner du sens à la transformation et l’innovation via les approches fédérant l’intelligence collective. Designer d’expériences « human centered », il utilise son esprit « maker », pour fédérer, et challenger les schémas établis …

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INFO Pratiques

  • Nombre de participant : 10 participants maximum par session
  • Durée : 2 jours (14h)
  • Horaires : 9h30 – 17h30 (pause repas d’1h)
  • Tarif :  Formation intra-entreprise 2J > 3 200€ HT
  • Pour les formations sur-mesure, nous demander un devis via notre mail contact@differentfactory.com
  • Nous appeler pour plus d'infos : 0141416048