FORMATION DESIGN DE SERVICE & EXPERIENCE
Formation design de service : user centricity & design
FORMATION
DESIGN DE SERVICE :
EXPERIENCE UTILISATEUR & USER CENTRICITY
AVEC ATELIERS EN VIRTUAL WORKSHOP
LES ESSENTIELS DU DESIGN DE SERVICE
METHODES, ETAPES, PRATIQUES DU DESIGN DE SERVICE
DOUBLE DIAMANT, MAPPING, USER CENTRICITY, DESIGN UX, DIGITAL TRANSFO, DESIGN D'EXPERIENCE
Notre Formation au Design de Service
Vous pourrez appréhender les aspects de design stratégique en amont (le Pourquoi ?), jusqu’à la création de nouvelles propositions de services (Comment?)
La formation permet de mettre en pratique les méthodes et outils clefs du design de service, via des ateliers collaboratifs .
Notre formation au Design de Service vous permettra :
- d’acquérir une posture de “designer, ouverte, et collaborative …
- intégrer les principes essentiels et ingrédients du Service Design
- porter les bonnes méthodes afin de fédérer les designers d’expériences, designers UX, responsables innovation, …
- maitriser des outils de référence, l’analyse des nouveaux usages, de user mapping, techniques de créativité, de prototypage, …
- Changer de posture : être fédérateur & “maker” (“faire ensemble”)
Nos plus pour cette formation
- 50% de mise en pratique en ateliers
- Des formateurs experts et passionés de Design, de Service et intelligence collective
- Des ateliers fil rouge et pitch en fin de formation
- Un plan d’action personnel en fin
- E-book " Survival Toolkit Service Design" Offert
- Contact : 01 41 41 60 48
- Maitriser les méthodes pour initier des projets de design d’expérience, offre de service, d’UX, et transformation digitale
- S’approprier les essentiels de la boite à outil du Service Design et apports UX …
- Se familiariser avec les principaux outils de créativité, de “problem solving”, de prototypage et de tests utilisateurs
- Réussir à passer des insights aux design de solutions en garantissant la désirabilité
LE PROGRAMME DE LA FORMATION
DESIGN DE SERVICE & D'EXPERIENCE
Maitriser les Essentiels du Design de Services
- Définir le design de service, le design d’expérience, l’expérience utilisateur
- Champs d’application du Design de Service : design d’expérience, design de lieux, design UX …
- Les fondamentaux des différentes méthodologies UX : le processus Design, le Design Sprint, Lean UX, …
- Comprendre les usages et les utilisateurs
- Maitriser les étapes et méthode du Double Diamant
Workshop 1 : mise en pratique d’exploration via l’entretien utilisateurs
Comprendre ses utilisateurs : la Toolbox du Designer
- Présentation du cas réel fil rouge d’application formation
- La recherche utilisateur : la posture et prérequis
- Méthodes de recherche utilisateurs : l’entretien utilisateurs, le guide d’entretien, l’entretien contextuel
- Méthodes d’observation : le test utilisateur, le shadowing
- Essentiels du Design de Service : la Stakeholder Map, les personae, les Jobs to be done, ….
- Animer un atelier de mapping d’expérience utilisateur (Experience Mapping)
Workshop 2 : Avec l’outil digital Mural, co-construction d’une User Journey , Jobs to be done, Ressentis, questions d’usages et freins
Générer des solutions via des techniques de créativité
- Formuler ses problèmes à résoudre, design challenges et prioriser avec Le How Might WE
- Organiser et animer un atelier de co-création et de co-conception : posture et préparation
- 3 méthodes de créativité décodées : Brain Writting, …
Workshop 3 : Definir collectivement son Design Challenge
Workshop 4 : Les équipes expérimentent une technique créativité du Design de Service pour résoudre collectivement des challenges
- La posture et l’esprit pour initier un prototype
- 6 méthodes de prototypage expliquées
- S’initier au prototypage via le Service Blue Print, le Story Board
- Présentation des prototypes et feedback
Workshop 5 : Les équipes prototypent leurs solutions de manière agile via les outils et les présentent pour feedback
-> Synthèse et plan d’action personnel
- Contact : 01 41 41 60 48
FORMATION DESIGN DE SERVICE Pour Qui ?
Cette formation Design de Service s’adresse à tous les professionnels de l’expérience utilisateurs, du digital, Product Owner, du marketing, de l’innovation, développement, SI, ….
Ainsi que les managers et dirigeants intéressés par une nouvelle manière de penser le design d’expérience , l’innovation, les programmes d’intrapreneuship, et plus largement la transformation digitale.
NOS FORMATEURS EN DESIGN DE SERVICE
NOS formateurs ET FACILITATEURS
Fabien Canitrot
(aka) « Business Model Innovator» Passionné par l’innovation et la disruption, Fabien accompagne et coache les entrepreneurs, intrapreneurs et startups. Il est spécialiste des nouveaux business model. Il combine différentes méthodes de l’innovation: Lean Startup, Design Thinking, Business Model Canvas, Value Proposition Design,…
Laetitia Audouin
(aka) «Design facilitator» Passionnée par le design thinking, la recherche utilisateur et les design sprints, Laetitia accélère et facilite le passage de l’idée au prototype. Elle vous formera à la méthodologie du design Thinking et aux outils. Elle vous accompagne pour créer les services et expériences centrés sur les besoins réels de vos utilisateurs.
Philippe Neveu
(aka) «Service Design Thinking Opener» Speaker et mentor CX, Service Design et le Design Thinking. Philippe aime donner du sens à la transformation et l’innovation via les approches fédérant l’intelligence collective. Designer d’expériences « human centered », il utilise son esprit « maker », pour fédérer, et challenger les schémas établis …
APRÈS CETTE FORMATION DESIGN DE SERVICE VOUS SEREZ CAPABLE DE :
- Eviter les erreurs à ne pas faire : croyances, méthodes, process, finalités, ...
- Maitriser comment reformuler un problème "Design Challenge"
- Utiliser des techniques de créativité Design; Brain Writing, le Mash up, ..
- Concrétiser et sélectionner quelles innovations mettre en oeuvre
- Prototyper un service, pour le tester et faire de l’itération agile
FORMATION DESIGN DE SERVICE EN INTRA ENTREPRISE
AVEC ATELIERS EN VIRTUAL WORKSHOP
La force de la mise en oeuvre d’une formation Design de Service en intra entreprise, c’est la puissance de la mise en oeuvre d’une même discipline sur plusieurs équipes, à tous les niveaux hiérarchiques.
Tous les membres sont ainsi initiés aux Design de Service, avant de s’immerger dans un business case qu’ils doivent résoudre.
Ils sont alors coachés par nos facilitateurs et utilisent une même “toobox”. C’est ce que nous avons mis en oeuvre en autre pour pour Le groupe Le Figaro. Lors de différents ateliers les équipes se sont appropriées différentes méthodes : discussion dynamique, l’entretien conversationnel utilisateur,
l’Ecosystem Mapping, l’Expérience Map, des méthodes de créativité, le prototypage rapide via le story board <
Au final les équipes innovation, RH, informatiques, édition, UX, digital, journalistes, marketing,… ont planché sur un cas de mobilité urbaine. Puis elles ont co-designé des solutions pour les pitcher au final
Une formation intra entreprise c’est l’assurance d’une réelle appropriation de soft et hard skills en peu de temps. Plus encore c’est une réponse qui sera adaptée à votre contexte, et votre culture d’entreprise.
Plusieurs formats d’intra entreprises possibles :
- Bootcamp 1 jour
- Séminaire équipe sur 1 ou 2 jours
- Session d’équipe à différentes dates
Pour en savoir plus ou un devis, n’hésitez pas à nous contacter
