FORMATION DESIGN DE SERVICE & EXPERIENCE

Formation design de service : user centricity & design

FORMATION
DESIGN DE SERVICE :
EXPERIENCE UTILISATEUR & USER CENTRICITY

AVEC  ATELIERS EN VIRTUAL WORKSHOP 


LES ESSENTIELS DU DESIGN DE SERVICE

METHODES, ETAPES, PRATIQUES DU DESIGN DE SERVICE
DOUBLE DIAMANT, MAPPING, USER CENTRICITY, DESIGN UX, DIGITAL TRANSFO, DESIGN D'EXPERIENCE

Dans le monde digital d’aujourd’hui, où les nouveaux usages évoluent de jour en jour, les nouveaux services et l’expérience utilisateur sont au coeur d’une mutation profonde. Le Design de Service est une discipline du Design, qui a pour ambition de donner méthodes et outils à tous les designers UX et concepteurs d’expérience afin d’optimiser l’utilité, l’usabilité”, la désirabilité, et la valeur des interactions digitales et futurs services. Il fédère les designers d’expérience et la création de valeur collaborative de services “centrés sur l’humain”. Le ” Design de Service » réussit à fédérer autour d’une même méthode et boite à outils permettant de se centrer sur les besoins et les usages humains d’aujourd’hui et d’anticiper ceux de demain.

Notre Formation au Design de Service

Vous pourrez appréhender les aspects de design stratégique en amont (le Pourquoi ?), jusqu’à la création de nouvelles propositions  de services (Comment?)

La formation permet de mettre en pratique les méthodes et outils clefs du design de service,  via des ateliers collaboratifs .

Notre formation au Design de Service vous permettra :

  • d’acquérir une posture de “designer, ouverte, et collaborative …
  • intégrer les principes essentiels et ingrédients du Service Design
  • porter les bonnes méthodes afin de fédérer les  designers d’expériences, designers UX, responsables innovation, …
  • maitriser des outils de référence, l’analyse des nouveaux usages,  de user mapping,  techniques de créativité, de prototypage, …
  • Changer de posture : être fédérateur & “maker” (“faire ensemble”) 
Different Factory est un précurseur du Design de Service en France, avec le Meet Up Design de Service.

Nos plus pour cette formation

Design-de-Service-Different-Factory
Blueprint Livework studio
Atelier Design de Service

LE PROGRAMME DE LA FORMATION
DESIGN DE SERVICE & D'EXPERIENCE

1

Maitriser les Essentiels du Design de Services

  • Définir le design de service, le design d’expérience, l’expérience utilisateur
  • Champs d’application du Design de Service : design d’expérience, design de lieux, design UX …
  • Les fondamentaux des différentes méthodologies UX : le processus Design, le Design  Sprint, Lean UX, …
  • Comprendre les usages et les utilisateurs
  • Maitriser les étapes et méthode du Double Diamant 

Workshop 1 : mise en pratique d’exploration via l’entretien utilisateurs

2

Comprendre ses utilisateurs : la Toolbox du Designer 

  • Présentation du cas réel fil rouge d’application formation
  • La recherche utilisateur : la posture et prérequis 
  • Méthodes de recherche utilisateurs : l’entretien utilisateurs, le guide d’entretien, l’entretien contextuel 
  • Méthodes d’observation : le test utilisateur, le shadowing
  • Essentiels du Design de Service : la Stakeholder Map, les personae, les Jobs to be done, ….
  • Animer un atelier de mapping d’expérience  utilisateur (Experience Mapping)

Workshop 2 : Avec l’outil digital Mural, co-construction d’une User Journey , Jobs to be done, Ressentis, questions d’usages et  freins

3

Générer des solutions via des techniques de créativité

  • Formuler ses problèmes à résoudre, design challenges et prioriser avec Le How Might WE 
  • Organiser et animer un atelier de co-création et de co-conception : posture et préparation 
  • 3 méthodes de créativité décodées : Brain Writting, … 

Workshop 3 : Definir collectivement son Design Challenge

Workshop 4 : Les équipes expérimentent une technique créativité du Design de Service pour résoudre collectivement des challenges

4
Prototyper, itérer et implémenter
  • La posture et l’esprit pour initier un prototype
  • 6 méthodes de prototypage expliquées 
  • S’initier au prototypage via le Service Blue Print, le Story Board
  • Présentation des prototypes et feedback

Workshop 5 : Les équipes prototypent  leurs solutions de manière agile via les outils et les présentent pour feedback 

-> Synthèse et plan d’action personnel

Modélisation Parcours Client

FORMATION AVEC OUTIL DE  CO-DESIGN EN DISTANCIEL

INFO Pratiques

FORMATION DESIGN DE SERVICE Pour Qui ?

Cette formation Design de Service s’adresse à tous les professionnels de l’expérience utilisateurs, du digital, Product Owner, du marketing, de l’innovation, développement, SI, ….

Ainsi que  les managers et dirigeants intéressés par une nouvelle manière de penser le design d’expérience , l’innovation, les programmes d’intrapreneuship, et plus largement la transformation digitale.

NOS FORMATEURS EN DESIGN DE SERVICE

NOS formateurs ET FACILITATEURS

Formation Design Thinking

Fabien Canitrot

(aka) « Business Model Innovator» Passionné par l’innovation et la disruption, Fabien accompagne et coache les entrepreneurs, intrapreneurs et startups. Il est spécialiste des nouveaux business model. Il combine différentes méthodes de l’innovation: Lean Startup, Design Thinking, Business Model Canvas, Value Proposition Design,…

Formation Design Thinking

Laetitia Audouin

(aka) «Design facilitator» Passionnée par le design thinking, la recherche utilisateur et les design sprints, Laetitia accélère et facilite le passage de l’idée au prototype. Elle vous formera à la méthodologie du design Thinking et aux outils. Elle vous accompagne pour créer les services et expériences centrés sur les besoins réels de vos utilisateurs.

Formation Design Thinking

Philippe Neveu

(aka) «Service Design Thinking Opener» Speaker et mentor CX, Service Design et le Design Thinking. Philippe aime donner du sens à la transformation et l’innovation via les approches fédérant l’intelligence collective. Designer d’expériences « human centered », il utilise son esprit « maker », pour fédérer, et challenger les schémas établis …

Définition Parcours Client

APRÈS CETTE FORMATION DESIGN DE SERVICE VOUS SEREZ CAPABLE DE :

FORMATION DESIGN DE SERVICE EN INTRA ENTREPRISE

AVEC  ATELIERS EN VIRTUAL WORKSHOP 

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La force de la mise en oeuvre d’une formation Design de Service  en intra entreprise, c’est la puissance de la mise en oeuvre d’une même discipline sur plusieurs équipes, à tous les niveaux hiérarchiques. 

Tous les membres sont ainsi initiés aux Design de Service, avant de s’immerger dans un business case qu’ils doivent résoudre.

Ils sont alors coachés par nos facilitateurs et utilisent une même “toobox”. C’est ce que nous avons mis en oeuvre en autre pour pour Le groupe Le Figaro. Lors de différents ateliers les équipes se sont appropriées différentes méthodes : discussion dynamique, l’entretien conversationnel utilisateur,  

l’Ecosystem Mapping, l’Expérience Map, des méthodes de créativité, le prototypage rapide via le story board <

Au final les équipes innovation, RH, informatiques, édition, UX, digital, journalistes, marketing,… ont planché sur un cas de mobilité urbaine. Puis elles ont co-designé des solutions pour les pitcher au final

Une formation intra entreprise c’est l’assurance d’une réelle appropriation de soft et hard skills en peu de temps. Plus encore c’est une réponse qui sera adaptée à votre contexte, et votre culture d’entreprise.

Plusieurs formats d’intra entreprises possibles :

  • Bootcamp 1 jour
  • Séminaire équipe sur 1 ou 2 jours
  • Session d’équipe à différentes dates

 Pour en savoir plus ou un devis, n’hésitez pas à nous contacter