FORMATION DESIGN DE SERVICE & DIGITALISATION
FORMATION
DESIGN DE SERVICE : USER CENTRICITY & DESIGN
AVEC ATELIERS EN VIRTUAL WORKSHOP
L'ESSENTIEL DU DESIGN DE SERVICE
METHODES, ETAPES, PRATIQUES DU DESIGN DE SERVICE
DOUBLE DIAMANT, MAPPING, USER CENTRICITY, DESIGN UX, DIGITAL TRANSFO, DESIGN D'EXPERIENCE, VALEUR
Dans le monde digital d’aujourd’hui, où les nouveaux usages évoluent de jour en jour, les services sont au coeur d’une mutation profonde.
Le Design de Service est une discipline du Design, qui a pour ambition la conception, l’innovation et la création de valeur collaborative de services “centrés sur l’humain”.
Le ” Design de Service » réussit à fédérer tous les acteurs autour d’une même méthode et boite à outils permettant de se centrer sur les besoins humains réels, en valorisant l’expérience du service, son utilité, son “usabilité”, sa désirabilité, son “sens” et sa valeur.
Notre Formation au Design de Service
Vous pourrez appréhender les aspects de design stratégique en amont (Pourquoi ce service ?), jusqu’à la création de nouvelles propositions de valeur de services (Comment?)
La formation permet de mettre en pratique les méthodes et outils clefs du design de service, via des ateliers collaboratifs .
Notre formation au Design de Service vous permettra :
- d’acquérir une posture de “designer, ouverte, et collaborative …
- intégrer les principes essentiels et ingrédients du Service Design
- porter les bonnes méthodes afin de fédérer et d’aligner les acteurs, chefs de projets services ( privés ou publics)
- maitriser des outils référents, de l’analyse des nouveaux usages, mapping, techniques de créativité, de prototypage, …
- Changer de posture : être fédérateur & “maker” (“faire ensemble”)
Nos plus pour cette formation
- 50% de mise en pratique en ateliers
- Des formateurs experts et passionés de Design, de Service et intelligence collective
- Des ateliers fil rouge et pitch en fin de formation
- Un plan d’action personnel en fin
- E-book " Survival Toolkit Service Design" Offert
- Contact : 01 41 41 60 48
- Challenger les manières d’initier des projets d’innovation, d’entrepreneuriat, …
- S’approprier les essentiels de la boite à outil du Service Design pour devenir autonome …
- Fédérer une équipe pluridisciplinaire autour d’une démarche innovation / lab innovation
- Réussir à passer des concepts à l’action avec les bonnes méthodes
LE PROGRAMME DE LA FORMATION
DESIGN DE SERVICE
Maitriser les Essentiels du Design de Services
- Product Centric ou Service Centric ? Quelles differences ?
- Champs d’application : de la digitalisation à la transformation
- Design Thinking et Design de Service : quelles différences?
- Les étapes et méthode du Double Diamant
- Exemples inspirants de Design de Service
Workshop 1 : Cas pratique d’exploration attentes utilisateur via la discussion dynamique
Comprendre les écosystèmes utilisateurs et la Toolbox du Service Design
- Méthodes d’exploration des usages
- Méthodes d’observation utilisateurs
- Ecosystem Map, Cartographie parties prenantes
- User Journey Mapping, Experience Map, Blue Print
- Méthode des persona
- Les Essentiels du Service Design : Jobs to be done, Empathy Map, Dramatic Arch, …
Workshop 2 : Avec l’outil digital Mural, co-construction par les équipes d’une User Journey , Jobs to be done, freins et attentes
Techniques de créativité et sénarisation du Design de Service
- Formuler son Design Challenge: Le Design Challenge Canvas
- Appréhender les techniques de créativité
- 4 méthodes de créativité décodées : Brain Writting, …
Workshop 3 : Definir collectivement son Design Challenge
Workshop 4 : Les équipes expérimentent des techniques créatives du Design de Service pour créer un service
- Cadrer son prototype
- S’initier aux outils de prototypage: Service Blue Print, le story Boarding, le Story telling
- S’approprier la philosophie du learn by doing
Workshop 5 : Les équipes prototypent leurs solutions de manière agile via les outils de prototypage#F12184
-> Synthèse et plan d’action personnel
- Contact : 01 41 41 60 48
FORMATION DESIGN DE SERVICE Pour Qui ?
Cette formation Design de Service s’adresse à tous les professionnels de l’innovation, du digital, Product Owner, du marketing, développement, SI, mais aussi des RH.
Ainsi que les managers et dirigeants intéressés par une nouvelle manière de penser l’innovation, les programmes d’intrapreneuship, et plus largement la transformation digitale.
NOS FORMATEURS EN DESIGN DE SERVICE
NOS formateurs ET FACILITATEURS
Fabien Canitrot
(aka) « Business Model Innovator» Passionné par l’innovation et la disruption, Fabien accompagne et coache les entrepreneurs, intrapreneurs et startups. Il est spécialiste des nouveaux business model. Il combine différentes méthodes de l’innovation: Lean Startup, Design Thinking, Business Model Canvas, Value Proposition Design,…
Laetitia Audouin
(aka) «Design facilitator» Passionnée par le design thinking, la recherche utilisateur et les design sprints, Laetitia accélère et facilite le passage de l’idée au prototype. Elle vous formera à la méthodologie du design Thinking et aux outils. Elle vous accompagne pour créer les services et expériences centrés sur les besoins réels de vos utilisateurs.
Philippe Neveu
(aka) «Service Design Thinking Opener» Speaker et mentor CX, Service Design et le Design Thinking. Philippe aime donner du sens à la transformation et l’innovation via les approches fédérant l’intelligence collective. Designer d’expériences « human centered », il utilise son esprit « maker », pour fédérer, et challenger les schémas établis …
APRÈS CETTE FORMATION DESIGN DE SERVICE VOUS SEREZ CAPABLE DE :
- Eviter les erreurs à ne pas faire : croyances, méthodes, process, finalités, ...
- Maitriser comment reformuler un problème "Design Challenge"
- Utiliser des techniques de créativité Design; Brain Writing, le Mash up, ..
- Concrétiser et sélectionner quelles innovations mettre en oeuvre
- Prototyper un service, pour le tester et faire de l’itération agile
FORMATION DESIGN DE SERVICE EN INTRA ENTREPRISE
AVEC ATELIERS EN VIRTUAL WORKSHOP
La force de la mise en oeuvre d’une formation Design de Service en intra entreprise, c’est la puissance de la mise en oeuvre d’une même discipline sur plusieurs équipes, à tous les niveaux hiérarchiques.
Tous les membres sont ainsi initiés aux Design de Service, avant de s’immerger dans un business case qu’ils doivent résoudre.
Ils sont alors coachés par nos facilitateurs et utilisent une même “toobox”. C’est ce que nous avons mis en oeuvre en autre pour pour Le groupe Le Figaro. Lors de différents ateliers les équipes se sont appropriées différentes méthodes : discussion dynamique, l’entretien conversationnel utilisateur,
l’Ecosystem Mapping, l’Expérience Map, des méthodes de créativité, le prototypage rapide via le story board <
Au final les équipes innovation, RH, informatiques, édition, UX, digital, journalistes, marketing,… ont planché sur un cas de mobilité urbaine. Puis elles ont co-designé des solutions pour les pitcher au final
Une formation intra entreprise c’est l’assurance d’une réelle appropriation de soft et hard skills en peu de temps. Plus encore c’est une réponse qui sera adaptée à votre contexte, et votre culture d’entreprise.
Plusieurs formats d’intra entreprises possibles :
- Bootcamp matinée ou 1 jour
- Séminaire équipe sur 1 ou 2 jours
- Session d’équipe à différentes dates
Pour en savoir plus ou un devis, n’hésitez pas à nous contacter
