FORMATION DESIGN DE SERVICE & TRANSFORMATION

FORMATION
DESIGN DE SERVICE : COMMENT LES
TRANSFORMER, DIGITALISER, OU INNOVER

« 50% de workshops et mise en pratique »

 

  • Pourquoi une formation Design de Service ?

    Le Design de Service est une approche et méthode d’innovation collaborative de la pensée Design "centré sur l'humain" qui change particulièrement les dynamiques de conception, d'innovation services et au delà  de transformation, quel que soit le secteur. 

    Notre formation au Design de Service  vous permettra d'acquérir l'état d'esprit, la posture et les fondamentaux afin de fédérer et d'aligner les acteurs ou intra-preneurs avec agilité au cours de 4 différentes phases . De la compréhension des nouveaux usages des utilisateurs jusqu’au prototypage de nouveaux services en passant par les sessions de créativité.

Vous pourrez appréhender les aspects de design stratégique en amont, jusqu’à la création de services et nouvelles propositions de valeur dans les univers digitaux du monde d’aujourd’hui

Vous mettrez fortement en pratique avec votre équipe via quatre ateliers Design en mode Sprint permettant de co-construire sur un problème réel jusqu’aux propositions collectives.

Car au delà de la méthode, vous apprendrez aussi à changer de posture, en étant moins expert et davantage un “maker” via le “Learn by doing”.

Different Factory fut précurseur du Design de Service en France, avec des formations et le Meet Up Design de Service.

Notre formation donne accès aux fondamentaux de la discipline, et au delà de comprendre comment créer une dynamique via l’agilité et l’intelligence collective … 

Nos plus pour cette formation

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Design Sprint
  • Challenger et “hacker” les manières de penser l’innovation et les expériences de services
  • Acquérir les fondamentaux et s’approprier les essentiels de la boite à outil du Service Design Thinking : Ecosystem Map, Experience Map, Persona, Blue Print, … 
  • Maitriser les fondamentaux d’une méthodologie d’innovation agile
  • Mettre en pratique le Design de Service via 4 ateliers ” Hands on” dont les principes de  Learn By Doing, Show don’t tell, Have Fun, Work Fast ….

Pourquoi une formation au Design de Service ? 

Le ” Design de Service »  est une discipline du Design qui permet de fédérer les acteurs autour d’un état d’esprit, et d’une méthode permettant de se centrer sur les besoins humains réels, pour innover.  

Son atout majeur est de créer de la collaboration transversale et agile, de l’identification du problème au prototype du service.  

La formation au “Design de Service” permet d’appréhender les enjeux du changement de soft skills (collaboration, …) et les méthodes ( créativité, prototypage, …)  pour réussir à adresser les enjeux de la transformation servicielle, digitale, et de la création de valeur de demain.

Cette formation  “Design Driven” aborde les fondamentaux de Design de Service et comment  à changer de posture, en étant moins expert et davantage un “maker” via le “Learn by doing” . 

En bonus, nous vous offrirons notre “Design de Service Playbook”   

LE PROGRAMME DE LA FORMATION DESIGN DE SERVICE

1

Maitriser les Essentiels du Design de Services

  • Product Centric ou Service Centric ? Quelles differences ?
  • Champs d’application : de la digitalisation à la transformation
  • Design Thinking et Design de Service. Same, Same ?
  • Les étapes du Strategic Design au « Making » de services
  • Exemples de transformation by Design
  • Post it ou plateforme digitale à distance ? 

Workshop 1 : Cas pratique d’exploration attentes utilisateur via la discussion dynamique

2

Comprendre les écosystèmes utilisateurs et la Toolbox du Service Design

  • Méthodes d’exploration des usages et interactions utilisateurs
  • Ecosystem Map, Cartographie parties prenantes
  • Outils de visualisation : User Journey Mapping, Customer Journey Mapping, Experience Map
  • Jobs to be done, Empathy Map, méthode des persona
Workshop 2 : Avec l’outil digital Mural, co-construction par les équipes d’une User Journey via les Jobs to be done, freins et attentes
3

Définir son Design Challenge

  • Formuler son Design Challenge
  • Outil : Le Design Challenge Canvas

 

Workshop 3 : Definir collectivement son Design Challenge

4

Techniques de créativité et sénarisation du Design de Service

Workshop 4 : Les équipes expérimentent des techniques créatives du Design de Service pour créer un service

5
Prototyper, itérer et implémenter
  • Cadrer son prototype
  • Outils de prototypage: Service Blue Print, Le story Boarding, le Story telling
  • S’approprier la philosophie du learn by doing

Workshop 5 : Les équipes “maquettent” leurs solutions de manière agile via les outils de prototypage

-> Synthèse et plan d’action personnel

Définition Parcours Client

APRÈS CETTE FORMATION DESIGN DE SERVICE VOUS SEREZ CAPABLE DE :

FORMATION DESIGN DE SERVICE Pour Qui ?

Cette formation Design de Service s’adresse à tous les professionnels de l’innovation, du digital, du marketing, développement, SI, mais aussi des RH. Mais aussi à tous les managers et dirigeants intéressés par une nouvelle manière de penser l’innovation, les programmes d’intrapreneuship, et plus largement la transformation.

FORMATION DESIGN DE SERVICE EN INTRA ENTREPRISE

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La force de la mise en oeuvre d’une formation Design de Service  en intra entreprise, c’est la puissance de la mise en oeuvre d’une même discipline sur plusieurs équipes, à tous les niveaux hiérarchiques. 

Tous les membres sont ainsi initiés aux Design de Service, avant de s’immerger dans un business case qu’ils doivent résoudre. 

Ils sont alors coachés par nos facilitateurs et utilisent une même “toobox”. 

C’est ce que nous avons mis en oeuvre en autre pour pour Le groupe Le Figaro. Lors de différents ateliers les équipes se sont appropriées différentes méthodes : discussion dynamique, l’entretien conversationnel utilisateur,  l’Ecosystem Mapping, l’Expérience Map, des méthodes de créativité, le prototypage rapide via le story board   

Au final les équipes innovation, RH, informatiques, édition, UX, digital, journalistes, marketing,… ont planché sur un cas de mobilité urbaine. Puis elles ont co-designé des solutions pour les pitcher au final .

Une formation intra entreprise c’est l’assurance d’une réelle appropriation de soft et hard skills en peu de temps. Plus encore c’est une réponse qui sera adaptée à votre contexte, et votre culture d’entreprise.

Plusieurs formats d’intra entreprises possibles : 

  • Bootcamp  matinée ou 1 jour 
  • Séminaire équipe sur 1 ou 2 jours 
  • Session d’équipe à différentes dates 

 Pour en savoir plus ou un devis, n’hésitez pas à nous contacter 

NOS FORMATEURS EN DESIGN DE SERVICE

NOS formateurs ET FACILITATEURS

Formation Design Thinking

Fabien Canitrot

(aka) « Business Model Innovator»Passionné par l’innovation et la disruption, Fabien accompagne et coache les entrepreneurs, intrapreneurs et startups. Il est spécialiste des nouveaux business model. Il combine différentes méthodes de l’innovation: Lean Startup, Design Thinking, Business Model Canvas, Value Proposition Design,…

Formation Design Thinking

Laetitia Audouin

(aka) «Design facilitator»Passionnée par le design thinking, la recherche utilisateur et les design sprints, Laetitia accélère et facilite le passage de l’idée au prototype. Elle vous formera à la méthodologie du design Thinking et aux outils. Elle vous accompagne pour créer les services et expériences centrés sur les besoins réels de vos utilisateurs.

Formation Design Thinking

Philippe Neveu

(aka) «Service Design Thinking Opener»Speaker et mentor CX, Service Design et le Design Thinking. Philippe aime donner du sens à la transformation et l’innovation via les approches fédérant l’intelligence collective. Designer d’expériences « human centered », il utilise son esprit « maker », pour fédérer, et challenger les schémas établis …

agence design de service

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