Webinar
Cartographie parcours clients
Quelle méthode choisir ?
Dans ce webinar sur la cartographie de parcours clients, nous adressons les questions que l’on nous pose souvent ….
- Comment s’y retrouver entre toutes ces méthodes de cartographie ?
- Laquelle choisir pour éviter trop de simplicité ou l’inverse trop de complexité ?
- Quelles sont les avantages et inconvénients de chaque ?
Nous passons en revue les 3 méthodes de cartographies de parcours les plus visuelles et récentes :
est ce que ce sont les mêmes principes ? Quelles sont leurs forces et faiblesse ? Pour quels résultats ?
Different Factory, apporte ici un éclairage nécessaire à cette question : “pourquoi choisir telle ou telle méthode”. Nous verrons pourquoi les 3 grands choix de méthodologie de cartographie conditionne l’efficacité des plans d’actions clients.
👉 Nous passons en revue les 3 méthodes de cartographie suivantes, afin de faire le meilleur arbitrage :
- Customer Journey Mapping
- Experience Map
- BluePrint
🌟 Nous clarifions en quoi chacun, répond à des objectifs d’entreprise différents, et conditionne les livrables en terme de champs d’action expérience clients:
- Quelles différences d’objectifs et de méthodes pour chacun (marketing , expérience, relation clients, …)
- Quelles différences d’ analyse de parcours ?
- Quels forces & faiblesses pour chacune ?
- Quels clefs de succés et erreurs à eviter ?
Avec Diane Rémond et Philippe Neveu
Et pour en savoir plus sur les 3 méthodes de cartographies de Parcours clients lire notre Article ici
