Webinar
Cartographie parcours clients
Quelle méthode choisir ?
Dans ce webinar cartographie de parcours clients, nous adressons une question que l’on nous pose souvent ….
Comment s’y retrouver entre toutes ces méthodes ?
est ce la même chose ? Et finalement avec quels outils ? Pour quels résultats ?
Different Factory, apporte ici un éclairage nécessaire à cette question : “pourquoi choisir telle ou telle méthode”. Nous verrons pourquoi les 3 grands choix de méthodologie de cartographie conditionne l’efficacité des plans d’actions clients.
👉 Nous passons en revue les 3 méthodes de cartographie suivantes, afin de faire le meilleur arbitrage :
- Customer Journey Mapping
- Experience Map
- BluePrint
🌟 Nous clarifions en quoi chacun, répond à des objectifs d’entreprise différents, et conditionne les livrables en terme de champs d’action expérience clients:
- Quelles différences d’objectifs et de méthodes pour chacun (marketing , expérience, relation clients, …)
- Quelles différences d’ analyse de parcours ?
- Quels forces & faiblesses pour chacune ?
- Quels clefs de succés et erreurs à eviter ?
30 mn pour comprendre les enjeux clients derrière les dernières méthodes
Philippe Neveu
Pour en savoir plus sur les 3 méthodes de cartographies de Parcours clients lire notre Article ici
