Comment l’intelligence artificielle transforme les parcours client ? 5 tendances à anticiper pour agir maintenant. L’IA transforme notre rapport à l’interaction, mais aussi à la décision. Nous passons d’un monde où l’on cherche l’information, à un monde où on "demande" à une IA. Il est indéniable que pour les entreprises ce changement est une bifurcation : tout doit être reconsidéré et réévalué – ses offres - promesses - parcours client – support clients – ainsi que la valeur et la vitesse délivrée ...