MODELISATION PARCOURS CLIENTS : LES 7 BENEFICES !

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Qu’est ce que l’on appelle une modélisation de parcours clients ?

En premier lieu, c’est la modélisation des moments clés du parcours client en vue de comprendre ce que pensent, disent ou font les clients. On utilisera pour cela différents moyens dont celui de la “cartographie” des parcours clients.

En un mot, il s’agit simplement de représenter une analyse du vécu des clients sous une forme synthétique et visuelle. Pour bien cartographier un parcours client, il sera essentiel de bien repérer les moments structurants sur lesquels il faudra agir.

Une modélisation du parcours client permet donc de comprendre l’expérience vécue des clients qui résulte des interactions avec une marque ou organisation.

Comment ? Notamment, elle étudie les comportements des individus cibles de l’entreprise. Vous pourrez alors identifier les éléments et situations qui enchantent vos acheteurs. Mais également les facteurs qui représentent des freins, des reports de décision, ou mise à l’écart, qui impactent votre attractivité commerciale.

Nous avons résumé ici les bénéfices clefs de modélisation de ses parcours clients. Ou si vous préférez 7 bénéfices de démarrer un démarche de la cartographie de parcours . 

LES 7 BENEFICES D'UNE MODELISATION DES PARCOURS CLIENTS?

Si vous êtes dans les cas suivants : 

  • Vous n’arrivez pas à convaincre de l’urgence de travailler sur vos parcours clients 
  • Vous n’avez pas les bons arguments pour débloquer un budget 
  • Ou encore, votre direction ne sort pas du “marketing as usual ”  (pression marketing) 

Alors voici 7 bénéfices et arguments qui pourront vous aidez à avancer.

Que permet de réussir une modélisation des parcours clients ? 

 

En fin de compte, une Customer Journey Map ou la cartographie est le meilleur moyen de faire un état des lieux de la réalité de son expérience clients, vue des clients ( B2C ou en B2B ou B2B2C.)

 

Si vous avez des questions sur les démarches de modélisation des parcours , n’hésitez pas à nous joindre ….

Experience Map different Factory

BONUS : TESTEZ VOUS sur votre maturité parcours clients ...

En bonus voici un test sur quelques questions simples et récurrentes que se posent vos clients … 

Avez -vous une réponse claire et simple à ces questions  ? …

 

Envie d’aller plus loin ? Quelques conseils de lecture :

Glossaire sur les Parcours Clients : https://www.sage.com/fr-fr/blog/glossaire/parcours-client-definition/

Customer Journey Mapping Explained” Sales Force background-color: “https://www.salesforce.com/uk/blog/2016/03/customer-journey-mapping-explained.html”