Transformation agile expérience client

Transfo agile expérience clients

Se différencier enfin par son expérience clients via une approche collaborative et connectée à ses moments de vérité clients

 

Cartographie et disruption du parcours client

Cartographie et disruption parcours clients

Utiliser les méthodes transformatrices de cartographie de l’expérience clients pour créer des parcours clients plus « clients centric » générant de l’engagement

 

Workshops Service Design et Design de Services

Workshops
Service Design

Concevoir les services inspirés par l’humain connectés à l’humain, et qui créeront la valeur de demain via le Design de Service une approche transformatrice

 

Plateforme CX CONNECT - Diagnostic expérience client

Plateforme
CX CONNECT ®

Co-concevoir une expérience clients inspirante, par une méthode permettant l’embarquement et l’activation de l’esprit « change makers »
Customer Journey SWITCH - Parcours client régénéré

Customer Journey
SWITCH ®

Devenir un acteur des nouveaux usages en créant des nouveau parcours clients «phygitaux» innovants en 4 étapes

 

Digital As A Service D.A.A.S SPRINT ®

Digital As A Service
D.A.A.S SPRINT ®

Utiliser toute la puissance de l’ approche open innovation du « Service Design Thinking » et l’agilité du «sprint» pour innover jusqu’au prototypage en quelques jours

 

Audit voix du Client  Ethnographie         Interviews empathiques
Design de persona
Workshop visualisation Moments de vérité Opportunités CX et SX
Prototypage          Innovation services   Learning by Doing
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BEST PRACTICES PARCOURS ET EXPERIENCE CLIENTS

Avec la participation de 15 Directions marketing, digital et expérience clients de grand groupes
Nous aimons stimuler l’intelligence collective et l’hybridation des équipes afin de provoquer les grandes expériences de services de demain
NOS PARTENAIRES ET INSPIRATEURS
Customer Experience Professionals Association
Service Design Network