Transfo agile expérience clients
Se différencier enfin par son expérience clients via une approche collaborative et connectée à ses moments de vérité clients
Cartographie et disruption parcours clients
Utiliser les méthodes transformatrices de cartographie de l’expérience clients pour créer des parcours clients plus « clients centric » générant de l’engagement
Workshops
Service Design
Concevoir les services inspirés par l’humain connectés à l’humain, et qui créeront la valeur de demain via le Design de Service une approche transformatrice
Plateforme
CX CONNECT ®
Co-concevoir une expérience clients inspirante, par une méthode permettant l’embarquement et l’activation de l’esprit « change makers »
Customer Journey
SWITCH ®
Devenir un acteur des nouveaux usages en créant des nouveau parcours clients «phygitaux» innovants en 4 étapes
Digital As A Service
D.A.A.S SPRINT ®
Utiliser toute la puissance de l’ approche open innovation du « Service Design Thinking » et l’agilité du «sprint» pour innover jusqu’au prototypage en quelques jours
Audit voix du Client Ethnographie Interviews empathiques
Design de persona
Design de persona
Workshop visualisation Moments de vérité Opportunités CX et SX
Prototypage Innovation services Learning by Doing
Téléchargez notre e –Book
BEST PRACTICES PARCOURS ET EXPERIENCE CLIENTS
Avec la participation de 15 Directions marketing, digital et expérience clients de grand groupes
Téléchargez le livre blancNous aimons stimuler l’intelligence collective et l’hybridation des équipes afin de provoquer les grandes expériences de services de demain
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