FORMATION DESIGN DE SERVICE & EXPERIENCE

Formation design de service : conception centrée sur l'humain

FORMATION
DESIGN DE SERVICE :
CONCEVOIR DES SERVICES CENTRéS SUR L'UTILISATEUR

AVEC  ATELIERS DE MISE EN ACTION


LES ESSENTIELS DU DESIGN DE SERVICE

METHODES, ETAPES, PRATIQUES DU DESIGN DE SERVICE
DOUBLE DIAMANT, METHODES ET OUTILS, MAPPING, USER CENTRICITY, DESIGN UX, TRANSFO DIGITALE, DESIGN D'EXPERIENCE

Dans le monde digital d’aujourd’hui, où les nouveaux usages évoluent de jour en jour, les nouveaux services et l’expérience utilisateur sont au coeur d’une mutation accélérée.

Le Design de Service est une discipline du design qui a pour ambition de donner méthodes et outils à tous les designers et concepteurs de service ( services marchands et services publics), concepteur de portail de services, designer d’expérience afin d’optimiser l’utilité, “l’usabilité”, la désirabilité, et la valeur des futur services.

Le ” Design de Service » réussit à fédérer autour de mêmes méthodes et boite à outils permettant de se centrer sur les besoins et les usages humains réels, d’innover et d’anticiper les usages et attentes de demain.

Notre Formation au Design de Service

Vous pourrez appréhender les aspects de design stratégique en amont (le Pourquoi ?), jusqu’à la création de nouvelles propositions  de services (Comment ?)

La formation permet de mettre en pratique les méthodes et outils clefs du design de service,  via les fondamentaux et des ateliers collaboratifs.

Notre formation au Design de Service vous permettra :

  • D’acquérir une posture de “designer, ouverte, et collaborative …
  • Intégrer les principes essentiels du Design de Services
  • Utiliser les bonnes méthodes afin de fédérer les acteurs;  chefs de projets, designers d’expériences, UX, responsables innovation, …
  • Maitriser les outils essentiels ; analyse, entretiens utilisateurs et usagers, cartographie, carte de complexité, blue print de service…
  • Changer de posture : être fédérateur pour “faire ensemble”
Different Factory est une agence précurseur du Design de Service en France, et initiatrice du Meet Up Design de Service (800 membres).

Nos plus pour cette formation

Design-de-Service-Different-Factory
Blueprint Livework studio
Atelier Design de Service

LE PROGRAMME DE LA FORMATION
DESIGN DE SERVICE & D'EXPERIENCE

1

Maitriser les Essentiels du Design de Services

  • Définir le design de service, le design d’expérience, l’expérience utilisateur
  • Champs d’application du Design de Service : design d’expérience, design de lieux, design UX …
  • Les fondamentaux des différentes méthodologies UX : le processus Design, le Design Sprint, Lean UX, …
  • Comprendre les usages et les utilisateurs
  • Maitriser les étapes et méthode du Double Diamant 

Workshop 1 : mise en pratique d’exploration via l’entretien utilisateurs

2

Comprendre ses utilisateurs : la Toolbox du Designer 

  • Présentation du cas réel fil rouge d’application formation
  • La recherche utilisateur : la posture et les prérequis 
  • Méthodes de recherche utilisateurs : l’entretien contextuel, guérilla d’interviews,  …
  • Méthodes d’observation : le test utilisateur, le shadowing
  • Essentiels du Design de Service : la Stakeholder Map, les Personae utilisateurs, le Service Blue Print….
  • Animer un atelier de cartographie via l’Experience Mapping

Workshop 2 : Avec l’outil digital Mural, co-construction d’une User Journey , Jobs to be done, Ressentis, questions d’usages et  freins

3

Générer des solutions via des techniques de créativité

  • Formuler ses problèmes à résoudre, design challenges et prioriser avec la méthode “How Might We” 
  • Organiser un atelier de de co-conception : posture et préparation 
  • 3 méthodes de créativité décodées : Brain Writting, … 

Workshop 3 : Definir collectivement son Design Challenge

Workshop 4 : Les équipes expérimentent une technique créativité du Design de Service pour résoudre collectivement des challenges

4
Prototyper, itérer et implémenter
  • La posture et l’esprit pour initier un prototype
  • 6 méthodes de prototypage expliquées 
  • S’initier au prototypage via le Story Board
  • Présentation des prototypes et feedback
  • Présenter son projet : elevator pitch

Workshop 5 : Les équipes prototypent  leurs solutions de manière agile via les outils et les présentent pour feedback 

-> Synthèse et plan d’action personnel

Modélisation Parcours Client

FORMATION AVEC OUTIL DE  CO-DESIGN EN DISTANCIEL

INFO Pratiques

FORMATION DESIGN DE SERVICE Pour Qui ?

Cette formation Design de Service s’adresse à tous les professionnels de l’expérience utilisateurs (UX), responsables de création ou innovation services, responsables de projets digitaux, Product Owner, du marketing, de l’innovation, du développement ou optimisation de processus  ….

Ainsi que  les managers et dirigeants intéressés par une nouvelle manière de penser le design d’expérience , l’innovation, les programmes d’intrapreneuship, et plus largement la transformation digitale et les services marchands et publics.

NOS FORMATEURS EN DESIGN DE SERVICE

NOS formateurs ET FACILITATEURS

Formation Design Thinking

Fabien Canitrot

(aka) « Business Model Innovator» Passionné par l’innovation et la disruption, Fabien accompagne et coache les entrepreneurs, intrapreneurs et startups. Il est spécialiste des nouveaux business model. Il combine différentes méthodes de l’innovation: Lean Startup, Design Thinking, Business Model Canvas, Value Proposition Design,…

Formation Design Thinking

Laetitia Audouin

(aka) «Design facilitator» Passionnée par le design thinking, la recherche utilisateur et les design sprints, Laetitia accélère et facilite le passage de l’idée au prototype. Elle vous formera à la méthodologie du design Thinking et aux outils. Elle vous accompagne pour créer les services et expériences centrés sur les besoins réels de vos utilisateurs.

Formation Design Thinking

Philippe Neveu

(aka) «Service Design Thinking Opener» Speaker et mentor CX, Service Design et le Design Thinking. Philippe aime donner du sens à la transformation et l’innovation via les approches fédérant l’intelligence collective. Designer d’expériences « human centered », il utilise son esprit « maker », pour fédérer, et challenger les schémas établis …

Blue Print

APRÈS CETTE FORMATION DESIGN DE SERVICE VOUS SEREZ CAPABLE DE :

FORMATION DESIGN DE SERVICE EN INTRA ENTREPRISE

AVEC  ATELIERS DE MISE EN ACTION

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La force de la mise en oeuvre d’une formation Design de Service  en intra entreprise, c’est la puissance de la mise en oeuvre d’une même discipline sur plusieurs équipes, à tous les niveaux hiérarchiques. 

Tous les membres sont ainsi initiés aux Design de Service, avant de s’immerger dans un business case qu’ils doivent résoudre.

Ils sont alors coachés par nos facilitateurs et utilisent une même “toobox”. C’est ce que nous avons mis en oeuvre en autre pour pour Le groupe Le Figaro. Lors de différents ateliers les équipes se sont appropriées différentes méthodes : discussion dynamique, l’entretien conversationnel utilisateur,  

l’Ecosystem Mapping, l’Experience Map, des méthodes de créativité, le prototypage rapide via le story board <

Au final les équipes innovation, RH, informatiques, édition, UX, digital, journalistes, marketing,… ont planché sur un cas de mobilité urbaine. Puis elles ont co-designé des solutions pour les pitcher au final

Une formation intra entreprise c’est l’assurance d’une réelle appropriation de soft et hard skills en peu de temps. Plus encore c’est une réponse qui sera adaptée à votre contexte, et votre culture d’entreprise.

Plusieurs formats d’intra entreprises possibles :

  • Bootcamp 1 jour
  • Séminaire équipe sur 1 ou 2 jours
  • Session d’équipe à différentes dates

 Pour en savoir plus ou un devis, n’hésitez pas à nous contacter