FORMATION
CULTURE CLIENT
Masterclass formation Culture client
FORMATION CULTURE CLIENT
PRESENTIEL OU DISTANCIEL
LIBEREZ VOS INITIATIVES ET POTENTIEL CULTURE CLIENT
FORMATION CULTURE CLIENT
Maitriser les fondamentaux - Identifier les bons leviers - Identifier les pratiques vertueuses - Libérer son potentiel - Tester & progresser
Formation culture clients avec plus de 50% de workshops »
Aujourd’hui les entreprises avec une très forte culture client réussissent à créer un très fort engagement, de la préférence, et une supériorité de recommandation sur leurs clients. Comment font-elles ?
Il faut comprendre qu’il est devenu crucial pour les entreprises de bien intégrer les nouveaux codes, le bon “mood”, les bons leviers et méthodes afin de réussir à passer d’une culture « orientée produit » à une culture de service “centrée client”. Ce n’est pas juste de l’empathie, c’est une réelle transformation à tous niveaux qui implique d’intégrer de nouvelles pratiques pour provoquer de nouvelles initiatives, et une émulation interne inspirante.
En adoptant cette logique d’action, les entreprises créent une nouvelle dynamique, génératrice d’attractivité clients. Pourquoi ? Car elle est plus porteuse de sens pour toutes les équipes internes.
Ainsi, le changement de culture clients va favoriser non seulement l’engagement des équipes, la confiance clients, et en conséquence nourrir sa “différence”.
Cette formation est conçue pour vous aider à identifier les leviers d’action possibles ( B2C / B2B), et savoir comment mobiliser activement les equipes internes.
Nos plus pour cette formation Culture Clients
- Ecoute active en amont afin d'aligner
- 50 % d'ateliers en co-construction
- Un plan d'action à l'issue des 2 J
- Des coachs expérimentés
Nos prochaines sessions :
9 & 10 Octobre 2025
11 & 12 Décembre 2025
- Contact : 01 41 41 60 48
Inclus dans notre formation culture client :
- Une initiation aux fondamentaux de la culture clients
- Des pratiques éprouvées et inspirantes
- Ateliers de mise en action pragmatiques
- Méthodes d’animation collaboratives
Animation par nos coachs formateurs, et experts culture clients et transformation
Possibilité d’animer des conférences sur les thématiques de ” la culture client “:
N’hésitez pas à nous contacter
- Comprendre les fondamentaux de la culture client, les leviers possibles, et leur potentiel ( B2C / B2B)
- Etablir un premier diagnostic solide de l’orientation clients de son entreprise
- Découvrir et développer les nouvelles pratiques et leviers d’action pour libérer sa culture client
- S’inspirer des meilleures méthodes de diffusion de la culture clients ( collaborateurs)
- Etablir un plan d’action culture client efficace pour son entreprise
PROGRAMME FORMATION CULTURE CLIENT
Maitriser les fondamentaux de la Culture Client
Introduction sur les concept clefs de la Culture Client
- Culture clients et Expérience Clients : quelles différences ?
- Culture client d’une organisation : de l’intention aux actes
- Revue des 4 piliers culture client : quelles mises en pratique ?
- Les bénéfices et impacts du changement de culture clients
Atelier collaboratif : Evaluer ses forces et faiblesses sur les 4 piliers de la culture client
Evaluer sa maturité Culture client : quelles méthodes ?
- Exemples de réussite de culture client (quelles leçons ?)
- Orientation clients et collaborateurs : 3 niveaux de maturité expliqués ( exemples )
- Revue des méthodes pour évaluer ses pratiques client : groupes de discussion, entretiens qualitatifs, visites mystère, ..
Atelier collaboratif : Etablir le diagnostic de la la culture client de son organisation (Quick Diagnostic)
Développer et libérer les initiatives Culture Clients
Approches agiles pour agir sur l’expérience clients
- Encourager les équipes à écouter les clients
- Approche pour engager tous les collaborateurs: l’Interview guérilla, …
- Développer sa culture clients grâce aux persona clients
- Visualiser via le canvas de complexité des parcours client
Atelier Collaboratif Fresque clients : Évaluer l’apport de chacun à l’expérience clients
Libérer ses Initiatives collaborateurs et clients
- Challenges clients : stimuler les initiatives client.
- Groupes de discussion collaborateurs : optimiser et libérer
- Exemples d’approches inspirantes et leurs résultats
Atelier Fresque clients (suite) : Évaluer l’apport de chacun à l’expérience clients
Actionner les leviers clef de la Culture clients
Agir sur les pratiques communes de Culture Clients
- Les partages d’expériences collaborateurs internes
- Le Comité Clients : quel bénéfices, quelle forme possible ?
- Les journées d’immersion ou célébration Clients
- Définir des postures communes avec les collaborateurs
Atelier : Concevoir les “défis orientés culture clients”
Leviers de diffusion et d’accélération de la Culture Client
- Comment intégrer les retours client dans ses décisions ?
- 5 techniques de communication et de diffusion de la culture clients
Atelier collaboratif : brainstorming sur les initiatives concrètes possibles, et la co-construction collaborative
Co-créer des innovations avec les Clients
Comment co-créer des innovations avec ses clients ?
- Pratiques de programme de co-création et co-design avec les clients
- Comment réussir ses ateliers de co-design ?
- Exemples de programme de co-création réussie (FNAC, Décathlon, …. )
Devenir une entreprise inspirante (et leader) en culture clients ?
- S’engager et communiquer : la charte d’engagement clients
- Les pièges et impasses de la culture clients à éviter
- Quels impacts de la « Culture centrée Client » sur les résultats
Atelier Collaboratif : Co-développement sur vos futures initiatives culture clients
FORMATION CULTURE CLIENT Pour Qui ?
Cette formation Culture client s’adresse :
Fonctions marketing et communication : directeurs et managers des directions marketing, relation client et CRM, expérience clients, fonction digitale, communication clients, commerciaux, …
Fonctions clients & accueil clients: directeurs et managers des services clients, managers opérations clients, réception et accueil clients, managers en retail et réseaux magasins, managers opérationnels terrain , agents et téléconseillers …
Management de projets : PO, PMO, responsable transformation, responsable DSI, scrum master, …
Fonction RH : RRH, manager RH, fonctions formation, ….
Cette formation culture client est proposée également en mode master class et séminaire de 2 Jours avec l’ensemble des acteurs autour de transformation Clients dans l’entreprise
NOS Coachs - FORMATEURS ET CONFéRENCIERS
NOS FORMATEURS ET FACILITATEURS
CULTURE
Client
Philippe Neveu
Passionné par le Service Design et le Design Thinking, Philippe aime donner du sens à la transformation et l’innovation via les approches collaboratives et fédérant l’intelligence collective. Designer d’expériences « human centered », il utilise son esprit « maker », pour fédérer, et challenger les schémas établis …
Hélène Duneigre
Hélène aime disrupter, designer, co-créer, digitaliser, sprinter avec agilité. Avec une expérience majeure du service anglo-saxon, sa vision aux croisées de l’innovation collaborative et de la custex est très agile ! Hélène privilégie la mobilisation collective pour un changement véritable et durable.
