LE LIVRE BLANC PARCOURS CLIENTS & EXPÉRIENCE CLIENTS by D.FACTORY

Ce livre blanc Expérience et Parcours Clients est un guide pragmatique des nouvelles approches de design et de transformation par l’Expérience Clients. 

Il a été conçu en collaboration avec 20 décideurs de l’expérience client et du digital …

Avec la participation des décideurs et acteurs de l’Expérience Clients de la FNAC, Leroy Merlin, HSBC, Direct Energie, Disneyland Paris, Transdev, SNCF, Voyageurs du Monde, La Mutuelle Générale, La Poste, FDJ, .

Avec la transformation des comportements clients, la plupart des entreprises en B2C ou B2B, des opérateurs télécoms, banques ou mutuelles, au tourisme et la santé, … sont confrontées à une véritable remise en cause de leurs anciens modèles. 

 L’interaction avec des clients est entrée dans une nouvelle ère. 

Certaines entreprises ont compris que pour engager ses clients il faut désormais se réinventer, et “designer des expériences” , en sortant du “marketing ou du CRM as usual”.

Ce Livre blanc Parcours et Expérience Clients délivre 10 best practices et conseils pragmatiques, pour les équipes qui sauront les mettre en oeuvre, et créer de l’intelligence collective, au delà des silos.

 

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* Il ne sera fait aucun usage commercial de vos données professionnelles

Ce Livre Blanc est un vrau guide qui délivre 10 Best Practices agiles à mettre en oeuvre pour tous ceux et celles qui souhaitent passer un cap dans leur Expérience Clients. Ce sont ici 10 leviers de "Change" qui font la différence entre des entreprises agiles et
"Experience Centric"
et les autres.
Et réussir pour faire de l'expérience clients un facteur de différenciation et d'innovation pour demain ...

Pour en savoir plus sur le Design d'Expérience : https://www.differentfactory.com/design-dexperience-principes-clefs/