Avec la transformation des comportements clients, la plupart des entreprises en B2C ou B2B, des banques, au secteur du tourisme ou de la santé, … sont confrontées à une véritable remise en cause de leurs anciens modèles.
L’interaction avec des clients est entrée dans une nouvelle ère.
Certaines entreprises ont compris que pour engager ses clients il faut désormais se réinventer, et “designer des expériences” , en sortant du “marketing ou du CRM as usual”.
Ce Livre blanc Parcours et Expérience Clients délivre 10 best practices et conseils pragmatiques, pour les équipes qui sauront les mettre en oeuvre, et créer de l’intelligence collective, au delà des silos.