LE LIVRE BLANC PARCOURS CLIENT & EXPÉRIENCE CLIENT by D.FACTORY
Ce livre blanc Expérience et Parcours Clients est un guide pragmatique des nouvelles approches de design et de transformation par l’Expérience Clients.
Il a été conçu en collaboration avec 20 décideurs de l’expérience client et du digital …
Avec la participation des décideurs et acteurs de l’Expérience Clients de la FNAC, Leroy Merlin, HSBC, Direct Energie, Disneyland Paris, Transdev, SNCF, Voyageurs du Monde, La Mutuelle Générale, La Poste, FDJ, ….
Avec la transformation des comportements clients, la plupart des entreprises en B2C ou B2B, des banques, au secteur du tourisme ou de la santé, … sont confrontées à une véritable remise en cause de leurs anciens modèles.
L’interaction avec des clients est entrée dans une nouvelle ère.
Certaines entreprises ont compris que pour engager ses clients il faut désormais se réinventer, et “designer des expériences” , en sortant du “marketing ou du CRM as usual”.
Ce Livre blanc Parcours et Expérience Clients délivre 10 best practices et conseils pragmatiques, pour les équipes qui sauront les mettre en oeuvre, et créer de l’intelligence collective, au delà des silos.
