Le Livre Blanc de design et de transformation des parcours clients et de l’expérience clients inspiré par l’humain!

             Un véritable guide pragmatique des nouvelles approches de design et de transformation en collaboration                                   avec 20 décideurs du marketing, de l’expérience client, du digital …

                                            Ont participé la FNAC, Leroy Merlin, HSBC, Direct Energie, Disneyland Paris, Transdev, SNCF,                                                           Voyageurs du Monde, La Mutuelle Générale, La Poste, ….

Avec la transformation des comportements clients, la plupart des entreprises en B2C ou B2B, des opérateurs télécoms, banques ou mutuelles, au tourisme et la santé, … sont confrontées à une véritable remise en cause de leurs anciens modèles d’expérience clients. Certaines entreprises ont compris que pour engager ses clients il fallait désormais se réinventer, et “designer des expériences” , en sortant du “CRM as usual”.

Cet e-book délivre 10 best practices pragmatiques, pour les équipes qui sauront les mettre en oeuvre et créer de l’intelligence collective, au delà des silos.  

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