Livre Blanc Parcours clients et expérience clients, 10 BEST PRACTICES INSPIREES CLIENTS” 

Best Practices Parcours Clients et Expérience Clients

 

Voici un e-book très inspirant :
Un véritable livre blanc inspiré d’expériences clients !

En collaboration avec 20 décideurs et transformateurs marketing, expérience client, digital

Participation de : La FNAC, Leroy Merlin, HSBC, Direct Energie, Disneyland Paris, Transdev, SNCF, Voyageurs du Monde, Euromaster, Krys, La Mutuelle Générale, American Express,  La Poste, ….

Different FactorY a initié la rencontre avec des décideurs marketing, du digital, expérience clients, opérations, ou directeurs généraux, de 17 entreprises pour construire un véritable guide pragmatique des nouvelles approches de design de parcours clients et de transformation de l’expérience clients « inspirées par les clients » .

Avec la mutation des usages clients, la plupart des entreprises, opérateurs télécoms, banques, mutuelles, assurances, du tourisme, de la santé, de l’énergie, … mais aussi du retail, du e-commerce,… en BtoC ou en BtoB sont confrontées à une véritable remise en cause de leurs anciens modèles de séduction. Certaines entreprises ont compris que pour engager ses clients il fallait désormais se réinventer et “designer des expériences” , se reonnecter à ses clients,  en disruptant les méthodes du “marketing as usual”.

Customer eXperience + User eXperience + Brand eXperience = EXPERIENCE (Brian Solis) 

Cet e-book n’a pas la prétention de tout dire sur le pourquoi et le comment. Mais il délivre 10 best practices pragmatiques et concrètes, pour les équipes qui sauront les mettre en oeuvre et travailler en créant de l’intelligence collective, au delà des silos.  

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