Le Livre Blanc Parcours Clients et Expérience clients inspiré clients. 

 Un véritable guide pragmatique des nouvelles approches de design et de transformation en collaboration avec 20 décideurs du marketing, de l’expérience client, du digital …

  Avec la FNAC, Leroy Merlin, HSBC, Direct Energie, Disneyland Paris, Transdev, SNCF, Voyageurs du Monde, La Mutuelle Générale, La Poste, ….

ivre Blanc Parcours clients cross-canal

Avec la transformation des comportements clients, la plupart des entreprises en B2C ou B2B, des opérateurs télécoms, banques ou mutuelles, au tourisme et la santé, … sont confrontées à une véritable remise en cause de leurs anciens modèles d’expérience clients. Certaines entreprises ont compris que pour engager ses clients il fallait désormais se réinventer, et “designer des expériences” , en sortant du “CRM as usual”.

Ce Livre blanc Parcours et Expérience Clients délivre 10 best practices et conseils pragmatiques, pour les équipes qui sauront les mettre en oeuvre et créer de l’intelligence collective, au delà des silos.  





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